沟通技巧PPT.ppt

欢迎来到礼仪课堂 授课教师 吴燕宇 课前准备一分钟 转手腕游戏 人生的美好，就是人情的美好； 人生的丰富，就是人际关系的丰富； 人生的成功，就是人际沟通的成功。 学会沟通 让心靠近 你的沟通知识自测 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 你的沟通知识自测 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 你的沟通知识自测结果 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 一、什么是沟通？ 沟通三大要素： 双方 双向 以达成共识为目的 为了达成共识，双方进行的一种双向交流的过程。 二、沟通的最高标准 说者，说到听者想听 听者，听到说者想说 三、沟通过程与沟通障碍 有效沟通要注意两点： 有效沟通要求信息被传递到，如果没有传递到，则意味者沟通没有发生。 要使沟通成功，信息不仅要被传递到，还需要被正确理解。 沟通过程中涉及到的七个因素 沟通的主要障碍： 四、面对面有效沟通的技巧 面对面沟通从什么时候开始了? 着装 微笑 称呼 问候 介绍 握手 递名片 进入正题 亲切灿烂的笑容 脸笑 微 笑 微笑 称呼礼仪 称呼：人们在日常交往中彼此之间采用的称谓 语。 选择正确 适当称呼 合乎常规。 称呼礼仪 一、称呼的种类 1、一般性称呼：先生、女士 2、职务性称呼：部长、主任、局长 3、职称性称呼：教授、工程师 4、职业性称呼：教师、律师、医 生、会计 5、姓名称呼 6、仿亲属称呼 7、敬称 称呼礼仪 二、称呼的方法 1、使用称呼就高不就低 2、入乡随俗 3、忌对领导、长辈、客人直呼其名 4、多人交谈的场合，应遵循先上后下、先长后幼、先女后男、先疏后亲。 称呼礼仪 三、国际称呼习惯 1、在国际交往中，一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐。这些称呼可冠以姓名、职称、衔称等。如“布莱克先生”、“议员先生”、“市长先生”、“上校先生”、“玛丽小姐”、“秘书小姐、”“护士小姐”、“怀特夫人“等。 问候礼仪知多少? (一)问候的次序 由近而远 由上而下 一并问候 (二)问候的形式 标准式 时效式 特殊问候 (三)伴随着鞠躬礼而进行 腰软 鞠躬 运用场合 遇到客人或回礼时，15度鞠躬； 接送客户时，30度鞠躬礼。 感谢客户时，行45度鞠躬礼。 动作要领 行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧或腹前，女性放在身体前面 必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。 然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。 介绍礼仪 自我介绍的顺序 经人介绍的顺序 握手姿势 身体以标准站姿站立； 上体略前倾； 右手手臂前伸，肘关节屈； 拇指张开，四指并拢。 握手的顺序 握手的力度 2公斤 一只手握碎一个鸡蛋的力气 女士之间的握手 男士与女士之间的握手 握手的时间 （6）、目光 （7）、握手的位置 男士与男士握手 男士与女士握手 女士与女士握手 判断对误 判断对误（答案） 判断对错 递送名片礼仪 名片递交 名片递交的顺序： 一般而言， 身份地位低者、年轻人、客人 身份地位高者、年长者、主人 下次培训内容 面对面语言沟通技巧 作业布置: 1、认真阅读教材中的有关知识，进一步巩固基本理论知识 2、以四人小组为单位，进一步练习上课时学到礼仪动作要领 3、完成书面练习作业一份 自我介绍 职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍 男士与女士相识，男士应该先做自我介绍 年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍 资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍 经人介绍 先将男士介绍给女士 先将年轻者介绍给年长者 先将地位低者介绍给地位高者 先将客人介绍给主人 握　　手 返回 握手时应注意的几条原则 注意伸手先后 应该伸出右手 握手前要脱帽和摘手套 握手时应采取站立姿势 不宜交叉握手 男士与女士握手，时间、握力要适当 身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意 （1）时机 （2）姿势 （3）顺序 （4）力度 （5）时间 （6）目光 （7）接触位置 （8）表情 （9）语言 主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手； 年长者与年轻者之间，年长者应先伸手； 身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手； 女士和男士之间，应由女士先伸手