有效沟通重点提炼.ppt

诗丽堂 营运三部 赢在起跑线 赢在起跑线 诗丽堂营运三部 诗丽堂营运三部 有效沟通 2015.3 诗丽堂 营运三部 讨论：什么是沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的 传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 2015.3 诗丽堂 营运三部 一.沟通的目的 控制员工的行为 事情应该怎样做？ 激励员工 改善绩效 参与管理的时代 表达情感 分享挫折与满足 流通信息 2015.3 诗丽堂 营运三部 二.沟通的三大基本 1 自私 自我 自大 2 基本原理 3 基本要求 基本问题 状况与难处 需求与不便 痛苦与问题 主动的支援与主动的反馈－沟通就会顺畅了 心态 关心 主动 2015.3 诗丽堂 营运三部 三.沟通的方式方法 与上司沟通 与同事沟通 与下属沟通 面对面语言沟通 电话沟通（短信沟通） IM（即时通信，如QQ 微信） 书信（电子邮件）沟通 会议沟通 2015.3 诗丽堂 营运三部 C.与同事沟通 尊重是同事沟通的前提 每个人都有强烈的友爱和受尊敬的欲望。 另外，我们还需要尊重同事的劳动，相信他的劳动是有价值的。 要做到尊重同事，还必须自觉保守同事的秘密。 2015.3 诗丽堂 营运三部 D.与上司的沟通技巧 1.向上司请示汇报的程序 a.制定详细的计划和方案 b.分阶段向上司汇报工作过程 c.工作完成后要及时向上级汇报和总结 2015.3 诗丽堂 营运三部 E.与下属沟通的技巧 3.赞美与批评下属 a.赞美的技巧 ?真诚的态度 ?赞美时忌讳空洞（你很棒，表现不错此类词汇较空洞，若加上“你能及时考虑顾客的需求，并随机应变采取相应措施，真不错”） b.批评下属的方式 ?用真诚的赞美开头 ?尊重客观事实 ?不要伤害下属的自尊 2015.3 诗丽堂 营运三部 四.实效沟通的基本步骤 达成沟通 阐述交流及异议排除 面对争端和异议，要找准时间和机会，及时解决异议。 赞同认同 1.复诵问题 2.从容作答 3.实话实说 4.提出证据 5.用对方的话来说服对方 确认主题 聆听 询问 观察 沟通准备 1、确定沟通的目标 2、制定计划 3、预测可能出现的异议和争执 4、对情况进行分析 2015.3 诗丽堂 营运三部 语言是传递讯息的重要媒介， 透过有魅力的语言 做有效的表达 2015.3 诗丽堂营运三部 诗丽堂 营运三部 赢在起跑线 赢在起跑线 诗丽堂营运三部