物业托管流程及规范.doc

办公大楼保洁管理方案 一、保洁管理的特点 大楼的清洁状况直接影响到学院的外在形象。因此，实行专业化的物业管理必须将物业的清洁保养提升到高标准。党校办公楼室内外装饰用料讲究，每天人流量大，为保持党校洁净、庄严的高尚形象，根据学院的特点，必须配备专业的保洁队伍长驻其中，并配置专业的机械及选用优质的清洁药剂，才能有效地延长学院的使用周期。 二、人员配置及素质要求 (一)人员配置 1．保洁领班1名。有2年以上清洁保养工作经验，对甲级商厦的清洁保养有深入了解，能以国语和武汉话沟通，能解决投诉和分配保洁员工作，监管工作进程及“学院”内外的清洁保养水准，能带领属下员工做好保洁工作。 2．大楼保洁5名。在公司工作6个月以上，或培训1个月以上并考核合格，具备良好职业道德和责任心，熟悉清洁保养工作，严格按照操作规程工作。 3．领导办公室保洁1人。在公司工作6个月以上，或培训1个月以上并考核合格，具备良好职业道德和责任心，熟悉清洁保养工作，严格按照操作规程工作。 4．机动保洁1人。循环完成学院每月、每季清洁大做并应付突发事情，有员工请假时可暂顶岗。 (二)其他要求 1．党校免费提供场地(约30平方米)现场办公和存放清洁机器、清洁工具、清洁物料。 2．党校免费提供水、电，以便按计划顺利进行正常的清洁保养工作。 三、各岗位职责及考核细则 一、领班 检查考核细则 1、每天到岗后认真阅读上一班工作日记薄，了解上一班的工作情况，跟进未完成的工作。 未阅读扣3分。不了解当天工作计划扣3分。不及时跟进上一班的工作扣5分。 2、早班8时前，中班16时前检查本班出勤人数，监督员工签到。 不清楚本班员工上班人数每次扣5分。未监督员工签到每次扣5分。 3、检查员工仪表仪容，安排分配每天特别工作，并监督员工准时到岗。 员工衣容不整每次扣3分。分配任务不明确扣3分。员工没有准时到岗扣5分。 4、每天巡查楼层公共设施及洗手间客用物品是否齐全，检查员工岗位工作情况，并做记录。 未按时放置客用物品扣5分。未巡查公共地方扣5分。员工浪费物料扣10分。没有记录使用情况扣5分。 5、每天巡查公共设施，发现问题及损坏及时报修。 发现问题不报修扣5分。 6、每天由顶层天台往下至首层、走火梯巡查高空外围小组安全工作措施天作出评估记录。 少检查一次扣5分。检查时未发现自己的问题扣5分。不做评估记录扣10分。 7、及时分派员工完成特约服务或临时服务，并将跟进完成效果汇报部门经理。 分派员工不及时扣5分。未跟进完成工作质量扣lO分。来汇报工作情况扣5分。 8、发放物料、机械用品；并检查机械保养使用情况，控制物料消耗成本。 发放物料不登记扣5分。不检查机械状况扣5分。控制物料不严格扣5分。 9、遇水浸等突发事件．马上组织员工5分钟内到达现场。 行动缓慢，未按时到场处理扣5分 二、公共区清洁员 检查考核细则 1、每天早上，八点前更换好工衣，佩戴好员工证，打卡签到。 上班前来换好工衣扣5分。不佩戴员工证扣3分。不打卡签到扣3分。代他人打卡签到扣5分。 2、每天早上八点前领取当日必须物料、客用日耗物晶、工具，准时到达工作岗位，并将客用物品8：30前放置完毕，及时补充。 当日未领齐物料、用品扣5分。不准时到达工作岗位扣5分。未及时放置客用物品扣3分。使用后不及时补充扣5分。 3、每天4次，定时全面洗洁洗手间、茶水间、公共设施，抹净镜面、间隔玻璃窗，拖净地面，保持洁净于爽。每天巡回清洁不少于8次。 设施有污渍扣5分。玻璃窗有手印扣3分。地面有污、水渍扣5分。少洗洁一次扣5分。 4、及时清倒洗手阃纸篓、抹手纸及茶水间垃圾桶垃圾，定时巡视公共地方清洁，保持垃圾桶清洁无异味。 垃圾桶垃圾超过2／3，不收集倾倒扣2分。超过30分钟未巡查清洁一次扣5分。走廊有垃圾脏物超过20分钟不清扫扣5分。 5、礼貌服务，主动向客人打招呼，热情为用户解决能够做到的事情。 言行不礼貌扣5分。因顶撞用户导致投诉扣lO分。 6、负责所属楼层走火梯、地面、玻璃、铝板墙身洗洁，烟盅随脏随清洁，不留脏物、污渍，无杂物堆放。 走火梯地面堆有杂物扣5分。烟盅未及时清洗扣5分。地面有污渍扣5分。 7、电梯门定时抹灰尘，打保护膜钢油；走火梯防烟门抹净；各指示牌清洁。 电梯门有污渍手印扣3分。地面堆放杂物招3分。防烟门、指示牌有尘埃污渍扣3分。 8、爱护工具，做好保管及维修保养，定时消毒洁净所用工具，并按规定放置摆放。 工具不清洁保养扣3分。工具摆放不规范扣3分。工具保管不当丢失损坏扣5分。 9、发现大厦公共设施有损坏，须及时上报当值领班。 未及时报告设施损坏扣5分。 10、发现可疑事物或拾获客人物品及时上交当值班领班。 拾获物品不上交扣5分。发现可疑不报告扣5分。 三、