第五章群体行为.pptVIP

问题出在哪？ 一位人事部门主管想要了解最近半年来人员的离职状况，交待一名员工统计离职数目，请他三天后报告。三天后接受命令的的员工向主管报告半年内总共离职30名员工。主管接着问他各部门离职的人数有多少，不同年资的离职人员各有多少，男性、女性各占多少人，这位员工一概答不上来，主管不悦地说，我给你三天的时间，你只给我统计一个总离职人数啊！ 沟通的重要性 沟通的过程： 信息的全部表达=7%的语言（仅指文字）+38%的声音（其中包括语音、语调及其他声音）+55%的肢体动作 非语言沟通形式是指通过某些媒介而非语言文字来传递管理性质的信息。 肢体语言包含三部分，一动作，二表情，三手势。 眼睛一直看着对方，会让对方不太敢讲假话。但会让对方有个介心，感到不安，眼神要适度应用。 别人来看你到大门口接待是最有礼貌的。 到别人办公室不要东摸西摸，桌子上的东西也不要动。 拿到名片先读一下，会让人尊重，最好用名片盒装起来。 上楼梯女先男后，下时男先女后。 拥抱是肩膀以上，肩膀以下是不接触的。 握手是不太熟的关系，比较熟握着臂膀，是我支持你的意思，更熟可搂他的肩，意未你听我的，不熟肩和腰是不能碰的，一碰就代表我是大哥，我有支配之意，搂的动作是兄弟，拍手有支持的味道。两只手握上去表示诚恳。 用手扣桌子在谈判时就表示你不耐烦了，谈判最害怕的就是自己开始不耐烦。 摸扶手，心理学上讲摸扶手是真想站起来，真是不想再谈了。 摸鼻子是犹豫和说假话，潜意识就是挡住他的嘴。 摸茶杯，就是耐不住性子了。 手不要交叉，一交叉就表示防范你，这样要主动后退，以缓压力。 手叉在裤袋里就是隐藏信息，就是有心事不想让别人看心里有很多心事。 天气多寒冷，都不要把手一动就插在口袋里，这种感觉叫萎靡，就是很不振作。 手势代表他想要说的话，一个人不要搓手，也不要曲手，这样叫有野心，喜欢把手抬到上面，叫希望大家支持你。 扬眉是不太喜欢听别人讲话，耸肩叫我没有办法，用脚打节拍就是恨不的赶快就去，跟别人讲话尽量站在中间，不要站在旁边，站在旁边讲话会没有信心。 就全身而言，脚的部位不那么显眼，所以当我们感到焦灼、不安和紧张时，就会无意识地不停抖脚来制造反复的小刺激，以缓和头脑中的紧张感。 考场上时常有这样的情况：有的考生握笔的那只手会频频抖动不已，而在平时，这些人并不会手脚颤抖。这一动作，同上述抖脚的动作一样，是以手部的反复小刺激，来缓和脑中因思索而产生的紧张感。 在进行推销时，如果妻子最先架起腿，紧跟着丈夫也架腿的话，这个家可以看作是“老婆当家”。于是，他们就不把丈夫看做推销对象，而针对他妻子展开重点进攻，结果往往事半功倍。 当人们看到了诱人动心的事物时，他的瞳孔就会无意识地放大。 处在极亲密的情况下，你必然会有一种受到对方压迫的感觉，因此，如果让两个成年男子处于这种距离之中，必定会使他们产生尴尬和不安。跳舞，尽量使互相之间的身躯相距远些，尽量错开眼光避免直接的对视。 当你被迫和他人处在亲密的距离之间，比如在拥挤的车上，狭小的电梯里的时候，切勿盯着人看。那意味着你在用目光“抚摸”对方的身体。 正式沟通：以组织的正式权力等级系统进行沟通的渠道。 非正式沟通：不依赖组织的权利等级系统进行沟通的渠道。 2、非正式沟通 不依赖组织的权利等级系统进行沟通的渠道。 优点：沟通形式不拘，沟通速度快，在促进任务完成的同时，能满足成员的社会需要。 缺点： 通过非正式网络进行的沟通难于控制，传递的信息容易失真，并且可能导致小圈子、小集团，影响组织的凝聚力。 自上而下的沟通是指人们在群体或组织中的级别，从高职务向低职务方向所进行的沟通。 自下而上的沟通是指信息向职务高的方向发送的沟通。 水平沟通是指当沟通发生于相同工作群体内的成员之间，属于不同工作群体但具有相同级别的成员之间，相同级别的管理者之间，或任何具有相同地位的职员之间时的沟通。 往下沟通三点： 1、先了解状况和瓶颈，多学习，多了解多询问，多做功课，然后把问题弄清楚了，知道瓶颈你再下去和他沟通，了解后再反思，一个人不了解状况就讲话会外行，但是了解状况就可以反过来问他，看的出问题的症结在哪里，他心甘情愿的听你指挥，很多领导说下边的人不听话，因为他不想听，因为你说不出什么。 2、跟手下，不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程，做人家的领导，就是要有方法，沟通就是要获的方法。 3、允许手下冒险，给别人尝试的机会这是一种鼓励。 向上沟通建议： 1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒。 2、任何地点跟领导沟通，不一定是他的房间或会议室。3、沟通就一定要准备答案，因为没把答案准备给他，让他来想，只有两个后果，一，他想你这浓胞干什么？什么答案都是我来想，二是他也没什么不得了的。人的智商是差不多的，因此