某物流公司KPI绩效考核指标作业指导书.doc

深圳顺仓物流有限公司 KPI绩效考核指标作业指导书 关键业绩指标(Key Performance Indicator —KPI)是为实现目标而设定的战略管理工具，是根据公司部门岗位说明书，通过工作分析和发展目标分解而制定的考核指标。 为配合公司KPI绩效管理制度的建立，保证公司实际经营管理行为与公司的发展目标统一，确保各类指标考核定义解释规范准确，使绩效考核有据可依和可操作性,特编制本作业指导书。 KPI绩效考核指标由人力资源部与各部门充分沟通集体讨论后根据具体的岗位职责进行设定。部门人员KPI绩效考核由各部门具体负责实施，部门负责人KPI绩效考核由其直接上级管理者负责实施。考核实施流程如下：每月第一个工作日各部门主管将考核表发给部门成员，部门成员在自己的考核表上签名后由部门主管收回保管，考核过程中，部门主管应对被考核者的日常工作及专项工作情况在考核表中进行记录，对一些应扣分和应加分的事项应详细准确记录，每月最后一个工作日部门主管将考核表发回给部门成员，部门成员先进行自评，由部门主管收回考核表再进行考评并给出最后得分和考核等级，然后下发给部门成员签名确认。考核结果数据经被考核者签字确认后，由部门负责人报人力资源部统计汇总，与员工绩效工资挂钩。KPI绩效考核周期为每月考核一次，年度考核总评。月度考核结果对应月度绩效工资，年度考核结果对应年终绩效奖金和年度调薪计划。KPI绩效考核的基础分值为100分，考核结果分值可以在0-150分之间浮动。 人力资源部经理 年 月关键业绩指标（KPI）考核表： 被考核者姓名： 具体工作 KPI指标 KPI指标说明 基础分值 计算方式 考核情况记录说明 自评 考评 得分 制度管理 人力资源制度建立与规范性 明确建立人力资源部各种制度，保证人力资源部各项管理制度的顺利实施 15 未及时建立健全、推动跟进各项管理制度每次扣5分 人资规划 公司人力资源规划的质量 保证人才发展战略和公司总体经营发展战略的匹配 10 未有效规划、执行人力资源发展战略每次扣3分 人事管理 人事手续办理的及时准确率 及时、准确无误办理各类人事手续，控制用人涉法风险 10 办理人事手续出现差错或不及时造成后果每次扣5分 培训管理 培训计划与实施质量 培训计划制定的质量，培训计划的完成率 10 培训计划不符合公司实际/未有效完成培训计划每次扣3分 人资管理 公司员工流失率 根据员工的流失率来评定人力资源部经理的人力资源管理能力和方法 10 正常情况下员工流失率高于10%时，每增加3个点扣3分 劳资管理 处理员工投诉、争议的及时合理性 保证员工的投诉、争议得到及时合理的处理 10 未及时合理对员工投诉及人事争议作出处理每次扣5分 部门管理 部门内部管理的有效性 提高管理水平，保证部门工作的有效性 15 未合理有效安排部门成员工作每次扣3分/部门成员工作出错每次扣1.5分 工作态度 工作态度 考核责任心、敬业精神、团队协作、执行力和管理服从性 20 根据平时工作表现，以行为描述的方式进行评分 加分项目 总分 考核等级 被考核者签名 考核主管签名 部门经理签名 副总(或总监)签名 人力资源部专员 年 月关键业绩指标（KPI）考核表： 被考核者姓名： 具体工作 KPI指标 KPI指标说明 基础分值 计算方式 考核情况记录说明 自评 考评 得分 考勤管理 考勤统计差错率 员工考勤统计的出错次数 15 出现一次差错减少5分 福利保险 办理员工福利保险及时准确性 员工福利保险办理的及时性及准确率 15 不及时或出现差错每次减少3分 劳动合同 签定劳动合同的及时性 劳动合同签定、变更、续订和终止的及时性；员工入、离职手续办理的及时性 20 差错次数每次减少5分 档案管理 员工档案管理的出错率 员工档案管理的完整性 10 差错次数每次减少3分 招聘管理 招聘计划达成率 在规定的时间内招聘到满足各部门要求的员工（时间、员工数、员工质量） 20 因不能及时招到合适人员而影响或延误工作每次扣3分 工作态度 工作态度 考核责任心、敬业精神、团队协作、执行力和管理服从性 20 根据平时工作表现，以行为描述的方式进行评分 加分项目 总分 考核等级 被考核者签名 考核主管签名 部门经理签名 副总(或总监)签名 办公室主任 年 月关键业绩指标（KPI）考核表： 被考核者姓名： 具体工作 KPI指标 KPI指标说明 基础分值 计算方式 考核情况记录说明 自评 考评 得分 办公用品 办公用品采购的及时性、合理性 确保公司采购计划范围内所