东莞ISO八项基本原则知识.ppt

东莞德信诚相关培训课程： ?? A01 ISO9001:2008内审员培训班(ISO9001内审员) A02 ISO14001:2004内审员培训班 A03 ISO/TS16949:2009内审员培训 A04 OHSAS18001:2007标准理解及内审员培训 A05 IECQ-HSPM QC080000内审员培训 A06 ISO13485:2003医疗器械质量体系内审员培训 A07 SA8000社会责任内审员培训(SA8000内审员) A08 ICTI玩具商业行为守则内审员培训班 A09 ISO14064:2006内审员培训班 A10 GB/T23331-2009能源管理体系内审员培训 A15 量规仪器校验与管理实务课程(仪校员培训 内校员培训) A16 ISO管理代表及体系推行专员训练营 A17 ISO文控员培训/文管员培训实务课程 A18 优秀管理者代表训练营 (MR管理代表训练) 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客目前和将来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 质量管理体系 八项基本原则（一） 成功顾客 八项基本原则（一） 营销大师科特勒有一句名言： “顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手比你做得好一点，价钱比你便宜一点，他们就会马上离你而去，投入竞争对手的怀抱。” 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 领导是指指挥和引导组织实现目标的人。 领导职责：确定方向、策划未来、激励员工、 协调工作、营造环境。 管理层：领导－配置资源－目标外精神激励 执行层：管理－使用资源－组织实现部门目标 作业层：实施过程控制，实现岗位目标 八项基本原则（三） 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 员工满意 高质量创新精神 顾客满意 利润增加 股东满意 八项基本原则（四） 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 八项基本原则（四） PDCA+CCC是管理本质 策划（Plan)实施（Do)检查（Check)处置（Action) 八项基本原则（五） 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高目标的有效性和效率。 有效性：完成策划的活动和达到策划结果的程度 效 率：达到的结果与和使用资源之间的关系 八项基本原则（五） 过程方法与管理系统方法的区别 八项基本原则（六） 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 持续改进的五种方法（8.5.1） 八项基本原则（七） 基于事实的决策方法 有效的决策是建立在对资料和信息分析的基础上。 第四个经营资源－－信息 八项基本原则（八） 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 组织与关键供应商建立伙伴关系 制定与供应商相互联系的战略 供应商的评估和级别认定 使供应商参与的改善 共享资源，讲合作互利 质量管理原则小结 请记住八项原则 一个关注焦点：关注顾客 建立QMS两种途径：领导作用、全员参与 实施QMS四种方法：过程方法、系统方法、 质量管理体系基础（一） 一、质量管理体系的理论说明： 1、QMS能增进顾客满意； 2、组织需满足顾客要求并持续改进其产品和过程； 3、组织应分析顾客要求，确定所需过程，保持过程受控，并持续改进过程。 二、质量管理体系要求和产品要求： 1、QMS要求是通用的，与产品类别无关，ISO9001本身不规定产品要求； 2、产品要求可由顾客、组织或法规规定，产品要求通常包括在技术规范、产品标准、过程标准合同协议和法规要求中。 三、质量管理体系方法： 1、建立和实施质量管理体系的方法---八个步骤； 2、质量管理体系方法也适用QMS的保持和改进。 四、过程方法： 1、任一或一组使用资源将输入转化为输出的活动视为过程； 2、系统地识别和管理过程，特别是过程间相互作用称为“过程方法”； 3、鼓励采用过程方法管理组织； 4、过程模式图。 五、质量方针和质量目标： 1、质量方针和质量目标为组织提供关注点； 2、质量方针为质量目标提供框架； 3、质量目标须与质量方针保持一致,并应可测量