现代社交礼仪.ppt

行 行走是一种动态美，凡是协调稳健、轻松敏捷的走姿都会给人以美感。女士走姿要展现身体的曲线美，男士走姿要体现阳刚之气。 忌：行走最忌内八字、外八字； 不可弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀； 不可膝盖弯曲，或重心交替不协调，使得头先去而腰、臀后跟上来； 不可走路时吸烟、双手插在裤兜； 不可左顾右盼；不可无精打采，身体松垮； 不可摆手过快，幅度过大或过小。 谈话距离 公众区：2米以上，一人对多人 社会区：1—1.5米，视熟悉程度而定 个人区：0.5米左右，多为亲人好友 亲密区：爱人之间或密友 半径为一米的圆圈为心理防卫距离 现代基础社交礼仪 什么是礼仪？ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 人际交往中的魔鬼数字 “73855” 7% 38% 55% 内容 语音语调 形象及肢体 社交礼仪 仪表着装 社交礼仪 行为举止 仪表着装 原则： TPO Time （时间） Place （地点） Occasion （场合） 男士仪表着装 衣服要熨平，皮鞋要擦亮。 左胸前口袋不放除手帕外的任何东西。 勿将两手叉在下衣袋内，使人看上去拘谨。 男士穿长袖衬衫要塞在裤子里，袖子勿卷起。 衬衫的袖口要系扣，袖口长度正好到手腕，穿上西装衬衫刚好露1指宽。保持领口、袖口干净。 男士应穿长裤，不可穿露指鞋或便凉鞋。 袜子要深色长腰，坐下时，抬起二郎腿，看不到腿和内衣的颜色为准。 领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。 女士仪表着装 宜化淡妆，勿戴过多饰品。 着装方面，女性穿裙子时，应同时穿高过裙边的长袜，不宜穿低领口的衣服、超短裙或皮短裙。 女士妆容 不宜使用过多色彩，以大地色为主 眉毛不宜过细 宜淡妆 头发整齐 社交礼仪 微笑 握手 介绍 名片 餐宴礼仪 微笑 微笑是每一个人的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在别人面前 微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际关系 微笑的要素 诚恳的笑 纯净的笑 眼中含笑 实际练习 像婴儿咿呀学语一样，说“E—”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。减弱“E—”的程度，轻轻浅笑。反复以上动作，直到感觉自然。 可以拿一支不太粗的笔，用牙齿轻轻横咬住它，对着镜子记住这时面部和嘴部的形状，这个口形就是合适的“微笑”。当然，这还只是“初级”的微笑。 “高级微笑”用纸挡住鼻子以下的面部时，还可以看到眼睛含着笑。 握手礼仪 握手的方式 伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢; 稍用力握住对方的手掌，持续3-5秒; 身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。 说寒暄的话，并与表情配合 握手的次序 男女之间握手 宾客之间握手 上下级之间握手 长幼之间握手 女士先伸手 来时主人，走时客人 上级先伸手 长辈先伸手 注意： 不可交叉握手，向下压。不要用力过度。 如带手套，请先脱下手套。保持手掌干爽，洁净。 当他人站着与你握手，你一定要起立。 介绍 自我介绍 地位低的人先向地位高的人作自我介绍。 自我介绍内容： 单位 部门 职务 姓名 您好！我是智拓建设经营部经理，我叫钱惠莹（很高兴认识您）。 介绍礼仪—为他人作介绍 介绍时不可用单手指指点对方，而应手掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛应注视着谁。 被介绍者应微笑朝向对方。介绍完毕后,被介绍者双方一般应握手,彼此问候一下，(如：你好！很高兴认识你！)也可以进一步互递名片. 介绍时一般应站立，但在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 年轻的给年长的 把职务低者介绍给职务高者 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者 介绍礼仪—为他人作介绍 介绍的语言：宜简不宜繁。 较正规的介绍，使用敬辞，如:“XX 小姐,请允许我向您介绍，这位是.. ..。” 较随便的介绍:如”XX先生,我来介绍一下,这位是.. ...” 介绍内容:一般介绍双方的姓名/单位/部门/职务. 名片 接受：空手的时候必须双手接受 检查：过名片后，要马上过目。轻读对方名字，以让对方确认无误，念错，要说“对不起”。拿到后，放置在名片夹内。 同时交换，右手递，左手接。 不熟悉的人先递名片，熟悉的人后递名片。 不要无意识玩弄对方名片。 不要当场在对方名片上写备忘事情。 交换名片的四种标准化做法 交易法：主动将名片给对方。 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？” 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” 平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？” 餐宴礼仪 衣冠整洁、准时到场。 宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。 进餐时举止文明，使用餐具尽可能不发出声响。 咀嚼时