第十一章非语言沟通管理沟通.ppt

第十一讲 非语言沟通 既可以融洽关系 也可以疏远关系 握手的技巧？ 手掌略微向一侧倾斜，大拇指朝上 力度适中 体位前倾 脸带微笑 目光注视 思绪跟上 学习目的 1.了解非语言沟通的定义 2.明确非语言沟通与语言沟通的关系 3.认识非语言沟通的作用 4.增强非语言沟通的意识 5.掌握非语言沟通的技巧 11.1 非语言沟通的定义和特征 1.非语言沟通的定义 非语言沟通(nonverbal?communication)是指人们在沟通过程中,不采用语言作为表达意见的工具，而运用其他非语言的方式传递信息，包括身体语言(body?language)、副语言(para?language)、人际距离、时间行为等。 非语言沟通涉及面对面沟通中的诸多方面，在实际沟通活动中起着非常重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更为重要。 3V 信息分布 视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal) 2.非语言沟通的特征 （1）?非语言沟通是较模糊的：非语言沟通所传达的信息，和语言沟通相比可能是模糊不清的； （2）非语言沟通是连续不断的：人们的非语言行为，是连续不断、随时随地都在进行的； （3）非语言沟通是多重管道、途径同时进行的； （4）和语言沟通相比，人们比较相信非语言沟通所传递的信息：据研究发现,当他人的语言信息与非语言信息不一致时，人们比较相信非语言沟通所传递的信息。 3. 非语言沟通与语言沟通的关系 重复(repeating) ：?非语言的行为能够重复语言的信息， 如谈到某个方向时，伴随手指方向 。 矛盾(contradicting)：?非语言沟通有时可能与语言信息产生矛盾或不相同，也就是所谓的“言行不一致” ，如 当某人在与他人的争吵中处于劣势时，嘴里却颤抖地说道“我怕他？笑话！” 。 代替(substituting)：非语言沟通可以进一步取代语言沟通，也就是说，互动的双方有时候并不需要藉由言语,只要透过一些肢体动作，便能将信息传送给对方，如面见上司后垂头丧气。 强调(accenting) ：通过非语言信息，语言信息得到强化、补充，如经理说“你干得不错”的同时，拍一下你的肩膀。 4.?非语言沟通的功能 语言与非语言沟通是相互关连(interrelated)，而不是各自独立的(independent)。 在人际沟通中，人们的内心活动变化会在手势和身体等语言中有意无意地流露出来。通过身体等暗示透露出来的非语言信息主要有四种： 非语言沟通的主要功能 态度信息：可生动地反映信息传播者对他人的态度 心理信息：可以有效地提供确切的个人心理状态的信息，如是否自信、自信程度、是否靠得住、积极还是消极的心理 情绪信息：能够非常准确地传递特定的情感信息，如情绪的变化、紧张程度等 相关信息：揭示其他许多重要的相关信息，如个人偏好、权力地位及情绪变化等 ※ “皮诺曹鼻子效应”与测谎仪 11.2非语言沟通的途径 身体语言 眼神注视 脸部表情 肢体动作和姿势 触摸行为 副语言 人际距离 时间行为 其他 ?（一）身体语言(body?language) 指的是透过我们的眼神注视、脸部表情、肢体动作和姿势、以及触摸等行为传达的讯息。主要包括：眼神注视、脸部表情、肢体动作和姿势、触摸行为等。 1.?眼神注视(gaze) 透过眼神注视的方向(direction)与时间长短(duration),可以传达各种不同的信息，眼神注视具有下列五种功能: (1)提供信息(providing?information)：眼神注视可以提供喜欢、注意程度(attentiveness)、或互动者的地位差异(status?differences)等信息； (2)规范互动(regulating?interaction)：眼神注视能够规范双方的互动。当我们不愿受到他人打扰时，我们会尽量避免与对方的眼光接触；当人们想和他人建立关系时，则可能会看著对方。 ?(3)表达亲密(expressing?intimacy)：眼神注视的第三个功能是表达彼此的亲密感。Rubin(1970)发现在爱情量表上得分较高的情侣，相较於那些得分较低的情侣，他们彼此注视的时间较长。 ?(4)执行控制(exercising?control)：当高地位者想要显示他们的权力(power)、控制他人的行为、或说服他人时，他们在讲话时注视别人的次数会增加，称之为视觉支配行为(visual?dominance?behavior)。 ?(5)促进任务的达成(facilitating?task?accomplishment)：