第二章物流服务营销环境.ppt

第二章 物流服务营销环境 第二章 物流服务营销环境 课时分配：共5课时 第一节 物流服务营销环境概述（0.5课时） 第二节 物流服务宏观市场环境（1课时） 第三节 物流服务微观市场环境（1课时） 第四节 物流服务营销环境分析方法（1课时） 案例与实训（1.5课时） 第二章 物流服务营销环境 学习目的与要求： 熟悉物流服务营销环境的含义与特点； 理解物流服务与营销环境的关系； 熟悉物流服务宏观与微观市场环境构成要素； 掌握物流服务营销环境分析方法。 运用PEST分析法与五力模型分析物流服务营销环境。 运用SWOT方法分析物流服务营销环境。 第一节 物流服务营销环境概述 一、物流服务营销环境的含义 物流服务营销环境是指与物流服务营销 活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素 的集合，是影响物流服务产生和发展的各种 外部条件。 第一节 物流服务营销环境概述 物流服务营销环境包括微观环境和宏观环境 第一节 物流服务营销环境概述 二、物流服务营销环境的特点 1.客观性 2.差异性 3.相关性 4.动态性 第一节 物流服务营销环境概述 三、物流服务与营销环境的关系 物流服务营销活动既要适应环境又要设法改变环境。 小案例 国泰航空公司发现许多旅客不愿意去香港，原因是入境手续繁琐。 为此，公司主管积极与香港政府商议，经过长时间的讨论，双方签订了 协议。公司每年向香港政府提供一笔资金，雇佣更多的入境检察官员， 但这些官员主要为该公司办理入境手续。这样使得旅客等待时间减少， 从而提高了该公司的竞争力。 第二节 物流服务宏观市场环境 一、人口环境及其对物流服务营销的影响 （一）人口数量与增长速度对企业营销的影响 （二）人口结构对企业营销的影响 （三）人口的地理分布及区间流动对企业营销的影响 第二节 物流服务宏观市场环境 二、经济环境及其对企业营销的影响 （一）直接影响营销活动的经济环境因素 1.消费者收入水平的变化 2.消费者支出模式和消费结构的变化 3.消费者储蓄和信贷情况的变化 第二节 物流服务宏观市场环境 （二）间接影响营销活动的经济环境因素 1.经济发展水平 2.经济体制 3.地区发展状况 4.城市化程度 第二节 物流服务宏观市场环境 三、政治法律环境及其对企业营销的影响 1.政治环境 各个国家在不同时期，根据不同需要颁布一些 经济政策，影响企业的营销活动。中国2001年加入 WTO时，承诺将开放国内市场，其中涉及到物流行 业的承诺有七方面内容。 第二节 物流服务宏观市场环境 2.法律环境 法律环境是企业营销活动的准则，企业只有 依法进行各种营销活动，才能受到国家法律的有 效保护。 第二节 物流服务宏观市场环境 四、自然环境及其对企业营销活动的影响 1.自然资源日益短缺 2.环境污染日趋严重 3.政府干预不断加强 第二节 物流服务宏观市场环境 五、科学技术环境及其对企业营销的影响 科学技术既为物流服务营销提供了科学理论 和方法，又为物流服务营销提供了物质手段，如 电脑、传真机、电子扫描装置等设备的广泛运 用，对改善企业营销管理，实现现代化起了重要 的作用。 第二节 物流服务宏观市场环境 六、社会文化环境及其对企业营销的影响 1.教育水平 2.价值观念 3.宗教信仰 4.风俗习惯 第三节 物流服务微观市场环境 企业的微观营销环境主要由企业的供应 商、营销介、客户、竞争者、公众以及企业 内部参与营销决策的各部门组成。供应商— 企业—营销中介—客户这一链条构成了企业 的核心营销系统，它受到竞争对手和公众的 影响。 第三节 物流服务微观市场环境 一、供应商 供应商是指物流服务所需各类资源的供应 者，它包括为物流服务提供设备、工具、能源、 土地和房产的各类供应商。另外，为物流服务 提供各种劳务和服务的机构，如货物运输、设 备修理、员工培训、环卫清洁及保安等服务机 构，也都构成企业的供应商。 第三节 物流服务微观市场环境 二、企业 面临相同的外部环境，不同的企业的 营销活动所取得的效果往往并不一样， 这是因为它们有着不同的内部环境要素。 企业组织结构和企业文化是两个重要的 内部环境要素。 第三节 物流服务微观市场环境 三、营销中介 营销中介是指协助企业销售其物流服务给最 终购买者的企业或个人，包括中间商、营销服 务机构和金融机构。这些都是物流服务营销不 可缺少的环节，起到了联系企业和消费者的桥 梁