社交礼仪形象塑造-end.pptVIP

社交礼仪形象塑造 主 讲：杨 婧 2012-3-8 讲师简介 杨 婧1966年出生 工商管理硕士 国家二级职业经理人 TEL福州） 1991年涉足市场营销 轻工贸易 商超管理 1996－2002年 历任中国人寿总公司NBSS授权讲师辽宁省公司讲师 营销部门经理 辽宁省营销百名精英 省、市双项金质奖章获得者 2002－2005年与中科院联合的北京中科营佳生物工程有限公司常务副总经理 。 2006-2010年任福建台湾顶新集团旗下DICOS餐饮加盟连锁职业经理。 2011年在上海 任佰瑞福国际（中国）机构总经理 自信乐观 富有爱心 倡导团队精神 充满热忱 喜欢挑战 我们的约定 请各位遵守时间 课程中请勿随意走动 请将手机调静音或关机 敬请积极参与课程并踊跃发言 重在思考与领悟，不必忙于记笔记 敬请以归零心态汲取精要并能学以致用 恳请多提宝贵意见便于提高改善 社交礼仪 礼仪的重要性 六艺：礼、乐、射、御、书、数 五德：仁、义、礼、智、信 四书《大学》《中庸》《论语》《孟子》 五经：《周易》《尚书》《诗经》 《礼记》《左传》 。 礼仪的现实意义礼尚往来社会和谐基础社交中万能钥匙是人际关系的润滑剂好礼如春风 失礼失人生礼仪配合社会角色引领你成功有“礼”走遍天下 无“礼”寸步难行 什么是礼仪 礼仪的概念：礼仪是人们在社会交往活动中所形成的规范与准则。 礼仪的三种类型： 君子礼仪---获得洁身自好的主观满足。 功利礼仪---为了获得实利、效益而讲礼仪。 道德礼仪---出自对交往对方的真诚敬意。 社 交 礼 仪 （一）问候 语言 语速 语调 表情——微笑的艺术 甜美的微笑使人灿烂生辉 四要 ——要口眼鼻眉肌相结合，做到真笑。 ——要神情结合，显出气质。 ——要声情并茂，相辅相成。 ——要与仪表举止的美和谐一致，内外统一 四不要 ——不要缺乏诚意，强装笑脸 ——不要露出笑容随即收起 ——不要仅为情绪左右而笑 ——不要把微笑只留给上级、朋友等少数人 社 交 礼 仪 （二）握手 时间 次序 方法 尊者决定权（男女、长幼、宾主） 姿势-并拢/斜下45度/全掌 要素-注视/微笑/前倾 力度-适中（粗鲁/轻视） 时间-不超过三秒 注意-干爽整洁/冰冷/目光/忌交叉/带手套 社 交 礼 仪 （三）接递名片 郑重 端详 确认 位置 注意---双手、称呼、朝向、前倾、致意 社 交 礼 仪 (四）介绍交谈 介绍他人 ：称谓 顺序 语气 --少向老，低向高，男向女，未婚向已婚，个人向团体 （被介者：起立-点头致意-握手寒暄） 介绍自己 ：手势 语调 热情 交谈礼仪 ： 倾听 赞美 简洁 亲切 控 制 时 间 称呼中的礼仪 称呼要看对象—不同性别使用不同的称呼 不同关系使用不同的称呼 称呼要看场合 —不同环境使用相对的称谓 称呼和身份、修养有关 —与亲属、朋友的寒暄 —与近邻的寒暄 —在办公场所的寒暄 作介绍的8种常识 注意彼此间有没有认识的愿望 注意介绍的顺序 介绍时要起立 注意介绍时的手势 介绍男女相识时 介绍朋友相识时 应注意介绍姓名 介绍时语言要准确 自我介绍的忌讳 1、不要过份夸张热诚，用力握手或拍打对方。 2、不要中止别人的谈话而介绍自己。 3、不要态度轻浮、傲慢，要尊重对方。 4、如果希望认识某一个人要采取主动。 5、不要只结识特殊人物，应多方面打交道。 6、如果一个以前曾经介绍过的人，未记起你 的名字，最好的方法是直截了当地再自我 介绍一次。 社 交 礼 仪 （五）交谈时目光及手势 目光的重要性 距离产生美 注意事项 常用手势 禁忌手势 运用目光使您顾盼生辉 当对方说错话或做了反常动作后，不要直视；交谈时应看对方眼睛以示尊重。 送客时，目光跟随客户一段时间再收回。 被介绍与人认识时，切勿将上下打量对方，有失尊重。 谈兴正浓时，切勿东张西望。 进入上司办公室，切勿将目光落在桌上的文件上，体现修养。 上台讲话，目光环视全体听众，有安定情绪的作用。 和老人说话时，不要离得太远，要有亲切感。 有事相求，等对方回答时，眼睛略朝下，表示自