第五章专业技巧沟通技巧.ppt

社工在个案过程中能听到自己，以了解 ： 什么阻碍了你的正确知觉？ 是否有任何事物影响你的倾听能力？ 你是否有偏见，成见或分心的情形？ 有效的社工有专注和倾听行为的品质 他们也知道没有人能够真正的毫无偏见地去倾听另一个人。 鼓励技巧 　向案主表示你对他正在说的有兴趣。表明你正在倾听案主所说的，并希望他继续。 社工用适当的身体语言表示 重复谈话中的一个单词或关键字　 例如 哦、所以、然后、对、继续等。 案主：我确实很愿意有时间和孩子们在一起。 1：他们也那样吗？ 2：你的孩子是女孩子还是男孩子呢？ 3：哦、嗯 对，表明你关注他并希望他继续。 反应技巧 　　对案主的思想、观点和感受进行编制，社工的语言表述出来，强调案主所表达的关键的想法和感受。 －反应能引起进一步的讨论，或增加对案主的了解。 －建立专业关系，案主体会到社工对他的理解。 　　－鼓励案主对一些关键想法或思想做出进一步的解释，把话题引向重要的方向。 案主：如果我离婚的话，孩子怎么办？他根本就不可能带孩子，而我也有实际的困难，咳，如果不是这些烦人的事情，我早就离了。 社工：孩子在离婚问题上是个很关键的因素。 案主：我和他的情况完全不一样，他是没有责任心的人，根本就不可能照顾儿子。而我，一个30多岁的女人带个孩子会是什么情景。 －帮助案主更集中注意具有重要性的特殊情景、事件、思想和行为。 案主：你是我看的第四个心理咨询师了，我说过，没有人能够帮助我解决我的问题。 社工：在你看来，我好像也不能帮助你。你认为你的问题太难了。 案主：你说人死了可以复活吗？ 练 习 案主：近来我心情很不好，单位要发半年奖了，我算了一算自己的业绩，我觉得肯定得不了多少。年轻人多好，有的是时间和精力，可以加班加点地干事情，当然业绩就好，钱多哦，真是岁月不绕人啊。 社工 ： 总结技巧 1、反应技术所反应的求助者言语和非言语行为表达的主要思想和情感。 2、反应技巧可以用到个案过程的任何阶段。 3、在前期阶段使用会促进案主的探讨和个案的深入。 提问要点 1、围绕案主的关注点提问； 2、提出问题后，要给案主必要的时间来回答； 3、一次提一个问题，堆积问题会“压迫”案主，他可能回答最不重要的问题。 案主：我失恋后什么事情都不想做，咳！ 社工：你什么时候失恋的？你们因为什么分手的？失恋后你最大的痛苦是什么？ 4、尽量避免指责性、评判性的问题，指责性的提问令人产生防卫心理。 案主：我很长段时间没有去上课了，马上就要考试了，我很着急，不知道该怎么办才好。 社工：你为什么总是旷课呢？ 社工：因为什么你不去上课呢？ 5、提不要提漫无边际的、目的不明确的问题，提出的问题应帮助案主具有实质意义。 案主：我和同学经常吵架，他们看不起农村人了，城市人有什么了不起！ 社工：你同学都是城市的吗？ 社工：在哪些事情你们会发生矛盾呢？ 6、提问时将注意力放在案主身上； 案主：我妈妈反对我和男朋友来往，我们真的很好，妈妈太势力了，瞧不起小地方来的人。 社工：他是什么地方的人？ 避免把提问作为主要的反应方式！ 案主：最近我心里很烦。 社工：为什么？ 案主：说不清楚。 社工：你以前心情好吗？ 案主：还可以嘛。 社工：心情不好有好长段时间了？ 案主：有三个月了。 社工：发生了什么事情吗？ 案主：很多。 不断的提问会产生许多的问题 －依赖性； －减少案主的责任和参与度； －社工把自己放在专家的位置上； －引起反感； 太多的问题令案主有被考问或盘问的感觉，当不情愿的案主产生被盘问的感受时，提问更有弊害。 通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿意”、“什么时候”、“什么人”等词来发问，让案主就有关问题、思想、情感给予详细说明，案主自由地发表，从而获得较多的信息。 案主以陈述句完成。 通常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”等词提问，回答是“是”、“否”、“对”、“不对”等简单答案。 社工：你准备考研吗？ 社工：你们分手了吗？ 社工：你还机会去面试吗？ 社工：你想自杀吗？ 练 习把封闭式提问改变为开放式提问 1、你以前得过这种病吗？ 2、你们总是争吵吗？ 3、你要求他的帮助吗？ 4、你真的爱你丈夫吗？ 5、你和他们在一起快乐吗？ 6、你真的想离家出走吗？ 7、你已经没有和你妻子吵架了吗？ 8、有没有解决你们之间矛盾的方法呢？ 注 意！ －注意提问的方式，语气要平和、礼貌、真诚，不能给求助者以被审问或被剖析的感觉; －提问的目的是为了了解情况，而不是为了满足自己的好奇心。特别是对敏感性问题的询问要注意对方的接受程度，不宜表现出不当的兴趣。 － 同样一