青岛科技大学2008年硕士研究生考试管理学原理试题.pdf

青岛科技大学 二OO八年硕士研究生入学考试试题 考试科目：管理学原理 注意 项：1．本试卷共4道大题（共计14个小题），满分150分； 2．本卷属试题卷，答题另有答题卷，答案一律写在答题卷上 ，写在该试题卷上或草纸上均无效。要注意试卷清洁，不要 在试卷上涂划； 3．必须用蓝、黑钢笔或签字笔答题，其它均无效。 ﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡ ﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡ 一、概念解释题（本题共5小题，每小题4分，共20分） 1. 系统 2. 领导 3. 控制 4. 管理幅度 5. 风险型决策 二、简答题（本题共5小题，每小题10分，共50分） 1.霍桑实验的主要结论 2.选聘管理人员的 准 3.责权利三角定理 4扁平组织结构的优缺点 5.马斯洛的需要层次论 华慧考博—考博第一品牌 华慧网 考博咨询QQ ：400 622 4468 第 1 页共5 页 三、论述题（本题共2小题，每小题20分，共40分） 1.试述管理者应具备的基本素质与基本技能 2.试述管理沟通中的障碍及其克服 四、案例分析题（本题共2小题，每题20分，共40分） 案例一：玛丽.凯的管理 企业家的经营哲学不但决定一个企业的经营风格，而且决定一个 企业的盛衰成败。尊重人是玛丽.凯的经营哲学，是这一经营哲学使她 走向成功。 几十年的营销生涯，玛丽.凯同许多人打过交道，但其中最难忘怀 的是这样一件事情。有一次，她与五十多个推销员一起怀着万分荣幸 的心情，乘长途汽车从得克萨斯州去马萨诸塞州去拜见总经理。在两 个州之间往返的时间要十几天，可是一想到自己的荣幸，大家并没有 把艰苦放在心里。好不容易到了总公司，总经理安排他们参观一些优 秀的下属工厂。过了几天，总经理终于让他们去了他家里，但是没有 让他们与他见面，只是让大家穿过他家的玫瑰园。玛丽.凯回忆说：“ 多 么令人失望！不用说，我们58人返回得克萨斯州又得乘好几天的长途 汽车”。这件事情对玛丽.凯的自尊心刺伤太深以致留下终身的记忆。 但是，玛丽.凯也正是从这件事情悟出了尊重人的重要。在以后的企业 管理中，她把尊重人作为自己的经营哲学并把它贯穿于企业管理的始 终。后来玛丽.凯成立了总公司，也成了总经理，每当销售主任来总公 司培训，她都要请他们所有的人到家里作客，请他们品茶，为他们亲 手做小甜饼。每当听到他们说：“玛丽.凯，我还从没有吃过一位总经理 亲手烤的小甜饼呢！”她就会想起当年只让她穿过总经理家的玫瑰园 的情景。 玛丽.凯作为一位具有丰富经历的女总经理，她贯彻自己的经营哲 学，对人非常尊重。她与人谈话，总是称“我们”而很少称“我”。如果谈 话是在办公室，她就要越过高大的办公桌与对方坐在一起。她说：“我 的办公桌象征着权力，它向坐在对面的人表明，我有权指示他应该如 华慧考博—考博第一品牌 华慧网 考博咨询QQ ：400 622 4468 第2 页共5 页 何如何。我总是穿越过那个有形的屏障，以朋友和同事而不以老板的 身份来与人交谈”。 问题：1.玛丽.凯的管理实践中主要体现了哪一管理原理？ 2.请阐述该原理的观点、内容与特点。 案例二：UPS公司最快捷的运送 美国联合邮包公司（United Parcel Service，简称UPS）雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发 送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨：“在邮运业中办理 最快捷 的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高 的效率从事工作。 UPS的工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并 对每种送货，暂停和取 货活动都设立了 准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过 院子、上楼梯、中间 休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中， 从而给出每一位