物流部工作流程管理细则.doc

目的：加强公司物流部的工作管理；满足直营及客户的发货要求，并保证发货的及时性、准确性，防止货物丢失及差错等现象；确保公司发货、退货等工作流程的顺畅，提高公司和客户的经济效益；有效的降低公司的物流成本。 2、适用范围：本流程适应于完美尺寸身材管理中心之物流部，各直营门店以及客户加盟商。 3、职责与权限 3.1 物流部经理 3.1.1 制定公司物流仓储战略规划目标，确保物流流程的正常运行。 3.1.2 对公司仓库的有效规划，指导仓库作业的高效运行。 3.1.3 负责监督和控制公司的货品物流过程，对此过程中所产生的异常情况进行改 善，确保流程的顺畅,并定期组织仓库库存商品的盘点工作。 3.1.4 监控第三方物流公司的配送状况，优化第三方物流公司，减少公司产品的失货率以及破损率。 3.1.5 物流成本的分析与控制。对物流成本中不合理的部分进行分析以及改善，采取有效的工作方式，最大限度内的降低公司的物流成本。 3.1.6 对各主管进行有效的培训、管理。 3.2 物流部主管 3.2.1 负责仓库的规划，产品的存储，仓库的5S管理，消防安全的防护。 3.2.2 仓库员工的日常工作安排以及管理，指导员工高效作业。 3.2.3对仓库员工的培训，绩效考核；提高工作方法的科学性及有效性。 3.2.4 协助经理对于直营店或客户加盟商异常收货情况的处理，改善仓库货品入库、发货、退货流程中的不足, 加强公司产品在发货过程中的包装管理，有效减少产品的失货率，破损率。 3.2.5负责直营店铺及客户加盟商的商品的发送和退换货处理，新货的来货清点、入库、上架、保管等工作，并严格按客户或公司指定的物流承运商及运输方式及时发送（保证当天4点钟之前的订单全部发出）。对运输进行追踪，控制好运输公司的送货时间及商品运输安全，防止商品运输丢失或损坏,并做好与公司相关部门的信息反馈工作。 3.2.6负责出库、退换货商品的复核、包装、打包工作，并做好出货、退换货商品的数据整理工作，对在商品进出仓库过程中产生异常情况的问题，进行跟踪解决。 3.2.7 负责公司物料的收发、保管、帐目管理工作 3.2.8负责对仓库员工进行商品知识、出货复核等相关工作的培训工作。 工作细则： 4.1 审单、制单 4.1.1根据经财务审核后的直营店、客户加盟商、培训部的发货订单，及时审单、打印后交付分拣包装人员,保证当天4点钟之前的订单全部审核打印完毕。 4.1.2，及时更新调整数据、处理问题订单、处理售后问题，并协助复核人员解决客户发货的特别要求。 4.2 仓库配货、复核 4.2.1仓库数据人员将客服专员制定的“《发货单》”打印，交给仓库拣货人员进行拣货。仓库主管负责严格监督配货速度和质量，防止配错、漏配、短货和货单不相符的现象发生。 4.2.2拣货人员按客户“《发货单》”进行分拣，在拣货过程中不得少拣或多拣，并在拣货单上做好拣货标识。 4.2.3仓库拣货人员拣完后统一由出库复核人员进行复核，复核人员须按拣货员所拣的货品核对“《销售发货单》”。确认拣货数量及出货的准确性，如在核对过程中发现所拣货物有拣多、拣少或拣错，须及时通知相应拣货人员进行更换，更换时拣货人员必须将需要更换物品放回原来的位置杜绝物品随便放或放错等现象。 4.2.4复核过程中应注意所复核商品数量及商品信息的核对，认真登记“复核登记表”复核装箱时应保证同款同放同箱，剩余尾款可拼箱，拼箱箱号要放在最末。 4.2.5复核完毕后，由打包人员统一打包，保证每个箱子必须有单独的“出货清单”，同时必须打印该批货品总数量的“出货清单”，放在注明“有单”的箱内上部。 “出货清单”必须要打印收货方名称与发货日期。要求箱头贴有装箱唛头标明收货方及箱数及装箱编号，如：“1-5”（前面1为纸箱编号，后面5为总箱数），（在打包过程中须按“装满箱”为原则；装箱产品须符合产品特性要求）”每星期带公司财务，其余单据每月封存。 4.5 货品追踪及反馈 4.5.1客服相关人员根据“发货登记表”跟踪相关运输信息，直至货运公司将货品运送到客户手上后，由收货人确认并签名。 4.5.2客户在收到货后如发现异常应于当天（最多不超一个工作日），及时反馈收货情况给客服相关负责人或仓库主管。 4.5.3如出现运输超过运输时间或货品在途发生特殊状况，致使客户未收到货的情况，客服相关人员应主动电话进行跟踪，并及时通知物流部主管跟进处理。 4.6 退货、换货 4.6.1收货时应注意仔细检查货品的外包装编织袋或纸箱是否完好，是否有破损、污染、潮湿等情况，如发现破损需清点箱内货品数量无误后方可签字；收到退货纸箱如有破损，仓库人员需第一时间与物流公司送货人员当面清点或拒收。同时主管需及时联系客服负责人或退货方跟进处理。 4.6.2要求同批退货货品单独摆放、标注清楚，并登记“退