教学案例-电冰箱交互界面可用性测试.doc

·教学案例 一、案例正文的基本结构 1.标题：电冰箱交互界面可用性测试 2.作者姓名: 杨景轶，男，硕士，北京邮电大学数字媒体与艺术设计学院; 研究方向: 交互设计。 3.内容提要 分析当今时代用户在家庭中操作和使用电冰箱显控界面时的特点,提出电冰箱交互界面在设计中需要改进的方向;同时根据在访谈中发现的问题,针对被试冰箱交互界面进行可用性测试,在测试中选择一组客观度量用以判断被试冰箱交互界面可用性好坏的程度,同时收集用户操作后给出的主观评分,将客观数据结果进行处理后，为以后家用电器产品的交互界面可用性测试提供选择客观度量的参考。 关键词 :可用性测试; 交互界面; 用户研究; 用户体验 4.引言 现代家电产品交互界面的主要目标是实现产品功能信息的无障碍传达,提升作业效率。家电企业在开发产品时,往往受到材料、技术、资金成本和人力成本等多方面条件的制约,在这些多重条件的把控下,企业时常很难有针对性地对产品进行用户研究,尤其是可用性研究(Usability)。而对用户而言,使用产品功能时的体验往往在很大程度上构成了是否要购买该产品的原因,因此为了提升用户体验,提高产品的销量,可用性研宄是一个必不可少的过程。 5.相关背景介绍 交互界面的出现,使得我们可以以前所未有的直观方式来操控我们身边的一切物品。不仅智能手机、平板电脑需要界面,就连几十年没有进行过革新的家用电器系列产品也开始加入这些高科技的结晶,旨在为了人们更好的服务。进入二十一世纪以来,随着生活节奏的加快和科技的迅猛发展,家电产品早已成为现代家庭中的常见消费品。同时,由于科学技术和材料的发展,家电产品呈现出了体积越来越小、外观越来越多样化、功能越来越完善的一系列特点。与此同时,家电产品的交互界面也随着功能的增加而频繁更新换代,呈现出了高科技化、自然化和人性化的特点。这样的优化与进步不仅在外观上使得家电产品显得愈发智能和未来,同时也从本质上提高了用户的作业效率。 6.主题内容 6.1 可用性测试 可用性测试是产品测试人员通过观察、记录和分析被试操作产品的过程,得到一系列可用于产品改进的数据和资料,从而对产品进行一个全方位评估的方法。它适用于产品从原型阶段到成品阶段等多时段的评估,通常在专门的可用性实验室内进行。 6.2.一般资料 6.2.1参与者 实验参与者共计12人,分别通过互联网和电话招募而来。其中男性用户为7人,女性用户为5人,年龄超过55岁的用户为1人,大部分来自于北京、辽宁、河北等北方地域,这些被试均为有冰箱操作经验者,其自用的冰箱类型也与测试类型接近(三门冰箱或多门冰箱,价格在3000-8000元之间),因此属于三试冰箱的目标与实际使用人群（见表1）。 6.2.2被试产品的选择 实验所用被试冰箱属于中端类型,价格在3000-80Q0元之间,都含有液晶显示控制屏,分别为普通三门式冰箱、意式三门式冰箱(下部变温室和冷冻室的开启方式为抽拉式)、六门式冰箱(冷藏室开启方式为对开门,冷冻室开启方式为抽拉式,同时机箱含制冰机和变温室)。 6.2.3实验设备 实验中,用户所有的任务都直接在被试冰箱真机上进行,另有一套UX Office用户体验管理系统对整个实验过程进行监控,配备了 3台高清摄像头和1台360度无死角超高清摄像头(可以精准捕捉用户操作显控界面时的手部动作细节),另有两台计算机用于仪器操控。被试身上携带小型无线麦克风,用于捕捉和记录测试声音,方便记录测试中发生的问题（见表2）。 6.3.试验流程 实验在可用性测试实验室进行,由一名主持人负责引导被试进入测试区,完成各项任务测试（见表3）,同时测试区内配备一名记录员,全程不干涉测试过程,在不干扰用户的情况下尽可能仔细地记录用户在测试中遇到的问题。在观察室内,有若干名实验人员专门负责操纵UX Office用户体验管理系统和测试区内的摄像头。用户签署一份《实验知情书》后进入测试区,由主持人引导被试观察电冰箱交互界面,随后根据主持人给出的实验情境进行任务测试。主持人一边观察被试操作,一边记录相关可用性问题,同时询问被试进行相关操作时的想法。每个任务结束之后,主持人请被试为被测试功能的操作难度和设计满意度分别进行主观评分。在被试进行操作的过程中,由观察室的操作人员将360度超高清摄像头对准被试的手部进行摄像,记录下用户进行面板操作时的所有动作和操作过程,另有UX Office的操作人员在计算机上将用户完成任务的时间和完成任务所遍历的按键总次数进行记录。进行完全部三款被试冰箱共计九个测试内容后,实验结束。 6.4. UX Office用户体验管理系统 UX Office 为客户提供完整的用户体验管理平台，极大提升用户体验类项目管理质量和使用性评估效率。 UX Office 功能： 1. 支持多种测试环境，如