第六章沟通的技巧——倾听.ppt

案例三：倾听贤人 战国时期，齐国名相邹忌去拜访著名学者淳于髡。 淳：做儿子的不离开母亲，做妻子的不离开丈夫，对不对？ 邹：对，我做臣下的不敢离开君王。 淳：车轱辘是圆的，水是往下流的，是不是？ 邹：是的，方的不能转悠，河水不能倒流，我不敢不顺着民情，亲近万民。 淳：貂皮破了，别拿狗皮去补，对不对？ 邹：对，我决不让小人占据高位。 淳：造车必须算准尺寸，弹瑟必得定准高低，对不对？ 淳：对！我一定注意法令，整顿纪律。 保持沉默：静静地等待 听需要沉默，你必须把双唇合拢，静静地坐着，给其他人充分的时间去表达他们自己的思想，只有这样你才能鼓励他们。 沉默的动人之处在于它让你了解说话者。如果你给他们机会，他们将会愿意跟你听，你沉默的时间越长，你听到的东西就越多。如果你保持沉默和注意力集中的话，那个不想让你知道太多的人将难以保守秘密。 高级谈判者之所以谈判成功，就在于尽量从别人那里了解更多的情况，而不泄露太多关于自己的情况。 要点回顾： 仅仅是投入是不够的，还要鼓励说话者表达或进一步说下去 身体上与说话者保持同盟者的姿态 不时地使用倾听的声音来承认别人所说的 用非语言暗示你在听 听时，不触摸脸部 说话者站你则站，说话者坐你则坐 让说话者知道偿很关注他的话 不要把话拉到你身上，相反，提出一些“附和性”问题 如果你想鼓励别人表白，你应保持安静 听话障碍结构图 听 话 障 碍 环境障碍 听话者障碍 光线 颜色 空气 噪音 空间位置 夸张 淡化 忽略 光线 光线系统的基本设计有五种： 1、直接光：90%~100%的光线直接自发光体照射至谈话地点。 2、半直接光：在发光体上有灯罩，使60% ~ 90%的光线，直接照射到谈话地点。 3、间接光：90% ~ 100%的光线，直接射至天花板上，再由天花板射至谈话地点。 4、半间接光：60% ~ 90%的光线，射到天花板再行反射下来，其余10%~40%的光线，直接向下照射。 5、直接间接光：使40%~60%的光线射至天花板上，再由天花板及墙壁反射下来，其余的40%~60%的光线，则直接照射至谈话地点。 颜色 颜色会影响人的情绪、意识及行为，如有些颜色使人舒适，有些颜色使用人心情放松，有些颜色令人感觉烦闷，有些颜色降低心智的活动，使人思维缓慢。 黄色、橙色、红色为暖色，这些颜色令人心理上感到温暖与愉快 蓝色、紫色、绿色为冷色，这些颜色令人感到宁静。 浅黄色、灰褐色、象牙色等淡色，令人有适度的兴奋之感。 颜色的搭配对谈话双方有重要影响。 空气 空气调节指控制环境中的温度、气体流通及湿度。 空气的湿度会影响人的舒适与效率。在同样温度下，潮湿的空气使人觉得热，而干燥的空气则感觉冷。 特别潮湿的空气会引起沉闷、疲倦之感觉。 特别干燥的空气会令人焦虑、精神急躁。 理想的室内相对湿度（空气中湿气饱和点的程度）是40%~60%。 室内缺乏适当的通风则令人感到昏昏欲睡与极度疲劳。正常的通风标准是每人每小时约需2000立方尺的空气。 噪音 谈话需要一个安静的环境，声音必须控制在60分贝之内，否则就成为噪音，成为听话者倾听的一个障碍。 如何克服环境障碍： 1、选择合适的场所：应避免在噪音比较大的地方交谈，尽量寻找安静、舒适、典雅、有格调的地方，同时力求电话、手机、呼机和他人干扰。 2、选择适当的时间：公众场合都有自己的高峰期，因此，选择场所的时候还应考虑时间的不同对谈话双方的效果也将不同。 3、保持一定的距离：说话者与听话者感情好，私下交谈时则挨得很近，但如果在正式场合，不论亲疏，都应保持一定距离。 听话者的障碍及其克服 我们在听话时常常加上自己的感情色彩，这样我们就无形中树立障碍，无法正确理解信息，也就不能了解别人说的话。如果把对信息的反映性看成是一块靶，那么正确的倾听就是射中了靶心，而错误的倾听则是偏离了靶心。 夸张：“面对这么多的事情，你感到无望和压抑了。” 淡化： 忽略： “你今天是有点忙” “你今天下午能 陪我打网球吗？” 信息：“我要 做了事太多了， 我无从下手” 准确的反映：“你同时 有这么多事情要 做，使你应接 不暇” 一、夸张及其克服 夸张就是错误地夸大了某条信息的重要性。这通常是在触动了我们的心事时产生的，结果呢？我们只把注意力放在一句话上，而不注意说话者后来又说了些什么。 案例： 1、你的一位朋友谈起一台虽然买了下来，但却一直没能用的电脑。这时，你的注意力全放在这一点上，而你的朋友又在继