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管理职能原理 管理是通过一系列特殊的职能完成的。 管理职能就是管理人员承担的职责与发挥的功能。 一、计划原理 计划是管理的第一职能－孔茨 决策是管理的同义词－西蒙 计划任务及案例分析 计划的任务包括三个 预测（形势） 决策（目标与策略） 规划与部署 你准备在理事会上提出的发展规划应包括 哪些重大决策？ （一）决策原理 决策就是作出选择。 决策是计划的核心环节，管理实际上是一个决策链。 决策是诸多因素相互作用的过程，决策的有效性决定于各因素的组合质量。 决策的要素 需要做什么决策？决定什么？（目标、策略） 应该由谁决策？ 如何决策？依据（标准、信息）与方法是什么？ １、决策对象：要解决的问题 根据决策影响的范围可分为几类：战略决策\战术决策\\作业决策 管理者要抓得住主要矛盾。 企业八大战略性决策： 企业战略决策内容 事业领域与战略目标： 经营理念与方针： 产品与技术： 市场决策： 财务决策： 组织决策： 改革与现代化决策： 人才决策： ２、决策者 按决策者层次： 按决策者人数： 按决策者身份： 选择决策者需要考虑的因素： ３、决策目标与标准 根据目标数：单目标决策、多目标决策。 根据有效性关键变量：（１）效益标准。（２）效率标准。（３）相关利益者满意标准。 标准不同，参与决策者也不同。 ４、决策信息 重要决策通常需要以下信息： 决策信息情景：完全信息／不完全信息。 决策信息掌握程度不同，决策方法、决策者也会不同。 常规决策与非常规决策 根据信息基础，决策分为两类 常规决策：问题反复出现，已掌握比较丰富的经验，可以制定处理规则，作为决策依据。 非常规决策：偶然出现的问题或决策情景反差很大，缺乏信息和经验，无法按照预定规则决策。 ５、决策方法p192-195 定性决策 定量决策 常规决策 案例法 运筹学方法、 制度法 决策树等 对策论 非常规 专家意见法 模拟法 决策 头脑风暴法 实验法 德尔菲法 试验法 德尔菲法（兰德公司创造） 提出问题，设计问卷 确定专家群 匿名调查 统计 返回调查 统计，直到意见比较统一： （二）预测原理 预测就是对未来形势进行推测判断。预测的基础是对事物发展变化的规律有所把握。 预测是决策的前提，预测质量直接决定决策质量。预测能力是管理者素质的重要内容。 为了制定Lea公司发展规划，你准备做哪些调查和预测？ 人的预测能力是有限的。预测期越长，误差越大。 人人都有预测的经验 讨论： 你买卖股票吗，怎样预测某只股票的行情决定买还是卖？ 你准备买车吗？你准备何时买车，为什么？ 你为（或帮助）孩子选择志愿吗？根据什么选择？ 人的预测能力 早在20世纪60年代，托夫勒就在他的书中预言了计算机的迅猛发展，以及由计算机的广泛应用带给世界的革命性变化与进步，对有关计算机、电子代理、虚拟世界以及今天的电子网络都有令人叹为观止的描述，随后他还不遗余力地向世界推介互联网。在还没有录像机的时候，他就描述了录像机的样子。1961年，他就预言过媒体分体化，“在家办公”、“订单生产”、“外包服务”和“特许经营”这些目前耳熟能详的东西以及现在如火如荼的企业改组浪潮，都早在几十年前就出现在他的演讲和著作里。 但是，东南亚经济危机的突然到来和网络泡沫的急速破灭，证明人们的预测能力是有限的。 Lea公司由于没有建立电脑联网，市场信息不了解，出现开足马力生产而质量不稳、款式花色品种不全，余缺不平衡。销售上的预测不准确，淡季库存达到3500万元，旺季却销完库存后仍不能满足需求。  预测的基本原理 惯性原理： 相关性原理： 相似性原理： 预测方法p187 定性方法： 专家讨论法、 头脑风暴法 德尔菲法 定量方法： 趋势法（时间序列法） 回归法 （三）规划与部署－使决策可行 规划工作包括： 制订各项可行的业务计划； 实现计划的综合平衡。 部署工作包括： 决策目标、任务的层层分解，实行目标管理； 落实检查责任和时间进度。 努力提高计划的质量 制定可操作的计划 运用科学的计划技术（如PERT）； 富有指导性的计