文明礼仪班会课PPT.ppt

打电话： 先说“你好”不说“喂” 三分钟原则 选对时间：上午7点前、10点后、午休、用餐时间不打电话。 接电话： 第二声铃响 稍等片刻：30秒 挂电话： 打来电话一方先挂 轻放 接电话 开头语 热情应答 需要接转电话 请对方留言 留言流程 转接流程 感谢对方来电、结束对话，等对方先挂机 接听电话流程 如何介绍集体 基本规则是，介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑。 领导 下属 领导 下属 主人 来宾 1 2 3 4 名片礼仪 握手礼仪 多人握手，按照由尊而卑的顺序。 工作场合：根据职位、身份依次握手。 社交场合：对方年龄、性别、婚否来判断自己握手的次序。 切忌交叉握手 不可戴帽子、手套、墨镜 另一只手插进口袋 引路 客人 客人 在走廊引路： 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 要与客人的步伐保持一致。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路： 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 途中提醒： 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 上下楼梯：楼道比较窄，应靠右单行行进。行进时，身体侧向客人，用左手引导。 完全背对客人 自顾自走 出入电梯： 有人控制：陪同者应后进后出，客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人。 无人控制：陪同者应先进后出，客人后进先出。并控制好按钮。（超员、不方便按楼层钮） 电梯到了以后：到了，您先请！客人走出电梯后，再迅速出来，热情为其引导行进方向。 位次礼仪 乘车礼仪： 上下车先后顺序： 乘坐轿车时，按照惯例，让位尊者先上车，最后下车。我们陪同人员后上车，先下车。但是如果遇到回酒店，有专人恭候负责开门，位尊者可以率先下车。 乘坐轿车要怎么坐？ 公务用车：上座为后排右座 平时社交应酬：上座为副驾驶座 接待重要客人：上座为司机后面的位置。隐蔽性和安全系数最高。 在自己的座位就坐后，应主动向周围不认识的人问声好。对司机既要尊重，又不要要求过高。 位次礼仪 图 1 ：自行开车 图 2 ：乘坐公务车 主 人 ① ③ ④ ② 司 机 ④ ③ ② ① 若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 宴会位次： 双向礼仪，以主办方为主。 宴会桌次：“三上”，以右为上，居中为上，以远为上。即离房间正门越远，地位越高。正式宴会桌次一般习惯把宾主交叉排列。 宴会位次 面门居中者为上：一般坐在面对房间正门位子上的人是主人，称为主位 主人右侧的位置是主宾位 主左宾右：主人一方的人员坐在主人左侧，客人一方的人员坐在主人的右侧。 位次礼仪 示意图 门 主人 第二主人 （女主人） 主宾 主宾夫人 位次礼仪 会客位次 相对式：面对面而坐。“面门而上” “以右为上” 门 客人 主人 门 主人 客人 并列式 双方一同面门而坐：“以右为上” 双方在室内的一侧就坐：“以远为上” 客人 主人 门 门 主人 客人 1 双方打电话在通完电话的时候，应该由哪一方先挂机（ ） 3 A.谁主动打谁先挂 B.地位高者先挂 C.请对方先挂 分为私人电话和公务电话。公务电话要接，接到后首先告诉对方， 他找的人不在，然后才能问您是谁，您找他有什么事，并告诉对方 自己会传达信息。 B、C 2 如果电话响了许多声才接到电话，接起时对对方第一句话应说（ ） A对不起 B喂 C您好 D谁 A 如果同事的电话响了，是接还是不接？为什么？ 1 在一般场合中，呈递名片的方式中不正确的说法是（ ）。 2 自我介绍时应介绍哪四个方面的内容 A、只能用右手呈递 B、要将名片正面朝向接受方 C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中 单位、部门、职务、姓名 A 3 如果有好几位客人同时来访，做为引见者要注意什么 应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍 给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。 如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。 1 假设场景：一张圆做桌子座满了人，并且你都不认识，如果需要 递名片，你应当按照（ ）的顺序递名片呢？ 2 在正式场合中，男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的 颜色应该是（） 3 关于女士化妆，请说出三种应遵守的礼仪规范是什么？ A.