现代商务礼仪-李东.ppt

主要内容 第一章 商务礼仪的基本理念 第二章 商务人员的仪表礼仪 第三章 商务人员服饰礼仪 第四章 商务人员往来礼仪 第五章 商务人员语言礼仪 第六章 商务人员的涉外礼仪 第七章 商务人员的交往法则 第一章 商务礼仪的基本理念 一、礼仪的重要性 “人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。 “礼兴人和” “礼之用，和为贵” “世事洞明皆学问，人情练达皆文章” 一、礼仪的重要性 1. 礼者，养也 2. 礼者，理也 3. 礼者，规也 4. 礼者，交往艺术也 二、学习商务礼仪的重要性 （一）内强素质，外塑形象 （二）方便交往与应酬 （三）维护企业形象 三、商务礼仪的基本理念 分组讨论： 结合自己的生活经历， 谈谈重视礼仪的重要性。 第二章 仪表礼仪 —人生的第一名片 第一节 仪容 第二节 化妆 第三节 仪态 第四节 表情 第一节 仪 容 仪容 指一个人的容貌， 包括按照社会的审美观念 进行修饰以后的容貌。 主要是指发型、面部、口部的修饰。 仪容的基本规范 发型 整洁、规范、长度适中、款式合适自己 面部修饰 整洁、面部多余毛发的修饰 口部 无异味 无异味 1 、男士仪容的基本标准 注意面部整洁、勤洗脸、勤剃须 头发的清洗与整型 不带多余饰物 2 、女士仪容的基本要求 面部皮肤的修饰与保养 熟悉掌握基本的面部美容化妆知识 头发应保持整洁、干净 可以盘一发髻。  第二节 化 妆 1.化妆品的种类 美容品 美发品 护肤品 除味品 2.化妆规范要求 自然 协调 避人 3、 面部化妆的一般程序 (1)　洁面 (2)　扑底 (3)　勾眼线 (4)　画眼影 (5)　画眉 (6) 涂腮红 (7)　涂口红 第三节 仪 态 一个人举止姿态与风度 仪：即状貌，是指躯体之形与容貌之状 态：即情状，是指外在之状与内在之质 依赖于人的内在气质的支撑，同时又取决于 个人是否接受过规范和严格的体态训练。 腹有诗书气自华 主要指坐、蹲、立、行的姿态 标准坐、蹲、立、行的姿态 标准的坐姿：坐如钟，稳定！ 标准的站姿：站如松，挺拔！ 标准的行姿：行如风，轻盈！ 标准的蹲姿：蹲如猫，优雅！ 一 、站姿 1、 基本要求： 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并 2、 商务人士常用的几种站姿 3-1 垂臂式站姿 3-2 腹前握指式站姿 3-3后背握指式站姿 3-4单臂后背式站姿 3-5单臂前曲式站姿 3 、不良站姿及站姿忌讳 站立时，切忌无精打采或东倒西歪 站立时，双手不可叉在腰间或抱在胸前 不能将身体倚靠在墙上，或倚靠其他物品 作为支撑点 不许弓腰驼背，两肩一高一低 双臂乱摆，双腿乱抖 不能将手插在裤袋里，更不要做小动作 二 、 坐姿 1. 基本要求 入座时：从座位左边入座，背向座位，双腿并拢，右脚后退半步，使腿肚贴在座位边，轻稳和缓地坐下，然后将右脚与左脚并齐，身体挺直。如果是女士入座，若穿的是裙装，应整理裙边，用手沿大腿侧后部轻轻地把裙子向前拢一下，并顺势坐下，不要等坐下后再来整理衣裙。 起座时：右脚向后收半步，用力蹬地，起身站立，右脚再收回与左脚靠拢。 坐 姿 2、 商务人员常用的几种坐姿 3-6双腿垂直式坐姿 3-7开膝合手式坐姿 3-8前伸式坐姿 3-9前伸交叉式坐姿 3-10斜放式坐姿 3-11斜放交叉式坐姿 3-12双腿交叠式坐姿 3-13后点地式坐姿 3-14侧点地式坐姿 3-15开并式坐姿 3-16后收交叉式坐姿 3-17屈伸式坐姿 3　不良坐姿忌讳 切忌坐椅时的前俯后仰，东倒西歪 不可摇腿，跷脚，女士不能将两膝分开，社交场合不要跷二郎腿 不过于放松，瘫坐椅内 三 、 行 姿 1、 基本要求 头正、颈直、下颌微收，目光平视前方(约4米处)，面带笑容。 挺胸收腹，直腰，背脊挺直，提臀，上体稍向前。 双肩平齐下沉，双臂放松伸直，手指自然弯曲。 提髋 步位直 步幅适度