品质概念与品质意识(2008.03.29).pptVIP

第一部分:品质定义和解释 第二部分:品质观念的改变 第三部分:品质管理的历程 第四部分:为何要关心品质 第五部分:什么是品质意识 第六部分:质量管理的原则 5.为什么在公司人人谈品质，但品质意识 却难以形成？ 文化 危机感 诚信 执行力 事业共同体？？？ 质量不一致； 修补的习惯； 允许错误存在； 质量不合要求的代价； 管理阶层不肯正视问题的根源 * * 教材准备: XXX 讲 师: XXX 日 期: 2008.01.10 品质概念与品质意识 XXXXXXXXXXXXXXXXX 品质的定义 a.品质的真正定义是: 1.符合要求； 质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望 不断改进观念(KVP) 预防观念 标准化的观念 用户观念 零缺陷 用户满意 这就是质量！ 2.什么是“质量”？ b.(管理者语录) 水野滋说: 产品能达到顾客的最大 的效益, 卓 朗 说: 第一次就做好, 说法各异！ c.其他人员之解释： 品质 企业制胜的武器. 品质 减少浪费,提高生产力的手段. 品质 最好的推销员. 品质 价值与尊严的起点. 品质 客户愿意用2倍的价钱来购买 你的产品 d.品质就是生命: 要么是你的，要么就是公司的 苏丹红 品质??? 我司产品的功能性不良， 如： 承重测试NG等！ 1.品质观念大致经历的几个阶段: a.品质是检验出来的, b.品质是制造出来的,, c.品质是设计出来的, d.品质是管理出来的, e.品质是习惯出来的, 品质管理大致的几个阶段: a.传统质量管理阶段 b.质量检验管理阶段 c.统计质量管理阶段 d.现代质量管理阶段 人类历史自从有了商品以来，就开始了以 商品的成品检验为主的质量管理方法. 根据历史文献记载，我国早在2400多年 以前就已经有了青铜制刀枪武器的质量检验 制度. 1、传统质量管理阶段 此阶段从开始出现质量管理一直到19世 纪末资本主义工厂逐步 取代手工作坊为止这 个时期的质量主要靠操作者的感觉、经验和 一此简单的测量工具(操作者的质量管理)经 验即为“标准”，质量标准的实施是靠师傅带 徒弟的方式中授进行的 先秦时期的“礼记”中“月令”篇，有“物勒 工名，以考其诚，工有不当，必行其罪” 当时政府部门专门设置了考查质量的“大 工尹”到了北宋日期，为了加强对兵器的质量 管理，专设了军器监虽然当时的质量标准是 靠实践经验的总结，靠手摸、眼看和一些简 单的测量工具来进行检测，可是质量管理却 是十分严厉的 历代封建王朝，对产品都规定了一些 成品验收标准和处罚措施. 秦、汉、唐、宋、明、清朝都以法律形式 颁布对产品质量不好的处罚措施,如笞(杖打30, 40次)、没收、罚款、和对官吏撤职、降职等处 罚措施. 2.质量检验管理阶段 机器生产代替手工作坊生产后，劳动 者聚集在一起批量生产，于是产生了企业 管理和质量检验管理. 百分百检验 工长的质量管理(监工、领班) 检验员的质量管理 专职检验 专职检验的特点是“三权分立” 有人专职制定标准(立法) 有人负责生产制造(执法) 有人专职按照标准检验产品质量(司法) 从产品中挑出废品，保证出厂产品质量 通过检验反鐀质量信息，从而预防今后 出现同类废品 专职检验的弱点 出现质量问题容易扯皮、推诿、缺乏系 统优化的观念它属于“事后检验”，无法在生 产过程中起到预防、控制的作用对产品进行 百分百检验，此种做法在经济上并不合理(增 加检验费用、延误交货期)抽样比值保持一个 即定值，在实际操作中存在小批宽、大批严， 两者受到不同待遇 误区及新认识 品质/质量是品质部/质量部的事情，我只要做 好本职工作就好了。 品质是企业的核心竞争力，每个部门都应不断 提高品质来满足顾客需求。 高品质需付出高成本。 调查表明：实施TQM的公司每一元销售额上 比对手多赚一角；船到江心堵漏迟的代价远 比提前做好预防的高。 做品质重在全员参与、重在预防。 品质是制造出来的，不是检验出来的 3.统计质量管理 我国直到80年代初才逐步跨入统计质量管理阶段 此种阶段