商业伦理导论讲义.pptVIP

第三节 商业信用体系的建设一、商业信用制度的建设 1、信用管理体系的建设：信用制度建设首先是信用 管理体系的建设 2、信用管理信息系统的建设 3、信用中介服务机构的建设 4、信用法律体系的建设二、商业信用奖惩机制的建设 1、信用奖励 2、信用惩罚三、商业信用主体道德的建设 1、信用主体道德观念建设 2、道德规范体系的建设 3、组织的建设 4、制度的建设 第六章 市场营销中的伦理关系与道德原则 概要： 本章包括三节内容，分别为营销伦理关系和道德原则，营销组合策略中的道德，21世纪市场营销的伦理追求三节内容。 第一节 营销伦理关系与道德原则 一、营销中的伦理关系 1、利益相关者：对企业的政策和方法能够施加影响的所有集团 2、利益相关者的分类：直接利益相关者和间接利益相关者 二、营销中的道德原则 1、公平营销 2、互利与合作 3、优质服务 4、营销道德原则的制度化 第二节 营销组合策略中的道德 一、产品策略的道德原则 1、产品设计道德化 2、道德化品牌管理 3、道德化的产品整体 4、道德化的包装 5、主动纠正产品缺欠 二、价格策略的道德原则 1、明码实价 2、价值相符 三、分销策略的道德原则 1、在企业与分销渠道的其他成员的关系上，应遵守诚实、守信的基本原则 2、要选择对顾客最有利的分销渠道方式 3、分销渠道的成员都负有为顾客利益着想的责任 四、促销策略的道德原则 1、道德化广告 2、人员推销的道德原则 五、营销道德建立 1、树立社会市场营销观念 2、加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构 3、认真解决信息不对称问题 第三节 21世纪市场营销的伦理追求 一、关系营销的概念及其本质特征 1、企业营销过程实质上是一个与各种利益相关者发生互动作用的过程 2、特征：信息沟通的双向性、战略过程的协同性、营销活动的互利性 3、信息反馈的及时性 二、关系营销的实施 1、基本目标是维持顾客群 2、实施：组织设计、资源配置、文化整合 三、绿色营销的内涵及其特点 1、营销中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。 2、特点：绿色消费是前提、绿色观念是指导、绿色体制是保障、绿色科技是保证 四、绿色营销的实施 1、制定绿色营销战略 2、制定绿色营销组合 第七章 企业管理中的伦理关系与道德决策 概述：本章主要内容包含四节分别是伦理导向下的企业经营与管理，企业决策层的伦理观念与道德建设，企业行为与道德评价，企业决策中的伦理选择。 第一节 伦理导向下的企业经营与管理 一、企业伦理导向与企业使命 1、企业的使命是企业行为的先导 2、企业的使命是企业从事伦理行为的基础和前提 二、伦理导向下的企业经营与管理特征 1、有明确的价值观和伦理观 2、超越法律 3、强调自律 4、履行道德责任 5、追求卓越 三、现代经济理论的发展与现代企业伦理观念的树立 1、经济学研究中的伦理问题 2、管理学研究中的伦理导向 第二节 企业决策层的伦理观念与道德建设 一、企业决策层的伦理观念 1、道德型领导者 2、领导者存在的道德问题 3、领导者拥有高尚道德品格的重要性 二、企业的社会责任与道德角色 1、企业的社会责任 2、企业的道德角色 三、企业文化与企业形象建设 1、企业文化 2、企业形象建设 第三节 企业行为与道德评价 一、企业行为中的不道德现象 1、贿赂 2、胁迫行为 3、欺骗性信息 4、偷窃 5、不公平歧视 6、编造假账、偷税漏税、贪污贿赂、虚假广告、 价格欺骗、造假制假、安全性差、环境污染、 信息失真 二、企业的伦理理性与企业的道德规范 1、企业的伦理理性 2、企业伦理守则 3、企业管理中的道德规范 第四节 企业决策中的伦理选择 一、伦理型企业决策特点 1、赚钱不忘良心 2、利己不忘利他 3、发达不忘社会 4、赢利不忘国家 二、影响伦理型企业决策的因素 1、领导的伦理素质 2、行业风气的影响 3、社会环境的熏陶 4、企业文化的力量 5、偶发因素的作用 三、制定符合商业伦理道德的企业决策 1、建立伦理标准 2、对决策进行伦理分析 3、伦理评价 第八章 企业公共关系中的伦理架构与伦理追求 概述：本章内容包括三节，分别为企业公共关系中的伦理架构、企业对利益直接相关者和间接相关者的公共关系建设。 第一节 企业公共关系中的伦理架构 一、各类利益群体的公共关系建设思路 1、内部部门关系建设思路：沟通、协调 2、直接利益相关者的公共关系建设思路：团结合作、互惠互利、共同发展 3、间接利益相关者公共关系建设思路：睦邻友好、和平共处、竞争与合作并存 二、构建以儒家伦