社交礼仪03.ppt

　对不同类型人的谈话技巧 （1）对内方外方的人要诚实委婉 （2）对内方外圆的人要有礼有节 （3）对内圆外圆的人要有板有眼 （4）对内圆外方的人要灵活变通 言词的沟通技巧 1．声音大小：全场听得见，声音有强弱变化 2．讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要地方放慢 3．音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情 4．重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述 5．顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考 6．措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。 7．逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心 8．情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。 （四）交谈态度 心态决定一切！ 尺有所短，寸有所长！ 成为受欢迎的人！ 接受别人！ 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 态度决定一切 课堂情景练习 三、四人一个小组设计一个见面情景，将称呼、介绍、握手、问候、递接名片、交谈等交际礼节，连贯地演示下来。 点头礼 行点头礼时，一般应不戴帽子。 具体做法是：头部向下轻轻一点，同时面带笑容。不宜反复点头不止，也不必点头幅度过大。 路遇熟人,在同一场合碰上已多次见面者，遇上多人而又无法一一问候时，或其它不宜与人交谈时多用点头礼。 四、名片 ——名片制作的规格： 国际规格：6cm×10cm 国内规格：5.5cm×9cm 女士规格：4.5cm×8cm ——质材: 选用纸张(再生纸) 不选用金、银、木头等材料制作 1、名片的制作 ——名片的色彩： 白、米、淡蓝、淡黄、淡灰 ——名片的图案： 企业标志、产品；以少为佳 ——名片的板式： 横式，竖式；多采用横式 名片的制作 2、名片的用途 介绍自身 结交朋友 维持联系 业务介绍 通知变更 拜会他人 简短留言 用作短信 用作礼单 替人介绍 （1）名片的准备 —名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原 则上应该使用名片夹。 —名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后方的口袋掏出 —名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） —要保持名片或名片夹的清洁、平整。 3、名片交换过程中的礼仪 （2）递名片 ——递名片的次序是由下级或访问方先递名片， 如是介绍时，应由先被介绍方递名片。 ——起身站立走上前，使用双手或右手，将名片正面面对对方。 ——递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 ——互换名片时，应用右手拿着自己的名片， 用左手接对方的名片后，用双手托住。 ——遇到难认字，应事先询问。 ——在会议室如想和多人相互交换名片时，可按座次排列互换名片。 ——上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。 名片交换过程中的礼仪 （3）接受名片 —— 必须起身双手接收名片。 —— 应口头称谢或重复对方所使用的谦词敬语。 —— 接收的名片不要在上面作标记或写字。 —— 接收名片时，要认真地看一遍。 —— 接收的名片不可来回摆弄。 —— 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放 时不注意落在地上。 名片交换过程中的礼仪 接受名片后，不宜随手置于桌上； 应随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备； 接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里； 对名片进行整理并加以利用。 4、名片的存放 “没有一种人类活动像说话一样需要如此谨慎小心，因为没有一种活动比说话更频繁、更普通，甚至我们的成败输赢都取决于此。” ——葛拉西安《智慧书》 五、交谈 如果你手中只有一把锤子，那么你很可能把所有的事物都看作钉子。 ——亚伯拉罕.马斯洛 毁灭人只要一句话，培植一个人却要千句话，请你多口下留情。 美国前哈佛大学校长伊立特说：“在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。” 主要内容 语言 内容 方式 态度 交谈态势语 姿态——站、坐姿优雅，手势语清晰 表情——目光专注、注意聆听、产生共鸣 距离——美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间） 1．亲密距离 50cm 父母、夫妻、情侣 2．个人距离 50~120cm 熟人 3．社交距离 120~360cm 联系不多的商务、公务 4．公众距离 360cm以上 演讲、难于沟通者 文明：不采用粗话、脏话、黑话、荤话等 礼貌：五句十字礼貌用语 准确：