学习情境四如何设计网络营销中的产品.ppt

4.3.2企业网站的诊断与优化 1、建设网络营销导向企业网站所应遵循的一般原则 （1）企业网站的系统性原则 （2）企业网站的完整性原则 （3）企业网站的友好性原则 （4）企业网站的简单性原则 （5）企业网站的适应性原则 2、网站建设基本流程规范 3、网站域名及网站技术规范 4、企业网站的基本功能和内容 5、网站优化规范 6、网页模版设计规范 7、企业网站可信度规范 8、网站运营维护规范 案例 网络营销视角下的企业网站首页设计 （3）网络营销中的新产品开发 ①运用数据库协助新产品构思 ②用户全程参与新产品研制和开发工作 ③网络成为新产品试销理想场所 案例 试——是一种生活态度 4.1.3网络品牌策略实施 品牌包含的内容十分广泛，根据本书定位，下面主要从三个方面来介绍关于网络品牌策略的实施，一、是品牌的基础知识，二是品牌的资产（揭示了品牌的价值，体现了其重要性，为后面的品牌建立做好知识准备），三是品牌策略实施（品牌建立、品牌传播、品牌管理）。 1.品牌的基础知识 品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别企业提供给某个或某群消费者的产品或服务，并使之与竟争对手的产品或服务相区别。（菲利普·科特勒） 品牌与商标是极易混淆的一对概念，这使得一部分企业错误地认为产品进行商标注册后就成为了一个品牌，实际上他们既有联系也有区别。 （1）商标是品牌的一部分。 （2）商标是一种法律概念，而品牌是市场概念。 （3）商标掌握在企业手中，而品牌是属于消费者的。 2.品牌的资产 品牌资产（Brand Equity）是与品牌、品牌名称和标志相联系，能够增加或减少企业所销售产品或服务的价值的一系列资产与负债。 对于许多企业来说，互联网意味着全新的营销渠道、更大的市场、更多的客户、全球化的品牌及更为激烈的市场竞争，但它并未改变基本的商业规则，也没有改变品牌的基本定义和基本作用。对大部分企业来说，运用品牌策略仍然是提升竞争力，获得溢价的一种选择，下面就简单谈谈企业如何实施品牌策略。 3.网络品牌策略的实施 品牌由于其重要性越来越被现代社会所认识，越来越多人对其进行研究，已经形成了专门的研究领域——品牌学，本着够用实用好用的原则，这里简单将网络品牌策略的实施归纳为三个方面： 品牌建立 品牌传播 品牌管理 （1）品牌的建立 主要做好四个方面： 首先精定位。 延伸阅读 南慕家族:横扫淘宝的经济适用男 其次巧命名。 案例 品牌因故事而生动 再次讲故事。 最后好形象。 （2）品牌的传播 整合营销 传播 发挥消费者交互性 学会倾听 与交流 （3）品牌的管理 第一、品牌形象要有 连续性 第三、品牌宣传要 有头有尾 第二、品牌建设要 持之以恒 第四、品牌延伸要 慎之又慎 第五、建立品牌危机管理机制 任务4.2 如何应对网络环境中的公关危机 1. web2.0时代网络危机公关的特点 （1）危机产生呈现常态化趋势但可以管理 （2）话语权平等但“意见领袖”发挥主导作用 （3）个人媒体崛起但门户、专业网站仍起到至关重要的作用 农夫山泉“标准门”公关危机失败案例 针对危机处理的“5S”原则 速度第一原则(SPEED) 承担责任原则(SHOULDER) 系统运行原则(SYSTEM) 真诚沟通原则(SINCERITY) 权威证实原则(STANDARD) 2、网络危机公关机制 舆情监测 危机应对 危机修复 （1）危机预警 ①舆情监测预警平台 ②网络公关平台 ③危机管理小组 （2）危机应对 ①以顾客为本，诚信经营 除了前面案例中提到的“5S”原则,还应考虑以下原则： ②加强自身产品和品牌建设 ③尊重公众但不纵容毁谤 （3）危机修复 网络环境下企业的负面信息不可避免的产生，危机发生后，不可避免地对品牌产生了负面影响；即使危机防范于未然，并未爆发，由于网络中信息残留时间长，这些负面信息会对通过有哪些信誉好的足球投注网站引擎了解企业的网民造成恶劣的影响。因此需要通过SEO（有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化）的方法，将负面信息“沉”到有哪些信誉好的足球投注网站引擎结果页的后面，而将企业的正面宣传“升” 到前面，配合在各种媒体的品牌推广，重新建立品牌的资产，此为危机修复。 3.危机处理的基本流程 案例 苹果危机公关——迟来的道歉 任务4.3 网络营销视角下的企业网站建设 网站当前已经越来越成为企业提供产品服务中必不可少的一部分，如何让网站成为有效的营销工具是本节将要解决的问题。不过在这里我们并非去系统研究网站建设的技术（如HTML、CSS、ASP等等），因为这是网站建设课程中所需要解决的，而是从网络营销的视角去对网站的各组成要素进行学习，了解他们之间的关系，并从顾客的角度去分析对于这些要素有什么要求，使企业网站达到良好的营销效果。 4.3.1企业网站构成要素分析 1.网站内容和服务 内容是用户想从网站得到的信息