某物业公司日常检查标准.doc

物业公司检查通用标准 项目 分项 量化标准 问题 严重性 覆盖率 备注 基 本 要 求 基 本 要 求 人员 形象 1、工装2、头发3、工牌4、鞋5、其它 1、上班期间必须着工装，工装干净、整洁，不得春夏混穿；男员工衬衫下摆必须扎入裤子；暂未发放工装的，应着正装；2、男女员工均不得染发（黑色除外），短发应梳理整齐，前不遮眼，后不过颈，发不盖耳；女员工长发必须挽起，不得披散；3、工牌必须与工服同时使用；佩戴于左胸部明显位置，不歪不斜，表面清晰，无涂抹无遮掩；4、男员工必须着黑色鞋子，着西服时必须穿黑皮鞋；不得穿露趾凉鞋或拖鞋；5、可适当佩戴首饰；女员工需化淡妆，不得浓妆艳抹； I 每周抽查1/4 人员 状态 及 纪律 1、坐姿、站姿、走路2、接待、接电话礼貌用语3、微笑4、考勤及值班5、对讲机6、吸烟、喝酒7、手机状态 1、坐姿正确，不歪不靠，不架二郎腿，身体正直；站姿优美，不抱胸叉腿；走路时有精神不萎顿；2、门岗、客服接待业主或接听电话时应语气平和、态度诚恳，使用礼貌用语；面戴微笑，不得面无表情或语气冷淡；3任何员工上班、值班期间不得饮酒；酒后不得上岗；工作场所禁止吸烟；维修、执勤、打扫卫生期间、行进中不得吸烟；4无人员早退、迟到现象；值班期间，按公司规定要求做好值班检查及记录；5、通话时使用文明用语，不在对讲机内说脏话，聊天等；6考勤记录及时准确，值班情况与排班表一致，如有变更，应有记录并由管理处主任签字批准 I 每周抽查1/4 工作区 接待台 1、客服台面工具2、文件筐、夹3、纸篓、卫生间4、物品摆放5、绿植5、环境卫生 1、客服台面除记录本、业主联系资料、一部电话、一部对讲、一支笔、一个验钞机以及POS机外，不应再有其它物品；门岗桌面一支笔，一个记录本，一部对讲；2、文件筐内文件夹干净整齐摆放，脊背处应有统一样式的标题；无零散文件；所有使用文件夹应干净，有清楚标识；3、纸篓一日一清，地面一日一扫，不能有明显水渍、脚印；卫生间卫生干净，洗手盆无污渍；无异味，物品摆放整齐；4、视线范围内各类物品有序摆放，各类制度镜框内无灰尘；5、饮水机保持清洁，滴水槽内存水及时倒掉；绿植叶面清洁，地面无落叶，无污水，无泥土；6、办公室窗玻璃干净，无污渍，无灰尘；7、视野范围内随手捡拾垃圾，地面无碎纸、瓜果皮等垃圾； I 每月检查1次 记录 表格 1、填写2、内容3、其它 1、记录填写规范，无空白处；一律以钢笔或水性笔填写，不得使用圆珠笔填写；记录要保持完整无破损，无乱写乱画；2、相关责任人有检查、确认；表格必须符合公司规定要求，不在质量体系范围内的记录不得使用记录编号；3、各条记录有明确的处理结果，闭环状态；4、派工单、房屋设施流程单使用符合要求，填写无误，回访符合比率符合规定；5、管理处对业主的回访要有记录，记录内容要详实；6、业主资料应完整、无缺漏项；业主公约、服务协议、装修手续等办理应满足公司相关体系文件的流程要求； I 每周抽查1/4 宣传栏 1、更新周期 2、标准 每季度更新一次；保持内容健康、实用； 保持宣传栏外立面干净、整洁，张贴有序，严禁张贴任何形式的宣传单； II 每周检查1次 会议 培训 1、频次2、内容3、格式4、其它 1、每月每班组不少于四次会议，管理处每月不少于四次会议；每月每班组不少于2次知识、技能培训，管理处每月各类培训不得少于6次；2、每月培训内容：五项制度培训、业务技能培训、素质提升培训、各类制度培训等；3、各类会议、培训要有详细记录、签到表；应有会议内容记录提纲和培训讲义；培训应有考核结果；如近期公司有特定需要传达的文件、通知时，还应在会议记要中体现；4、会议记录要管理处负责人签字确认后留存；5、按公司规定安排员工参加新员工培训；6、无故不请假而不参加公司举行的各类会议、培训等； I 每月检查1次 公告栏及 温馨提示 1、更新（季度）2、外观3、温馨提示格式4、其它 1、更新情况（每季度一次或按公司临时要求）2、公告栏外玻璃上没有其它粘贴物，干净整洁；3、温馨提示格式正确，未过期；4、单元门内公告栏上无乱贴乱画和小广告； 5、通知必须张贴在公告栏内； II 每周抽查1/4 装修手续办理 填写、保存 1、填写完整，办理人员签字确认； I 每月检查1次 来电来访记录及跟踪 登记 存档 1、及时记录来电人员所简述内容； 2、保持来电来访记录与派工单相符； 3、每月存档 II 每月检查1次 物品帐 1、帐、物核实2、固定资本台帐3、设备设施台帐 1、帐表、实物，无误差；2、建立管理处固定资产台帐，对新增或减少的资产及时记录；资产来源清楚，编码正确；