HC3i-20120427-201 医疗自助服务系统优化就诊流程.pdfVIP

医疗自助服务系统优化就诊流程 ① ① ① ＊ 李臣 王振明 褚君 张立 ＊通讯作者：天津市第三中心医院信息处， 300170，天津河东区津塘路83号 ①天津市第三中心医院信息处， 300170，，天津河东区津塘路83 号 摘 要 医疗自助服务是能够有效解决我国医疗机构资源有限、医院就诊时“三长一短”问 题的一种方式。信息技术的发展，INTERNET 网络用户和移动电话用户的不断增加，我国基 础有条件实现医疗自助服务。文章介绍了门诊一卡通、预约挂号、自助挂号、报告集中打印 发放系统、自助查询系统、医疗短信平台、医疗服务网站等医疗服务，以缓解医院的就诊压 力。 关键词 信息技术 医院自助服务 医疗短信服务 国家卫生保障制度在不断完善，怎样解决人们“看病难”已成为每个医疗卫生单位的重 要课题。很多医院已经积极展开就诊流程再造工作。网络普及、移动技术增强、信息系统在 医院的广泛应用，为医疗自助服务奠定了良好的基础。利用自助服务系统，无论是在缩短就 诊时间、改善服务质量方面效果显著，同时增进了医患沟通，提高了患者就医的满意度。 1 实现方式 1.1 自助挂号 患者对医院的不满主要集中在挂号时间长、候诊时间长等几个方面，目前医 院上午是就诊高峰时段，就诊患者早上排长队挂号现象严重。自助挂号服务能有效的解决些 问题，自助挂号服务有三种方式。[1] 1.1.1 自助挂号机 国内已经有很多医院开始使用医院自助挂号机。通过各地区的医疗保险 卡、合作医疗卡、医院自主发行的院内“一卡通”来识别患者，实现患者自助挂号自行安排 就诊时间。一般医院设专人负责自助挂号机的导医服。它的优点在于：①分流挂号病人，解 决患者排长队问题。②缩短就诊高峰时段就诊人员门诊挂号排队时间。③自助机中有医院科 室医生信息，在人流低谷时，可以提供医院宣传和查询的服务。④增加门诊自助挂号系统可 以减少医院人力成本的支出。 1.1.2 网上预约挂号平台 “预约挂号平台”是为方便广大用户就医问诊、缓解医院挂号压 力、提高医疗服务质量和工作效率而定制开发的医院门诊预约挂号系统。系统采用.net技术， 为医院提供一个使用的多路分诊挂号渠道，有效缓解医院高峰期挂号分诊难的问题；为广大 用户提供一个便捷的数字化挂号就医渠道，节省大量的时间和费用。 1.1.3 手机预约挂号 患者通过手机随时挂号，并结合手机短信进行挂号信息确认。通过手 机短信挂号，患者无需到医院排队等待，使就诊患者得到合理分流；同时患者能够从收到的 确认短信中，知道预约的情况，确认挂号员是否会因操作失误而挂错医生、挂错时间等，减 少医患纠纷。 1.2 短信平台 利用短信平台，除了可以实现手机预约挂号功能外，还可以及时得到医疗信 息提醒、报告查询等更强大的功能： 门诊就诊时间提醒，系统定时预约明天前来就诊的患者发送短信，提醒患者按时就诊， 避免因记错时间或忘记已预约而失约的现象，降低预约流失率。 候诊人数提醒 系统通过手机短信方式自动提醒挂号用户当前的挂号医生的候诊人数信 息，使得用户可根据该信息合理安排就诊时间，减少盲目等待，改善医院的就医环境。 检查时间、注意事项提醒 系统当天下午自动对预约明天检查的患者发送短信，告知其 检查地点、检查时间和相关注意事项。 检验结果通知，为了减少门诊患者在检验科的等候时间，提高门诊效率，我们在LIS 系 统中嵌入触发器，检验结果一出来即生成短信息传到短信平台的队列中，发送至患者手机， 以提示患者及时拿取检验结果。由于检验项目种类较多，短信的篇幅不能过长，因此短信中 只选取不正常的指标告知患者。该通知，一是方便了患者，使患者能在第一时间获知检验结 果，减少等候时间，方便患者更合理地安排就诊流程。二是也改善了检验科的就诊环境，避 免了病人拥挤，环境嘈杂的现象[2]。 1.3 自助打印系统在检查报告的分发方式上，许多医院事先打印出报告单放置在科室窗边 由病人自行翻查拿取，不可避免地存在遗失、隐私公示、交叉感染等弊端。随着医院放射、 检验、检查等设备的不断增多，医技科室无法既接待患者还负责报告发放。医院内部已经具 备了统一平台打印报告单的能力。在使用自助打印系统时，通过使用医院“一卡通”、条形 码或指纹识别等技术确定系统使用人员的身份，在选择报告单类型后，自助打印报告单系统 将连接不同系统的数据库，检索出符合要求的报告单，使用人员只要选择打印即可。因此在 便于患者往来的区