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管理沟通　　 第一章 沟通导论 一. 为什么要沟通 二. 什么是沟通 三. 有效的沟通的标准 四. 如何沟通 据统计： “将近70%的企业经营失败都源于沟通失败。” 你 会 沟通 吗？ 沟通是一种本能? 还是一种能力? 请你告诉我: 一.为什么要沟通? 你必须看到人们的内心深处,而不仅仅是他们的外表. ----切斯特菲尔德勋爵 为什么要沟通? (续) 启示: 1.没有沟通,没有收获 2.沟通对象越广,沟通次数越多,收获越大(积极的沟通带来更多的收获) 沟通不是万能的，但是没有沟通却是万万不能的！ 人是群居动物，这意味着…… 我们都会接受这样一个观点：如果这一生要出人投地,一定要学会沟通，尤其是面向很多人讲话。 为什么要沟通? (续) 为什么要沟通？(续)　　　　沟通目的 控制员工的行为 (你的手下做有没有按照你的意思做) 激励员工，改善绩效 (让员工知道我们关心他们,从而提高绩效) 沟通信息 (让信息始终保持流畅) 表达情感 (分享成功和挫折的感觉和情感) 二战后期，盟军部队已经做好横渡莱茵河的准备后，艾森豪威尔将军来到前线视察。他在沿着河岸散步时遇到一个看上去很沮丧的士兵…… 你是将军,你如果与这位士兵沟通? 为什么要沟通? (续) 不想当将军的士兵不是好士兵? 好好干吧，打完这一仗，我们就可以回家了？ …… 有一次，当盟军部队已经做好横渡莱茵河的准备后，艾森豪威尔将军来到前线视察。他在沿着河岸散步时遇到一个看上去很沮丧的士兵，便问他：  “你怎么了，孩子？”  “将军，”士兵回答说，“我感到非常紧张。两个月前我负伤了，昨天才从医院回来，感觉不太好。”  “哦，”艾森豪威尔说，“那你和我是一对，因为我也感到紧张。不过我们已经为这次行动做了很长时间的计划和准备，我们调集了可以用来粉碎德国佬的所有的大炮、飞机和空降部队。也许我们可以一块散步到河边去，相互解解闷。” 为什么要沟通? (续) “高级指挥官所进行的这种视察，也包括政府最高级官员偶尔到部队的走访，在鼓舞部队士气方面所起的作用不容忽视。每当一个大官特地来到某个士兵的面前时，他会产生一种感激之情。” －－艾森豪威尔 二. 什么是沟通 《左传．哀公九年》有曰：“秋，吴城邗，沟通江淮” 注释：春秋时期的吴王夫差开邗沟，沟通了江淮这两条东西向的大河，也就沟通了中国南北之间的联系，使扬州处于南北交通的枢纽要地．与吴王开邗沟相联系的是吴王造邗城（今扬州市西北郊蜀岗一带），据《水经注》记载：吴筑邗城，下挖深渠，谓之韩江，亦曰邗江。 沟通(communication)的定义 用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法 　　　　　　　　——《大英百科全书》 文字、文句和消息之交通，思想或意见之交换 　　　　　　　——《韦氏大辞典》 什么人说什么、由什么路线传至什么人，达到什么效果 　　　　　　　——哈罗德．拉斯韦尔（美著名政治学家） 可视为任何一种程序，借此程序，组织中的每一成员，将其所决定的意见或前提，传送给其他有关成员 　　　　　　　——赫伯特．西蒙（著名经济学大师） 意义的传递和理解 　　　　　　　——斯蒂芬．罗宾斯（美著名管理学教授，组织行为学权威） 沟通的错误认识 “沟通不是太难的事,我们每天不是都在沟通吗?” “我告诉他了,所以我已经和他沟通了” “只有当我想要沟通的时侯,才会有沟通” 沟通模型 信息 信息 信 息 反 馈 信息源 编码 通道 解码 接受者 编码与解码:　　　　　站住不要动 　　有一个个性鲁莽率直的士官接到消息,他属下一个士兵的祖父死了。点名的时候,他粗声的对那名士兵说:「喂!!你的祖父死了!」士兵听了,当场昏过去。 　　过了一个星期,另一个士兵的祖母死了,士官又把他的部下集合起来,当众对那名士