2012上半年义务总结.doc

工作总结 时光飞逝，又一年即将过去，在这近一年的时间里我通过努力的工作和大家的帮助，也有了一点收获。临近年终对自己做的工作进行一下总结，目的在于吸取教训，提高自己以至于把工作做到更好。 其实年终工作总结对在销售公司的我而言充其量也就算个季度小结，因为我也刚到销售公司才两个月虽然时间短，但是我在这短短的时间里也还是经历了很多也学到了很多。我是一个没有瓷砖销售经验的人，为了迅速融入到今天这个行业中，通过不断地学习还有领导和同事们的大力支持，现在终于对这个行业有了一个大概的认识，因此也逐渐得到客户的理解和认可。在不断学习产品知识和积累经验的同时自己的业务水平也不断提高，针对市场变化和同行业的竞争现在也可以做出一些简单的判定。 从销售业绩上来看，我的工作是做的不好的也可以说是做的十分失败的。在开拓市场上面还是有很大的压力。客观上虽然也存在一定因素，但是工作中的一些做法还是有很大问题，主要表现在与客户的沟通层面上不能及时准确的抓住客户的心理，以至于不能准确了解客户的真实想法和意图，对客户提出的某些建议不能迅速反应，在传达产品信息时，不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度等。这也表现出自己没有很好且完善的销售计划从而使销售处于一种放任自流的状态。 如今市场上陶瓷产业、产品众多，虽然如此但是在市场上起主导作用的还是那些知名大企业。我们是一个全新的企业，对于这个行业而言，我们就像是一个刚学会走路的婴儿，这种时候我们需要吸收更对更新的信息来充实自己，我们只有不断创新，做上层的品质，以中层的价格来在这个市场上站住脚跟。 目前从市场销售状况来看，我们公司的产品质量在市场上还是能得到绝大多数消费者的认同的。只是普遍反应我们的产品宣传力度不够。如果我们也能像那些知名大企业一样在广告宣传上大力投入的话，我们也要不了多久也会在市场上立足的同时，在消费者心中同样也会有一席之地，也会家喻户晓的。 计划 对于老客户，固定客户要保持和更好的维护关系。同时还要通过各种渠道获得更多的客户信息。 对于客户提出意见或建议要积极回应，不能置之不理，只有让客户相信了我们的工作实力和态度，我们才能更好的开展工作。 新的一年要加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化方式，把业务与交流技能相结合，同时还要做到以下几点： 每月都要完成一定量的新客户开发工作。 在见意向客户之前要多了解客户信息以便于及时准确的抓住该客户。 对所有客户的工作态度都要一样，但绝不能低声下气，给客户一个好印象的同时也要给公司树立一个好形象。 和同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨才能不断提高业务技能。 工作中遇到困难时我会积极向领导请示， 和同事探讨努力完成各项工作任务。 以上是我来销售部工作这段时间的一个小结，如有不恰当和不完善之处还望各领导能给予宝贵的建议，在新的一年里我会更加努力的学习和工作，尽最大努力为公司和团队，做最大的贡献，不辜负领导和同事们的期望。