沟通与人际关系(下).ppt

五、人际沟通的艺术 （一）怎样与人沟通 绝对有效的方法是：“你只要听他说什么，你不要管他去怎么说”。我们一般人都是相反的，我们很少听人家说什么，我们非常计较他怎么说。我们太过讲究说话的语气、态度、形式，我们不讲究说话的内容。这是我们最大的错误。 1、 沟通要“脑到” 三思而后行 四要四不要 要叙述客观行为事件 不要定性或作评论 要以我的名义沟通 不要以他人名义沟通 要以我字开始沟通 不要以你字开始沟通 要做选择题 不要做问答题 2、沟通要“眼到”  4、沟通要“口到” 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 怎么去说“恶语” （1）用第三人称，不要用第一人称 比如：我觉得这样不好——我们觉得这样不好 （2）对事不对人的说 比如：你的做法不合适——这种做法不合适 6、沟通要“笑到” （四）沟通的注意事项 * * * * * * * * * 两腿姿势 两腿分开 两腿交叉 并拢双腿 稳定和自信 害羞胆怯或不热情、不融洽 正经、严肃和拘谨 如：立正、正襟危坐 姿势对沟通的作用有好有坏，对身体倾向自己的听者，你会说更多的东西，而采取开放姿势的听者也会更积极的接受信息： 开放的姿势包括： 坐姿两腿分开，没有交叠 膝盖分开 肘部经常离开身体，手张开，没有握拳 封闭的姿势包括： 交叠膝盖或脚踝 手放在口袋里 双手在胸前交叉 身体的姿势 距离（沟通空间） 亲密空间（约小于0.45m） 个人空间（约0.45m-1.2m） 社交空间（约1.2m-36m） 近社交空间（约1.2m-2.1m） 关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？ 你觉得，什么是最大的问题呢？ 那表示有什么更重要的事情呢？ 有没有从另一个角度去观察呢？ “××”的反应会是如何呢？ 你觉得，“××”的能力可以负责些什么呢？ 成熟沟通的十大法则 （一）以开放性的话语问问题 事件究竟是如何发生的？ 谁需要负责呢？ 在什么时候发生的呢？ 怎样发生的呢？ 当时的情况是怎样的？ 最后的结果是什么？ 成熟沟通的十大法则 （二）发问明确，针对事情 你真的感到不开心，是吗？ 我可以理解你的感受 我可以理解这些事是你十分担心 我已经清楚为何你如此沮丧了 我可以体会你当时伤心的程度 成熟沟通的十大法则 （三）显示出关心，及了解对手的感受 你可否告诉我这件事的来龙去脉 为了让我更容易了解，请你用另一种方式告诉我，好吗？ 这是不是关于…… 成熟沟通的十大法则 （四）促使对方说得更清楚、明白 点头回应：嗯、好、哦、唔 成熟沟通的十大法则 （五）专心聆听 这一点是我错了，我没弄清楚 你是对的，我了解我错误之处 这样说是有道理的，我应该…… 谢谢你的指正，让我立即了解 成熟沟通的十大法则 （六）倘若你真是做错了，要大方坦白地承认 或许，我们可以试试别的办法 这是否是唯一的方法呢 倘若采用别的途径又如何呢 可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采用…… 成熟沟通的十大法则 （七）预留余地，具有弹性，别逼到死角 这消息来自哪里？ 这些数据正确吗？ 我们有没有征询“××”的意见/忠告？ 我看过另外一些详细的资料，在…… 我想，这需要做一个新的调查 我们可否信赖这份资料 这些都是必威体育精装版的资料吗 成熟沟通的十大法则 （八）寻找真相 没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法 没错！真是让人气愤，但我（们）可以… 你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来看… 详细告诉我一切吧！我们可能找出途径来解决呢？ 成熟沟通的十大法则 （九）用慈爱式关怀语气引导，表示关心 命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾虑 儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉 成熟式理性：我们已详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最好的 或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再议可能对我们更有利 成熟沟通的十大法则 （十）成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意 客户 更是难 伺候， 求人真 不爽。 老板整天没好脸， 也没见他怎么能干。 同事小李不招人喜欢。 同事老 张看上去 老奸巨 滑。 唉！真想念学校，想念同学们呀…… 尽快给客户打电话！ 老板能做到这个位置，一定有他的本事。 好，我马上就去！ 这小伙子积极乐观，不错。 …过段时间我们会出新一代产品，我觉得可能比现在的产品更适合您的需要… 好呀，到时候一定给我打电话。 呵呵，不用求客户了！ 这个推销员好，他为我着想。 我要学会赞美别人 小李，你今天穿得很古典呀。 是吗？谢谢你！ 这个小伙子真亲切。 老张，你真厉害，这么挑剔的客户你都能相处融洽。 要学会看到别人的优点。 哪里，哪里… 这小