2017秩序维护方案.doc

第一章 秩序维护服务方案 第一节：安全概况及管理内容及方式 项目安全概况 阳光世纪城管理处管理物业为超高层电梯多功能楼、高层电梯公寓、半封闭式小区，物业类型为多功能楼、商住两用房、商业用房及住宅、车库。通过我们分析，其安全管理工作主要特点如下： 1．居住人口多（2420户，10000人左右，三个项目）；构成复杂（即有政府工作人员、记者、律师、老师等），对客的服务及安全管理是一个难点。 2、由于三个项目位于长寿区桃花新城区核心地带是人员聚集集中，加之周边治安也比较复杂，外来人员的管理和人员及物品出入的管理将是安全管理的重点。 3、消防等级要求高 超高层多功能楼、高层电梯公寓，对消防等级要求特别高。如果一旦发生火灾，超高层多功能楼、高层电梯公寓人员疏散和营救将面临考验。 4、安全管理任务重 三个项目的安全管理，不仅是对管区内围的管理，还要对车辆进出、停放的安全进行管理，部分小区围墙有红外线无摄像机且容易攀越，消防通道门长期锁闭。 4．车辆管理复杂 小区的车辆管理不仅仅是对业主（客户）的车辆进行管理，同时还要对临时停放车辆和外来人员车辆进行监督管理。那么，做好车辆的管理工作也是安全管理中的重点。 二、秩序维护管理目标及重点 1．内部管理目标 责任内的安全责任事件：为0； 员工满意率：90%； 骨干员工流失率：年终统计不超过10%； 计划完成率：100% 责任内的重大治安事件发生率：为0； 客户满意率95%以上；交通事故处理率100%，无车辆失窃事件； 三．秩序维护管理重点难点分析及解决措施 序号 管理 重点 解决办法 需用 资源 配合 部门 1 全安 管理 1、确保秩序维护队伍的综合素质， 2、做到三统一、三集中 即统一（上岗、着装、装备） 集中（培训、管理、学习）、 3、实施责任制，将安全管理的重点落实到人头（班长负责全班，岗位负责本岗位）。 4、执行考核管理，加强员工的责任心。 2 消防 管理 1、落实责任制，将消防设施设备的维保、巡检、消防试验落实到个人，实施目标和绩效考核。（主管、内勤班长、消防监控） 2、坚持“预防为主，防消结合”，全体秩序维护没为义务消防员。 3、有计划、有组织的开展消防教育宣传和培训演练工作。（每半年一次，形成有方案及留存图像、记录） 4、树立防火意识，让业主参与火灾预防；举办消防知识讲座和展览，在宣传栏传播消防知识。 5、向业主发放灭火及燃气泄漏处理的小常识和基本知识，提高业主自救意识和能力，防范于未燃。 3 车辆 管理 1、实行一车一杆管理。 2、实施人车分流。 3、临时车辆与固定车辆实行分域管理。 4、业主办理停车手续后开通车牌识别停车场门禁使用功能。 5、停车服务费到期经书面催收超过3天仍未交纳的，停车场识别使用功能将禁用，交费后开通。（由客户中心调取数据，护卫部负责张贴提醒，本年将此项纳入护卫部考核） 6、来访人员车及临时停放车辆由车管人员指挥全部统一停放指定地点。 7、实施分区分责任管理，地下车库分为四个区域，地面停车场一个区域共五个区域，每个区域指定安排相应到的责任人。 8、所有车辆情况、交费情况录入电脑管理。 4 装修管理 1、 办理装修施工人员正副出入证，便于识别及管理； 2、 规划装修施工人员的进出路线，实现集中管理； 3、 定期对装修单位负责人进行消防、安全意识培训，并要求施工单位负责人加强对施工人员的意识教育； 4、 加强门岗查证验证，进行有效控制。 目前此项较少工作重心落到外来施工人员身上 四 ．危险源分析及解决措施 序号 危险源 等级 解决措施 需用资源 备注 1 小区出入口3个，大厦出入口5个， 车库3个出入口 外来人员控制不严 1级 1、选择责任心强、形象气质佳的秩序维护员上大门岗， 2、将806、808、815岗为小区主出入口，面对大门右边设为四个三棍闸进口，左边设为伸缩门出口，从而减少危险源。 3、让业主自觉刷卡，对个别业主没带卡的经核实无误后登记确认后，方可放行。 4、对尾随业主而来的没有刷卡的客人要礼节的询问，并核实其身份，确认后放行， 5、对可疑人员大门岗须通知巡逻人员监控，直到离开小区为止。 加强进出人员控制培训，特别是如何询问登记方面1、先敬礼2、您好。3、请出示证件4、询问访客原因5、登记入内 2 能攀爬到二楼的物业外墙水管燃气管道 1级 1、外墙水管燃气管道、在距地面3米高的适当位置安装防护铁丝网、打黄油等。 2、容易上二楼平台的增设铁丝防护网， 3、将安全管理实施责任区、责任制、责任包干、责任承担的管理模式。 4、白天重点管理3个大门人员出入口，夜间重点内部巡查及处围巡查。 3 大门单元门门禁系统、监控系统不正常运行工作 1级 1、12点后806、808、815门岗的秩序维护