烘焙接线员客服培训ppt.pptx

美食快送 客服培 训 通过微信商城下单产品 奇异配送商城 客服导单给生产部 奇异工厂 迅专业配送 迅配送产品至客户手上 生产 配送完成后，客服人员将致电客户，回访服务体验 客户 配送流程大纲 客户地址不在配送范围 客服回访术语 好的，x先生/小姐，请您进入微信星奇异配送公众号，点击进入商城，进入我的后台点击取消订单即可，如您操作过程还有疑问，可以加我微信号随时为您解答，感谢您的接听，打扰您了，祝您生活愉快，再见！   客服回访术语 客服对客户的回访环节 电话回访时间 早上8:30～10:00 这段时间大多客户会紧张地做事，这时客服不妨先为自己做一些准备工作 下午12:00~2：00 这段时间是大部分客户饭后休息 时间段 下午2:00~3：00 客户进入工作状态，电话回访不太方便  客服回访术语——开头篇(客户不方便接听） 客服回访术语——开头篇(客户方便接听） 客服回访术语——产品回访篇（好评！） 会的 客服回访术语——产品回访篇（负面评价！） 客服回访术语——配送服务回访篇（满意！） 请问您对我们配送服务是否满意？比如服务态度、送货速度等 满意！ 请问您对哪一方面的服务比较满意呢？ 谢谢你的赞许！请问还有什么能帮到你的吗？ 客服回访术语——配送服务回访篇（不满意！） 请问您对我们配送服务是否满意？比如服务态度、送货速度等 不满意！ 请问您是对我们的哪一方面的服务不满意呢？是服务态度不好还是…….？ x先生/小姐,对于您的建议/意见我已做好重点记录，请您放心，我们一定会第一时间跟进，不断提高配送服务质量的！请问还有什么能帮到你的吗？ 客服回访术语——结语篇 今天非常感谢x先生/小姐的配合，祝您生活愉快！谢谢！再见！ 再见！ 客户问到其他事项，根据内容灵活回答 合作愉快 谢谢听讲！