现代学管理教程13沟通 (2).ppt

第十三章 沟通与人际技能 学习目标 沟通过程 改进沟通效果的方法 男生必看 問：你愛我嗎？ A：愛。 B：這還用問嗎？ C：你煩不煩啊？ 標準答案： 目光憐愛的望著對方三秒，然後神情鄭重的點一下頭，同時發出嗯的聲音，然後一把把她攬在懷裡...... Men are from Mars, Women are from Venus- John Gray 你会倾听吗？ 1.乔吉拉德的故事 2.张忠谋的忠告 什麼是「聽的能力」？ 你跟人家講話，對方會有感覺，但可能沒有真正在聽，那就是對方聽的能力差。我是董事長，照理說在公司裡頭大家應該聽我講話，可是我發現常常我講了一句話後，其實我接下來有四、五句話要說，但我在講完一句後就被對方打斷了，因為他以為他知道我接下來會講什麼，但事實上百分之八十的時候他都猜錯了，這就是聽的能力不夠。 小朋友的话？ 美国知名主持人林克莱特在节目中问一名小朋友：“你长大后想要做什么呀？” 小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了想，说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 现场的观众笑的东倒西歪。 林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，于是林克莱特问他：“为甚么要这么做？” 孩子说：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。 你会讲话吗？ 講話的第一層能力是「詞能達意」； 其次是能夠「有邏輯的解釋一件事情」，就是口頭上能有邏輯性的解釋好一件事情，這個恐怕只有百分之六、七十的人能夠做到。 再高一層則是「有說服力地表達一件事情」，這部分可能只有百分之二、三十都還不到的人達得到。 那最高的層次是「雄辯」，這部分一百個人中恐怕一個人都沒有。 事實上，幾乎每個人都可以提高聽的能力，在說話方面也能達到具說服力的層次，這是可以花時間、花功夫學習的。 （庄子秋水）　 庄子与惠子游于濠梁之上 庄子与惠子游于濠梁之上。 庄子曰：“儵鱼出游从容，是鱼之乐也？”惠子曰：“子非鱼，安知鱼之乐？” 庄子曰：“子非我，安知我不知鱼之乐？”惠子曰：“我非子，固不知子矣；子固非鱼也，子之不知鱼之乐，全矣。” 庄子曰：“请循其本。子曰‘汝安知鱼乐’云者，既已知吾知之而问我。我知之濠上也。”? 巴菲特的忠告 “我希望你们认识到，笔头和口头交流的技巧非常重要。 如果我可以给你们一个建议的话，你们真要在这方面下功夫。 我相信你们每个人都有一个很好的未来，我现在愿马上掏出10万美金去购买你们每个人未来的10%的现金流。”， “但如果你们能把你们的口头和笔头交流技巧再提高一个层次，你们可以把自己的价值至少再提高50%。” 你以前有没有经历过什么挫折，又如何看待这些失败？ 巴菲特：肯定有。比如我以前特别不敢在公众场合讲话，不敢表达自己，我一直觉得这是个问题 高中毕业后，我曾经去“卡耐基”的Public Speaking训练班，我都已经写好了一个100美金的check，但到门口时又害怕，没有去成。 后来我回家左思右想，觉得如果我不能克服的话，这将成为我人生中的一大障碍。后来，我就又去把这个班报了 。 我想，人不要怕犯错。我人生中犯过的错，没有任何一个失败或错误，最后没有成为一个实际上好的东西的。 比如，当时我不敢在公众场合讲话，反倒让我自己能对这个事特别重视，我就真的去报班，并刻意训练自己。现在，这反倒成了我的一个长项。 要是我没有在这个方面训练好的话，我想，我都不敢去向我的妻子求婚，让她嫁给我。 第一节 沟通概述 一、沟通：意义的传递和理解。有效（果）的沟通/有效率的沟通。沟通方式 二、人际沟通过程 1.七要素：信息源（信息发送者）、信息、编码、信息通道、解码、接收者以及反馈 2.噪声：对信息的传送、接收和反馈造成干扰的因素。 三、人际沟通的障碍 1.不适当的书面或口头表达。 2.不适当的渠道。书面渠道/面对面沟通。 3.不能正确识别非语言信号。 1).身体语言：传达意义的手势、面部表情和其他体态动作以及身体距离等。 2).语调语速。 4.注意力的分散。电话、意外的访问者。 5.地位效应：与上司或地位较高的人沟通时感到困难。常过滤信息以易于接受。 6.文化差异对信息的传送和接收的习惯等。 7.情绪 四、知觉与沟通 知觉：人们赖以从环境中接收、组织和解释信息的过程。 1.刻板印象（stereotype）：将属于某个群体共性的特点推衍为个体的个性。 2.晕轮效应(halo effect)：某一属性被扩展为对某人或某情形的整体印象。 3.选择性知觉(selective perception)：根据个人的观点有选择地解释信息的倾向。 4.投射(projection)：将个人