泰成达公司-销售业务流程.doc

目 录 一、《请示报告》流程……………………………………………………2 二、《顾客来电》处理流程………………………………………………3 三、《顾客来店》接待流程………………………………………………4 四、《展厅销售》流程……………………………………………………5 五、《销售合同》传递流程………………………………………………6 六|、《销售核准》流程……………………………………………………7 七、《缴款》流程…………………………………………………………8 八、《新车交车》流程……………………………………………………9 九、销售部《签约、上牌、交车》程序………………………………10 十、《商品车辆库存》管理………………………………………………11 十一、《报表传递》流程表………………………………………………12 文件名称：《请示报告》流程：（价格请示、日常工作事务请示及请假流程图） 流程说明： 1、销售顾问请示价格时，必须先请示销售主管后，由销售主管与客户接洽，如不成功由销售主管请示销售部经理，由销售经理与客户接洽，再不成功由销售经理请示总经理。经总经理同意后，由销售顾问与客户签单，并在签单后及时报总经理审核签字。否则由销售顾问承担因此而产生的经济损失及相关责任，并给予50元罚款。 2、销售顾问、内勤人员、市场文员及批售专员的日常工作必须服从本部门或本组主管的安排及分配，日常工作的请示，必须先报请本部门或本组主管解决或同意，特殊情况必须以书面形式逐级签字上报。 3、销售顾问、内勤人员、市场文员及批售专员请假，必须先写请假条，经本部门或本组主管签字同意后，再经各部门经理审核签字批准后，请假人员必须及时将请假条交行政部存档。否则以旷工处理。各部门主管、经理及请假一天以上者，必须报请总经理批准，否则以旷工处理。 文件名称：《顾客来电》处理流程 文件名称：《顾客来店》接待流程 有 无 文件名称：《展厅销售》流程 文件名称：《销售合同》传递流程 文件名称：《销售核准》流程 否 是 否 否 是 是 文件名称：《缴款》流程 文件名称：《新车交车》流程 文件名称：销售部《签约、上牌、交车》程序： 无车 有车 新车到店 商品车辆库存管理： 新车到店，信息员与库管员检查：车辆有无部件故障、损坏、缺失或匹配不当、车顶行李箱漏水。车况良好后，签收车辆及资料、工具、附件。 信息员及时入库（录入DMS），更新车辆库存信息，通知售后部做PDI，PDI完成后，通知有订单车到店的销售顾问联系客户提车。 库管员保管车辆钥匙、随车资料、工具、附件，以便于车辆的日常维护。 财务部保管资料：（合格证、商检单（一次性证书）、关单、车辆次钥匙），做到一车一袋 车辆库放在有项盖的场所，每辆车的前后距离应大于30CM，相邻两辆车车门侧间距应大于100CM。为方便库存轮换，应把存放时间最长的车辆放在最前的存放位置。保持驻车制动处于释放状态，把排档杆挂在“P”挡/一挡位置，必要时在车轮处放置三角垫木，防止车轮滚动。 信息员要每天及时更新《车辆库存表》，并于下班前提交给销售经理。 根据库存车定期检查目录，填写车辆检查表，并在当日送销售经理审阅，签字。 库存车定期检查目录 ●更换 ◎检查 ▲维修，调整，补充 序号 项目 检查、更换周期 30天 60天 90天 120天 150天 180天 1 车膜贴纸 6个月 　 　 　 　 　 ▲ 2 移动轮胎180度 1次/每月 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 3 空调冷媒特循环 1次/3个月 　 　 ▲ 　 　 ▲ 4 蓄电池 1次/每月 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 5 防冻液 1次/2个月 　 ◎ 　 ◎ 　 ◎ 6 玻璃清洗液 1次/2个月 　 ◎ 　 ◎ 　 ◎ 7