流程管理理念、方法与工具.ppt

目录 1.1 流程的概念 流程的其他定义 1.2 流程的六要素 输入资源 活动 活动的相互作用（即结构） 输出结果 顾客 价值 1.3 流程的特点 XX公司月度市场支持申请流程 流程是一系列很多活动的连接流转，可以把这些活动分为两类如下图，A类是管控类活动（涉及各级别各部门经理人的决策、审批、评审、会审、签字、授权、批准等），B类是专业类活动（比如市场调研、发货、设计等）。 A类活动怎么设计？就是根据企业的管控、组织和职责来定，所以，组织结构决定了流程的一部分（即A部分） B类活动怎么设计？就是根据公司内甚至业内甚至业内外的最佳实践来定。B类活动定下来，又可以增加到组织里岗位的职责描述中。 打破部门壁垒 事项标准化，形成积淀 优化做事结构，保证部门、岗位做正确的事 优化做事内容，保证部门、岗位正确的做事 流程管理给企业带来哪些好处 目录 彻底的思考是流程管理的关键因素 流程管理工作的开展思路 2.1 流程分类，建立清单 营销中心流程总图（一级流程） 营销中心流程总图（二级流程） 为什么通过企业模型建立流程体系 企业模型可以建立流程和组织间的联系 企业模型能有效连接企业中相互分离的活动 企业模型的目的之二：有效连接企业中许多相互分离的活动 竞争优势来源于企业在设计、生产、营销、交货等流程及辅助流程中所进行的许多相互分离的活动； 企业模型是采用系统性方法来考察企业的所有活动及其相互作用，能够有效连接企业中许多相互分离的活动 企业模型能体系化分类各已经连接好的流程 企业模型的目的之三：体系化分类各项已经连接好的流程 合理的组织结构固然重要，但企业的成功还取决于有效的管理及业务流程支持 管理及业务流程有效分离并组合了企业中许多相互分离的活动 管理及业务流程是企业管理活动及经营活动的具体载体，是将企业内各部门、职能、及个人联系在一起、协调工作的纽带 流程清单的作用 流程责任人的界定 2.2 关键流程识别 其他关键流程识别方法 2.3 流程描述：实现流程显性化 流程描述的颗粒度 流程描述带给我们什么 2.4 流程优化 优化组织：职责是否明确到岗位 优化信息：输入输出是否明确 优化表单 对于表单的优化一共分为二类： 一、优化其现有的表单，统一表单的模板，完善表单。 二、增加表单（在现状流程梳理的时候，会发现有好多功能旁没有表单的输出和输入。而通常这些功能输出的表单是非常的重要，因为此表单不仅是此功能的主要输出，更重要的是其内容对后阶段的工作有指导性和保障性。并且表单中的信息对后面流程的操作是具有指导性作用） 三、改进表单中的内容，增加其信息量。 优化接口 合并拆分流程 流程问题识别表 关键控制点分析表 2.5 建立流程管理长效机制 2.5.1 建立流程管理制度 新增文件编审批流程 文件修订流程 考核制度 流程文件标准模板 流程标题（流程名称，黑体，20号） 流程图符号体系 目录 3.1 流程描述的内容 流程说明文件的内容 流程标题（流程名称，黑体，20号） 流程图中使用的符号体系 符号使用说明：活动框 符号使用说明：连接符 符号使用说明：分支符号 符号使用说明：其他符号 3.2 流程图绘制小技巧 在前面的讲解中也提到了，流程描述过程其实是模拟业务运作的过程，是对企业的思考过程。思考的结果就是这项业务的目的是什么，顾客是谁，要遵循社么原则，需要做哪些活动，怎么衡量等。流程描述无非就是把思考的结果呈现出来。 按照标准化的三级后，管理规定是否还需要规范模板 采用的是PPT的形式 目的：效率+美观 采用的是PPT的形式 对流程描述的误解：流程描述就是画流程图 流程描述本身是一个思考、体会和模拟企业运作的过程。任何管理问题都不是线性的，流程是一个载体，从中可以透视到企业管理体系的各个方面。 业务模式 业务逻辑、原则 企业的管理精细程度，企业文化 一个成功的企业最重要的事情，就是管理体系的搭建，而流程梳理、优化的整个过程就是分析、优化、搭建企业管理体系的过程，流程描述是切入点 主要针对以下几个方面优化流程： 组织 信息流 表单 流程接口（这里所指的流程接口就是指跨部门之间的流程是如何衔接） 合并、拆分流程 没有部门或岗位去做此步骤 没有部门或岗位去做此步骤 没有部门或岗位去做此步骤 在此流程图中，可以清楚的看到，有些流程步骤是没有相应的部门或岗位的负责人去操作此功能。 所以在优化的时候得针对性进行优化，明确其部门或岗位的责任人，保证流程的正常运转！ 流程检查的重点：流程各活动岗位和职责是否明确？ 在流程梳理的过程中，发现流程的主要步骤缺少信息流对其支持，只是知道完成此步骤，但是其输出哪些信息，这些信息应该对下一步骤有所指导。 信息不全 流程检查的重点：流程的输入和输出是否明确？ 流程检查的重点：流程输出模板还需要增加哪些内容？