第六讲商务礼仪之.ppt

第六讲商务礼仪之酬世礼仪 有一位商界大亨曾说： 确实是这样的。在现代社会里，一个人要想健康地成长，要想适应环境，要想在事业上取得成功，离开了人际交往，是完全难以设想的。 所谓“酬世礼仪，就是对商界人士在平时的交际应酬中的举止行为所作的具体规范。 商界人士在具体应用酬世礼仪时，有两点必须特别注意： 第一节谈话礼仪 忌选话题： 非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；非议交往对象的内部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；涉及低级趣味的事情；涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、个人经历） 宜选话题： 双方约定；格调高雅；轻松 愉快；时尚流行；对方擅长 交谈禁忌： 打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。 交谈中尊重对方： 讲普通话；音、速适度；神态专注热情，善于倾听；与对方互动 一、语言运用的一般原则 1、理智性原则 （据社交活动目的审慎运用语言） 2、适应性原则 （适应对象、场合、时机等） 3、得体性原则 （巧妙处理好主客、褒贬、软硬、曲直、轻重、深浅、大小、多少等辩证 关系。） 4、平易性原则 （平等对待谈话对象；态度平和；语气、音量、速度适宜；交谈内容易懂明了。） 5、综合性原则 （整体把握语言、动作、与表情。） 要注意对方心态和时机 说话要考虑对方能否听得懂，是否感兴趣，接受程度怎样。 对牛弹琴，大可不必；班门弄斧，贻笑大方；扬汤止沸，适得其反。 在特殊的日子，特定的时刻，如生日、节日、纪念日、成功之时、获奖之日，一句由衷的祝贺、一段真诚的赞美，必有锦上添花之效果； 在他人陷入困境之时，心情沮丧之日，一句贴心的问候，一番恳切的鼓励，更有雪中送炭之功效。 说话要实事求是 不能骗人，更不能冤枉人。 “狼来了”只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了。 栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复。因此，冤枉他人不仅是亏心的表现，也是礼仪的大忌。 说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。 “日久见人心”，所见的是浅薄之心，不可信赖之人。 尤其是求助于人、让人办事的时候，就要考虑对方能否办到，是否领会。 “能否借一样东西给我？”“可以借一笔钱给我吗？”诸如此类的问话显然令人难堪。 如果你手指着书架说：“请帮我把书递过来，好吗？”尽管用了客气委婉的语气，但由于没有说明是什么书，令人无所适从，也是失礼的。 注意区分正式场合和一般场合‘书面语和口头语 特别是对领导、尊者的称呼，在正式场合和书面文件上要规范，一般要用全称。但在一般场合和口头语上，现代人往往用简称，尤其是省略“副”字，也算是一种敬称，未尝不可。 注意区分客套语和反语以及善意的“谎言” 与人交谈时，神情应专注，态度应诚恳亲切。 表示祝贺时，表情应热情，如果仅是嘴巴动听，表情冷冰冰，就会被认为是敷衍，甚至讽刺。 与人交谈时，神态应专心，如果东张西望、漫不经心、答非所问，就很失礼。 本杰明·富兰克林说过：“与人交谈取得成功的秘诀就是多听，永远也不要不懂装懂。” 不能只是一方大讲特讲，也应该给对方说的机会，这时就要学会聆听。 当对方说话时，我们应认真听，并经常用一些交流的体态语，如点头等，这样可使对方觉得自己受到重视。千万不要表现出不感兴趣或打断对方的话语。 细微有别 人类的话语是丰富多彩的，有的一字之差，所表达的情感就大不相同。如： 坐、上坐、请坐、请上座； 喝茶、请喝茶、请用茶； 就令人明显感受到所获礼遇等级的差别。 哪一句话最入耳？ 二、说话的基本要求 三、语言运用的技巧 1、语音控制 （发音正确、吐字清楚）。 2、语气抑扬顿挫 （强弱、清浊、长短、深浅、粗细的变化。） 3、节奏 （换气停顿、语法停顿、逻辑停顿、和心理停顿构成了语言停顿。） 4、速度 快速：紧张、机动、愤怒、欢畅、兴奋； 急剧变化的事；机警、活泼的人；斥责不满； 中速：平和的感情、一般的事； 慢速：沉重、哀悼、沮丧、悲痛的情感。 四、善于谈话 1、有备而谈 仪表端庄、仪态得体 主旨明确、思路清晰 2、用语文雅 尽量用敬语 多用商量的口吻， 少用命令的语气和语调 3、掌握说话分寸 要顾及他人；要考虑措辞；要学会幽默。 4、用好赞美语 人际关系畅通是事业成功的关键因素之一，其中最核心的问题是应学会赞美别人。 中国传统的礼仪用语 初次见面——久仰； 很久不见——久违； 请人批评——指教； 求人原谅——包涵； 求人解答——请问； 求人指点——赐教； 请人帮忙——劳驾； 求给方便——借光； 麻烦别人——打扰