培训——《礼仪礼节》.ppt

* 竹内工程机械（青岛）有限公司 2011年09月23日 * 礼仪礼节的四种分类 观念类 思想意识——百善孝为先、每个人都值得尊重。 语言类 表达艺术——语速、语调、语音、直接与婉转。 行为类 肢体语言——小动作、勾肩搭背、反应迟钝。 仪表类 美化艺术——不讲个人卫生、不符合环境氛围。 礼仪礼节之观念类（一） 1、孝顺父母，与兄弟姐妹和睦相处。 2、尊重长者、老师、领导、同事和自己。 3、女人不能一辈子手心朝上向男人要钱花。 4、不揭别人的短处、不泄露别人的秘密。 5、要想人前显贵，必先人后受罪。 * 礼仪礼节之观念类（二） 6、安全—递刀具给别人时，要记得递刀柄那一端。 7、态度—站有站相，坐有坐相。 8、卫生—打喷嚏要懂得用手捂住嘴，朝没人的地方打。 9、意念—不为一斗米折腰，君子爱财取之有道。 10、本分—工作做好了是你的本分，做的不好就是失职 。 * 礼仪礼节之语言类（一） 1、别人对你说话,你起码要能接话,不能没反应。 2、心情不好、睡眠不好,会使人说话语无伦次,反应迟钝。 3、尽量用普通话交谈，多引用通俗易懂的语言。 4、多使用“我们”，慎用“我”字。 5、多使用“谢谢”“对不起”“您好”“是我的错”“您辛苦了”等礼貌用语。 * 礼仪礼节之语言类（二） 6、控制好交流时间，报告尽量不超过5分钟。 7、对交谈对象进行划分，不同的对象使用不同的语言。 8、多使用敬语、褒义、赞美、美妙、舒服的词汇。 9、多聆听、多认同、多同时、少但是、少反驳。 10、不与非同行业人士说专业术语。 * 礼仪礼节之行为类（一） 1、别人给倒水时,不要干看着,要用手扶扶,递水时用双手。 2、别人释放“有毒气体”的时，不能嫌恶地躲开或者拿手扇。 3、双向能开的门要拉，最后离开者要关空调、关灯、关门。 4、喝汤时尽量不出声，夹菜时不要在盘子里挑拣。 5、吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢吃。”，并把椅子 推进去。 * 礼仪礼节之行为类（二） 6、到朋友家吃完饭,要主动帮忙洗碗清理桌子。 7、在酒桌上与别人碰杯，自己的杯子要低于对方的。 8、 捡东西或者系鞋带时，要蹲下去，不要弯腰撅屁股 。 9、洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上。 10、不随地吐痰不乱扔垃圾，如果没有垃圾箱，就拎回家扔垃圾筒里 。 * 礼仪礼节之仪表类（一） 1、衣着干净整洁，没有折子。 2、不同的场合穿适当的服装。 3、男生不留长发、胡子，不涂指甲油。 4、衬衫只解一个扣子，不光膀子。 5、女士不浓妆艳抹，发型不过于奇怪。 * 礼仪礼节之仪表类（二） 6、不显露出一脸死相—多微笑。 7、握手、拥抱要大方得体。 8、保持口气清新——经常漱口。 9、与其他民族或外国人接触时多了解对方的习俗。 10、不佩戴夸张的饰品。 * 职业培训师、管理顾问：徐剑 xuj2@em.tsinghua.edu.cn * 职业培训师、管理顾问：徐剑 xuj2@em.tsinghua.edu.cn 职业培训师、管理顾问：徐剑 xuj2@em.tsinghua.edu.cn *