DB44∕T 1618-2015 家庭旅馆服务规范.pdf

ICS.03.080 A 16 备案号：48855-2016 DB44 广 东 省 地 方 标 准 DB44/T 1618—2015 家庭旅馆服务规范 Service specification of home-stay management 2015-07-01 发布 2015-10-01 实施 广东省质量技术监督局 发布 DB44/T 1618—2015 前 言 本标准按GB/T 1.1—2009和GB/T 24421.3—2009给出的规则起草。 本标准由增城市旅游发展中心提出。 本标准由广东省旅游局归口。 本标准主要起草单位：增城市旅游发展中心、广东省标准化研究院、肇庆市标准化计量协会、肇庆 市旅游服务中心、佛山市南海区标准化研究与促进中心。 本标准主要起草人：史寿山、陈思嘉、薛珺君、郭思娜、李江虹、张容、袁翠玲、傅玲、罗熙鸣、 何英蕾、李五一、徐文娟。 Ⅰ DB44/T 1618—2015 家庭旅馆服务规范 1 范围 本标准规定了家庭旅馆的基本条件、服务要求、设施设备要求、卫生环保要求、安全要求、从业 人员要求和投诉处理。 本标准适用于家庭旅馆的服务与管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本 文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3096 声环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分: 旅游休闲符号 GB 13495 消防安全标志 GB 14934 食(饮)具消毒卫生标准 GB/T 16766 旅游业基础术语 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 GB/T 26356—2010 旅游购物场所服务质量要求 DB44/T 1184 农家乐 旅游服务规范 3 术语和定义 GB/T 16766界定的术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T 16766中的某 些术语和定义。 3.1 家庭旅馆 home-stay 旅游地居民将自己闲置的住宅通过改造和装修建成的一种小型社会旅馆，可以让旅客感受到家庭 氛围和增加对当地居民的接触和了解。 [GB/T 16766-2010,定义8.14] 4 基本条件 经营者应证照齐全，包括但不限于：工商营业执照、税务登记证、卫生许可证、消防检查合格意 1 DB44/T 16