现货石油精修谈客话术.doc

开单谈客逻辑流程 开场白 您好，我这边是上海保信集团的工作人员，我姓X，今天给您来电呢主要是有个非常好的市场咨询跟您分享一下。您要是开车就一定知道，目前油价下跌的非常厉害，这当中蕴含着非常好的投资商机，在您一如既往的繁忙工作中，您考虑过么？ PS（语气自然，自信，快慢有序，抑扬顿挫。以开车为开场白，可以快速了解客户基本信息，是否有车可以作为一个提门槛金额的标准，把油价下跌包装为一次商机，可惜吸引以做生意为主的客户。） 开场白抗拒点 （90%的客户可能会回答不感兴趣.没时间.不做投资.不搞这些.这时候需要强行的引导留下客户。讲一个简单的洗概念话术，这个话术比较重要，新人难得在于很难跟客户聊下去，能聊下去就能建立信赖感就有机会，所以这个话术对于新人比较重要。） 大哥/姐（音量提高，吸引注意）你不感兴趣没关系，你只要对赚钱感兴趣就行了嘛，你想想你平时工作或是创业这么忙为了什么，不都是为了赚钱嘛？对不对，同样的金融投资它存在的本质就是为了赚钱，咱们的目的地是一样的，只不过走的路不一样，只要你想赚钱那咱就可以稍微花个几分钟时间了解下其他路劲，讲不定我就给你带来财富了呢，这样，我简单打扰你5分钟给你介绍下，你听听看，什么叫投资，它怎么运作的，如何赚钱的，你是个有思想的人，听完之后你自己考量下这个市场能不能给您带来财富，有没有投资潜力和价值，如果有，咱们谈后续，如果你觉得不行，那不做也无所谓嘛，起码你学习了一些金融知识，朋友闲聊之间你也有了话题，您说对吧？ （如果客户回答没时间，就切入大哥/姐您想想，您没时间这么忙为了什么？不是为了赚钱吗...转换话术。） 客：算了，我不了解。你找其他人吧 M：那打扰了，再见。（继续拨打下一个客户，简单重复，会遇到真爱的！） 客：有点道理，那你讲讲你的投资项目 M：那先问下您，您之前有做过金融投资理财吗，像股票，基金，期货这些。（了解下客户基本信息，是否做过投资。） 客：有，做过...。 M：（从客户回答的投资产品对比介绍原油优势，注意！不要批判攻击任何一项投资产品，同是金融市场，如果你攻击其他产品很有可能让客户对整个金融产品失去信心，只做对比，在对比中凸显优势，需要加强自身的金融知识。） 客：从来没有。 M：哦，那没关系，其实非常简单，所有金融投资都是通过网络电子盘的交易买卖来赚取中间差价的，简单说就是在电脑或者手机上点击买进，卖出。咱们的本金和利润就回到咱们的账户了.....(让客户觉得投资是一件不复杂,不困难的事情,很多客户以为金融是高大上，太专业很难懂，没信心，先给客户一个宏观概念，金融投资，并不难，再展开产品的介绍) 介绍行业前景、国家政策 去年3月份，李克强总理提出金融体制改革，毫无忧虑咱们国家的政策就是要让咱们中国进入一个全民金融的年代，因为您要知道，中国目前是世界第一的制造业大国，被世界成为“世界工厂”生产力非常旺盛，但是在这个电子化的商务时代单单靠生产力是不足以让中国富强的，历史上曾经也有2个国家被称为世界工厂，英国，和美国，而现在他们都已经是世界数一数二的金融强国，所以我们国家想要从发展中国家走到发达国家的话就必须走金融改革这条路，这就是我们中国目前的一个趋势，大哥/姐，相信你也知道做投资，不管实体也好，金融也好，跟着国家政策走，跟着趋势干肯定是不会错的对吧？ 介绍集团、交易所 保利商品交易所是由贵州省政府批文的一家大宗商品交易所，资质齐全，实力雄厚。200多家会员单位遍布全国，交易手续费在全国同行业也是最低标准。 而我们是贵州保利商品交易中心的109号会员单位上海保信财富，保信财富是上海月生集团的分公司之一，集团从事金融行业16年，从最早的股票证券，基金，期货，到后来的大宗商品现货，已发展至14加分公司，仅仅在上海就有4家，总部在闸北区，我们这家分公司是刚成立的专注大宗商品现货的松江分公司，上海保信财富，拥有雄厚的资金实力，为客户服务，全国开放的视频直播室讲课喊单、微盘专属体验、国内首屈一指的专业技术分析老师、以及花资280W美金开发出来的天地智能喊单软件等等为您的投资保驾护航。 了解客户基本信息 这一项对于电话销售尤其重要，专业、话术、包装、知识都可以积累，而闲聊当中获取客户基本信息就是一种人与人打交道的能力，让客户认识，认可，并且记住你，通过你的说话方式，思维方式，人生观，价值观等等对你的认可。如果在聊天当中客户不方案的话，能快速的跟客户建立信赖感：在谈话过程中要注意气氛，多跟客户互动，让客户加入谈话，而不是沉默不语的听我们自说自话，这样氛围单调无趣，客户会有疲惫感，最好能开开玩笑，岔开话题闲聊一些之后言归正传，闲聊当中注意获取客户的一些基本信息，平时的生活爱好、家庭情况、事业工作等等。 讲解金融、介绍产品 产品介绍从以下几点着手 交易