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江苏生美工业技术集团有限公司 THANK YOU! 握手：： ? 顺序： 上级在先、主人在先、长者在先、女性在先（不可主动与女性握手） ? 时间：3—5秒为宜? 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度? 握手时，应目视对方并面带微笑 ? 切不可带着手套与人握手 错误！！！ 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30或45度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。 鞠躬: 15度行礼 30度行礼 45度行礼 1、只弯头的鞠躬 2、不看对方的鞠躬 3、头部左右晃动的鞠躬 4、双腿没有并齐的鞠躬 5、驼背式的鞠躬 6、可以看到后背的鞠躬 错误示例 办公室礼仪规范： 对上司： 1、各种场合见到上司都要面带微笑，主动问好； 2、与高层领导相遇应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问候； 3、进入办公室应先敲门，敲门时，一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下，得到允许后再进入； 4、会见上司时，一定要得到应允方可前往，事前先打电话联络；若上司正在开会，一定要通过会议工作人员或秘书进行联络，切不可横闯直入； 5、进入上司办公室，必须得到允许后方可就坐，上司不请坐，不要随便坐下，更不可翻动室内物品瞟视文件等； 6、当高层领导到办公地点视察、问话时，坐着的人要起身以示敬意。 对同事： 1、 各种场合见到同事都要面带微笑，主动问好； 2、工作期间不和同事勾肩搭背，更不能有越礼 行为或过于亲密的举动； 3、上班期间，不称呼同事的外号，绰号，不使 用过分亲密的称呼； 4、同事来找,坐着的时候,应起身接待，与同事 谈话，切忌边嚼口香糖边说话。 对客户： 1、 与客户对面相遇，应减低行走速度，向外侧让路并 点头致意问候； 2 、热情接待每一位客户，无论衣着，相貌。对待客户 应有礼有节； 3 、如遇客户投诉或抱怨，严格按照工作流程，不允许数落客户的 不是或不理不睬，更不允许与其争吵； 4、 送客上车，等车启动后再道别转身离开。 拉椅让座： 1、 应双手适度用力将椅子后移10厘米左右，同时微笑轻声对客人说：“您请坐”。待客人进位后，及时再将椅子轻轻复位。 2 、注意 后移座椅时切不可触及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子。 “请” 的姿态 ： 若示意的方位在右边： 右臂屈肘小臂前抬，手肘与身体成45度，五指自然并拢，以臂肘关节为轴，小臂打开置身体右前方，手腕高度与腰带平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。同时上身也向右前方移动4至5厘米，在身体移动时，胸和面部再侧转左侧朝向客人，微笑着向客人说：“请”。 向客人指示方位的体态： 若指示方向在左前方，应左手五指并拢，以肘关节为支点，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同时眼睛看着手指的方向，待手定位后，目光再转向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。 a) 使用语言　　 “请您到会议室稍候，××先生马上就来。”　　 “这边请”等b) 处理方式 ⑴让客人走在正方向的右侧, 在客人的左前方2、3步前引路，与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍。 ⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 引路 ： 上下楼梯时的礼仪 上楼梯时，客人在前 下楼梯时，客人在后 先下后上原则； 上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮，再请客人进梯； 下梯时一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下； 在电梯内避免与他人对面而立，陪客人时应斜侧对客人； 电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。 乘电梯时的礼仪： 奉茶和咖啡的礼仪 ： 1、 准备好器具 ２、将茶或咖啡等用品放在托盘上 ３、先将托盘放在桌上再端送给客人 ４、奉茶或咖啡时客人优先 ５、留意奉茶或咖啡的动作 ６、拿起托盘退出会客室 a) 使用语言　　 “请”　　 “请慢用”等b) 处理方式　　 保持茶具清洁　　 摆放时要轻　　 行礼后退出 递名片的仪态： 1、如果是坐着，尽可能起身，双手接受对方递来的名片“谢谢” ，互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 ，也要看一遍对方职务、姓名等 ，遇到难认字，应事先询问 2、到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 “您好，请多指教” 3、上司在时要等上司递上名片后才能递上自己的名片 4、接受名片时，应以双手去接 5、接受名片后，不宜随手置于桌上 ，要妥善保管 6、不可递出污旧或皱折的名