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第三章 群体行为 目 录 第一节 群体的概念 第二节 群体行为 第三节 群体内的沟通 第四节 权力与政治 第五节 冲突与冲突管理 第六节 群体绩效 附： 案例分析 第一节 群体的概念 一、群体的定义 组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上相互依赖、在思想上相互影响，而且有着共同的奋斗目标。 二、 群体的类型 第二节 群体行为 一、群体行为模式及外在影响 1、群体压力的影响：社会从众行为 当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力，有时这种压力非常大，会迫使群体成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。社会心理学家把这种行为叫做“从众”或“顺众”。 美心理学家阿奇卡片实验 根据表面与内心从众与不从众分 （1）表面从众，内心接纳 （2）表面从众，内心拒绝 （3）表面不从，内心接纳 （4）表面不从，内心拒绝 影响个体从众行为的因素 （1）个体特征 （2）群体特征 （3）其他情景因素 群体对异议者施加压力的方式主要有： （1）理智讨论 （2）怀柔政策 （3）铁腕政策 （4）开除政策 启示：一般在管理中应避免采取群体压力的方式压制群体的独创精神，但也不能认为群体压力只有消极作用，对于群体成员的不良行为给予适当的压力是必要的。 2、群体对行为的影响 --社会助长作用与社会抑制作用 （1）观众效应 简单的动作反应有明显的社会助长作用（特拉维斯转盘实验） （2）共同活动效应 （阿勒卜特作业试验） 一般，决定社会助长作用或抑制作用大小因素有： 工作的复杂程度和难度 个体对工作的熟练程度 个体的性格特征和心理成熟度 启示：管理者要根据工作复杂度、难度、个体对工作的熟练度、个体的性格特征和心理成熟度及工作场地的可能条件，分别安排集体劳动或个别劳动。 3、群体对行为的影响 --社会懒惰行为 1、社会懒惰行为的成因 个人对群体缺乏责任心 分配上平均主义 公平思想 职责不清 2、心理学家的建议： 增加工作的趣味性和有意义的方面，提高成员的参与度； 让群体成员确信他们个人的贡献是可鉴别和有意义的； 教育成员不应该容忍工作中不充分努力的行为； 考核制度中对个人的工作表现进行评价 依个人表现进行奖励。 4、群体规范 1、群体规范是群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。可以是成文的，也可以是不成文的。 2、群体规范的产生 通常是逐渐形成和改变的。 （1）达到共识发生类化过程，导致形成某种模式和标准； （2）磨合 二、群体结构 1、概念 一个群体的组成成份。 如年龄结构、知识结构、能力结构、专业结构、性格结构、信念结构等 2、群体结构的同质性与异质性 对上述结论的补充： 1、分析群体的同质和异质结构时未将基本观点、基本信念包括在内； 分析群体结构时，同质和异质的问题只是相对而言，不能绝对化； 从结构分析同质和异质是一种静态的分析 。 三、群体凝聚力 1、群体凝聚力的内涵 群体对成员的吸引力，是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。 2、影响群体凝聚力的因素 案例分析 SOHO的工作方式 高竣是一家小型软件公司的老板，他的公司仅有11人，但这11人全部都是程序设计高手。公司唯一缺乏的是正式的组织结构和相应的管理人员，而高也不愿意建立起庞大的组织结构，因为在他的概念里，所谓正式的组织结构只是浪费公司资源的代名词，而SOHO才是更为有效的工作方式。SOHO就是指在家或是任何你愿意的地方工作并利用种种通讯技术进行沟通。高竣家有一间他的工作实验室，他通过电话、传真或与系统分析员、程序员们联系，了解他们的进展情况，布置 下一步工作计划；他也利用这种方式与客户谈生意员工的工作成果会及时与的形式提交公司，并得到相应的报酬。当然高也定期与员工单独见面，大致一月一次，虽然见面的机会不多，但他们利用不多的机会解决最重要的问题。虽然既节省开支又节省时间，而且提供给员工更加自由的工作空间，但也有不少缺点，如不见面的交流总让人觉得不真实，SOHO模糊了工作与生活的界限，使那些工作狂有机会不分昼夜地工作；而且并不适合那些传统的行业， 问：1、你是否认为SOHO会成为未来 的一 种趋势？管理者是否会因此减弱了自己的控制能力？ 2、作为管理者或被管理者你是否愿意接受SOHO这样的组织方式？ 3 、你认为SOHO组织方式是否提高了员工和公司的效率，说明原因 。 第三节群体内的沟通 “是一些细节决定了公司的成败” 李明常常喜欢和他的下属在中