汽车维修企业管理制度范本.doc

维修企业管理制度范本 （仅供参考） 二零零七年十月 目录 一、业务受理程序 3 二、安全生产网络图 4 三、服务承诺 5 四、收费标准 6 五、质量保证期制度 7 六、用户抱怨受理程序 8 七、质量检验制度 9 八、维修技术资料、工艺文件管理制度 12 九、维修车辆进出厂登记管理制度 13 十、维修档案管理制度 14 十一、人员技术培训制度 15 十二、出厂合格证使用和管理制度 16 十三、配件入库检验制度 17 十四、设备仪器管理制度 18 十五、标准计量管理制度 19 十六、安全生产管理制度 20 十七、环境保护制度 21 十八、安全生产责任制 22 十九、各工种安全操作规程 25 二十、各机电设备安全操作规程 29 一、业务受理程序 用 二、安全生产网络图 三、服务承诺 1、为确保用户利益，本厂对机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度。在质保期内，凡因维修质量造成车辆故障、损坏、无法正常使用的，本厂将予以返修。 2、接待用户热忱，文明用语、礼貌待客。 3、二十四小时提供救援服务，随到随修，提供上门服务。 4、规范经营、不推诿、不欺诈。 5、文明生产、爱护车辆，保持竣工车辆内外整洁。 6、按照合同约定不无故拖延工期。 服务热线电话:0512-******** 四、收费标准 本公司执行《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》（2004） 1、工时单价：**元/小时 2、计算方法： 维修费用=工时费+材料费+加工费+维修诊断费+检测费 3、配件结算进销差率：**% 4、车辆施救拖车费：20公里内***元，20公里外超出部分按每公里**元收取。 五、质量保证期制度 1、本厂对维修竣工的汽车实行质量保证。质量保证期自竣工交付之日起；整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。 本公司投诉电话:O512-******** 苏州市运输管理处投诉电话：96520 七、质量检验制度 本厂对二级维护、总成修理、整车修理的车辆实行维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度。质量检验人员具体负责制度的贯彻执行。 1、维修前诊断检验制度 1、在诊断检验前，质量检验员应主动告知车主出具《机动车维修记录》。 2、根据汽车技术档案的记录资料和驾驶员反映的车辆使用技术状况，质量检验员确定所需要的检测项目。 3、质量检验员针对每一检测项目实际进行检测，并依据检测结果和车辆实际技术状况进行故障诊断，以确定附加作业项目（二级维护）或维护和修理方案。 4、质量检验员将所诊断的故障、维护和修理方案、维修项目等填写《机动车维修记录》，并根据检验情况填写《车辆进厂检验单》，并告知托修方，由拖修方签字确认。 5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。 2、汽车维修过程检验制度 1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的三检制度。 2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验，主要零部件的检验，各总成组装、调试检验。 3、各检验人员根据分工，严格依据检验标准、检验方法认真检验，做好检验记录并填写《车辆维修过程检验单》。 4、经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序。 5、对于影响安全行车的零部件，一定要严格控制使用标准，对不符要求的零部件应予以维修或更换，及时通知前台，并协助前台向车主做好解释工作。 6、对于新购总成件，必须依据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆。 7、车辆维修完工，维修人员自检合格后，做好车辆清洁工作，并将车辆停放在竣工区域，通知总检进行竣工质量检验。 3、汽车维修竣工质量检验制度 1、汽车维修竣工质量检验由总检负责。 2、汽车维修竣工质量检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。 3、修竣车辆竣工质量检验严格依据《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB/T18344-2001）要求进行。首先进行整车外观和底盘检查，检查合格后进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要认真复查。路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后，将有关内容记入《车辆维修竣工检验单》和《机动车维修记录》。 4、如是营运车辆，由总检告知