JRZD_XXXX医院银医项目需求说明书_V1.0.doc

XX银行XXXX分行与XXXX医院 银医合作项目银医自助服务系统 需求确认说明书 XXXX医院签字(盖章)： XX银行XXXX 签字(盖章)： 山东浪潮软件股份有限公司 签字(盖章)： 编号： 日期： 文档修订 版本 日期 更改人 描述（需求变更需附变更申请审核表） V1.0 2013.3.4 付文清 制定并提交审批 V1.1 2013.3.8 付文清 3月7月跟张美丽老师沟通后进行修改  第一章 概述 4 1.1编写目的 4 1.2项目背景 4 第二章 业务概述 5 2.1 需求确认内容梗概： 5 2.2 服务对象及功能 5 2.3就诊流程 5 2.4 功能说明 5 2.5 对账业务处理流程 7 第三章 功能模块及界面 10 3.1 功能流程描述 10 第四章 非功能性需求 12 4.1 软硬件环境需求 12 4.2 性能需求 12 4.3 安全要求 12 附件1： 项目实施流程 13 1 医院HIS系统改造以及浪潮卡管系统开发与对接 13 2 自助查询打印功能的开发 13 3 实现自助设备的刷卡消费 13 4 完成自动对账功能 13 附件2：工作进度及各方责任 14  第一章 概述 1.1编写目的 1、系统地搜集、整理、分析和界定本次开发的业务内容； 2、使银行、医院、系统的设计和开发人员明确开发的业务； 3、作为项目实施的主要依据。 1.2项目背景 【介绍一下现在医院就诊流程的一些问题以及银医系统投入的意义，也可介绍一下系统优势，银行投入该系统后，为方便医院和患者就诊可作出的贡献等】 第二章 业务概述 2.1 需求确认内容梗概： 【重点介绍一下该确认书所确认的内容梗概】 2.2 服务对象及功能 【介绍一下该系统面向的用户群体，所支持的患者持卡类型等】 2.3就诊流程 【简要介绍一下流程图内容，附件中有流程图visio原图】 2.4 功能说明 【以下蓝色部分为参考说明】 诊疗卡用户： 1、发卡 发卡：发放诊疗卡需要患者持二代身份证在窗口或自助设备办理，一张身份证只能发放一张诊疗卡，无二代身份证的患者通过人工通道走传统流程进行就诊。 挂失、补卡：患者通过人工窗口进行挂失和补卡操作，提供二代身份证进行人工审核，审核通过会冻结挂失卡，患者可以进行解冻操作或者补卡操作，补卡后原卡作废，补卡收取工本费。 3、挂号 患者通过人工窗口或自助设备通过选择科室和医师来完成挂号，医师费用通过HIS获取并告知患者，自助设备只能通过刷银行卡消费的形式实现扣费，窗口可以缴现金，确认后扣费并打印挂号凭条。 退号：通过人工窗口进行审核后完成退号，退还客户相应的现金。 4、缴费 医生需开据电子处方或电子化验检验单，患者通过人工窗口或自助设备对相应处方和化验检验单进行缴费操作，自助设备只能通过刷银行卡消费的形式实现扣费，窗口可以缴现金，完成扣费后打印缴费凭条。 退费：通过人工窗口进行审核后完成退费，相应金额退还到客户诊疗卡内。 6、自助查询、打印 患者可以通过自助设备查询诊疗卡余额、处方，查询并打印缴费记录、化验检验单，打印限定次数，若患者需要补打需要去窗口进行人工审核。 中行卡用户： 1、中行长城健康卡激活 必要条件：医院在挂号窗口和缴费窗口提供pos刷银行卡卡消费渠道，该渠道可以通过通用pos刷卡的形式（账目由市行或省行处理），也可以通过联系厂商通过浪潮银行交易平台提供接口的形式来实现（由银医系统实现对账）。 激活：持中行借记卡或者长城健康卡的患者可以通过自助设备或人工窗口进行激活，激活后该中行卡可以充当医院诊疗卡使用。 长城健康卡在发放给客户前可以通过批量激活的形式，使其无需客户自助激活即具备诊疗卡功能。 挂失、补卡：患者需要去银行柜台按照银行卡挂失、补卡的相关流程进行操作，换卡后患者持新银行卡到医院自助设备或人工窗口进行换卡操作。 中行卡与诊疗卡卡：没张身份证只能激活一张中行卡和发放一张诊疗卡卡，若患者同时激活中行卡和发放诊疗卡卡，而且自动建立绑定关系，病历资料等共享，患者可以将诊疗卡内资金退还到该账户下已激活的中行卡内。 注：中行卡在院内的消费行为均需要客户输入密码，保证银行卡金融账户内的资金安全，激活只是作为患者进行病历等医院就诊记录保留的一种卡介质。 2、充值（非自助设备功能） 现金：患者可以通过ATM存取款一体机进行银行卡现金存款操作，该笔账目与银医无关。 银行卡：患者可以使用银行卡（限借记卡、不限银行）通过自助设备或ATM设备进行转账存款操作，若转出卡为非中行卡，需要收取客户一定的手续费。 注：窗口不受理中行卡的相关充值业务。 3、挂号 窗口：患者在窗口（挂号窗口