第四章市场调查方法(中).ppt

 第四章 市场调查方法（中）; 1.1、电话调查 ;计算机辅助电话调查CATI;电话访问的优缺点;电话访问的应用;1.2 面访调查法;　二. 街头拦截式面访调查 ;街头拦截式面访调查主要有两种方式;三、 计算机辅助个人面访调查（CAPI） ;面谈访问的程序;面谈访问的优点; ;面访调查的应用范围 ; 案例：企业的成功来自于顾客的调查  纺织企业家乔.海曼于20世纪60年代接管了一家纺织厂。正当他对工厂进行改造时，收到了许多不同颜色、不同品种的订货单。当工厂经过改造快要投产时，他收到了政府部门的通知，必须减少2个染缸中的一个，因为排水系统承受不了。 对企业来讲这是一场灾难，如果没有两个染缸就不能生产出那么多的颜色。在绝望之中，乔.海曼决定采用面谈访问的方式来了解顾客对改变颜色的看法，并希???通过当面的解释使已订货的顾客接受现实。通过有效的面谈访问，已订货的顾客接受了解释，改选了其他颜色。而更多的顾客也接受了企业可以生产的这些颜色。这样企业不仅没有减少订单，反而由于只设一个染缸而大大降低了生产成本。;案例：楚汉酒店的经营之道;1.3、邮寄访问;留置问卷访问;留置问卷访问的优缺点;固定样本邮寄调查;邮寄访问的主要优点 调查的区域广 调查费用较低 回答问题准确 被调查者所受影响小 无需对调查人员进行培训;邮寄调查应注意的事项;邮寄调查的应用范围;案例：;网络调查是指在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动。 网上调查将成为21世纪应用领域最广泛的主流调查方法之一，网上调查既适合于个案调查也适合于统计调查。 ; 网络调查的特点 成本低 范围广 周期短 互动性 客观性 可靠性;1、网上调查分类 ;2、电子邮件法，是通过给被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法。电子邮件法属于主动调查法，与传统邮件法相似，优点是邮件传送的时效性大大的提高了。 　3、随机IP法，是以产生一批随机IP地址作为抽样样本的调查方法。随机IP法属于主动调查法，其理论基础是随机抽样。利用该方法可以进行纯随机抽样，也可以依据一定的标志排队进行分层抽样和分段抽样。 4、视讯会议法，是基于Web的计算机辅助访问（Computer Assisted Web Interviewing,简称CAWI）。是将分散在不同地域的被调查者通过互联网视讯会议功能虚拟地组织起来，在主持人的引导下讨论调查问题的调查方法。 ;5、网上问卷调查法 　　网上问卷法是将问卷在网上发布，被调查对象通过Internet完成问卷调查。网上问卷调查一般有两种途径：一种是将问卷放置在WWW站点上，等待访问者访问时填写问卷，如CNNIC每半年进行一次的“中国互联网络发展状况调查”就是采用这种方式。这种方式的好处是填写者一般是自愿性的，缺点是无法核对问卷填写者真实情况。为达到一定问卷数量，站点还必须进行适当宣传，以吸引大量访问者。 6、网上观察法 观察被调查者的非语言行为、空间行为、语言行为及非语言行为等。;1、优点： 2、缺点： 方便 网络代表性问题； 快速 网络安全性和个人资料必威体育官网网址问题 成本较低 数据质量相对较高；;针对某一些特定群体的消费者研究 针对一些特定产品或服务的消费研究 针对一些可以借助多媒体技术的特定类型的市场研究 消费者的网络行为与态度研究； 社会热点问题或突法性问题的快速调查； 企业、机构、集团的员工满意度调查。;美国消费者调查公司（American Opinion）是美国的一家网上市场调研公司。通过互联网在世界范围内征集会员，只要回答一些关于个人职业、家庭成员组成及收入等方面的个人背景资料问题即可成为会员。该公司每月都会寄出一些市场调查表给附和调研要求的会员，询问诸如“你最喜欢的食物是那些口味，你最需