班组自助学习模式培养.pptx

VIP服务室 洪晓晴 提案背景  一线人员流失不补，人员不足造成话务承接压力 人员紧缺，话务较忙的情况下，传统的集体开班形式较难开展，VIP室已连续4个月无法通过借调需求审批开展集中面授培训 员工个性化需求较多，传统的集体开班授课形式无法满足员工的个性化需求，个性短板得不到针对性提升  3 解决方案—培训班组自主学习能力 将传统PPT培训课件全部转为上传视频课件 1 针对重难点及新业务采用必修选修学分制 2 根据培训效果报送相应培训积分及工时 3 开发的所有视频课件都放在论坛 › 学习讨论区 › 培训管理处， 员工可通过电脑或手机随时点击学习 短板业务为必须学分，必须完成学习及测试，其他非短板业务为选修学 分，每月必修学分根据个人短板业务而定，选修学分为5个，每个课程1分 培训效果通过视频学习完测试效果或每月月考成绩评估，根据员工学习 效果报送0-1分不等积分上报，培训工时按课时的50%-100%报送。 每月录制优秀经验分享视频 鼓励员工自主制作视频，给予相应激励 4 4 5 员工自主制作跟学习业务提升相关的视频，除了可以获得人力室微 学习课件总经理基金激励外，室内可以获得外聘培训激励 员工自主制作跟学习业务提升相关的视频，除了可以获得人力室微 学习课件总经理基金激励外，室内可以获得外聘培训激励 效果评估 建立三维评估模式，分别为辅导员、直属班长以及培训管理员 辅导员：辅导人员每周通过微信、面授等对短板员工开展不少于3次的辅导，并每周跟进记录被辅导人员学习情况 直属班长：主要跟进短板员工学习心态，重点监听录音评估员工是否有提升 培训管理员：辅导周期结束后根据辅导员及直属班长反馈情况，同时根据测试成绩给予学习积分，提升效果显著者可获得鼎培外聘培训或EAP培训的机会。 8-9月试点圈定4名落单出错较多员工及7名广义投诉点击短板员工开展一对一辅导，辅导员每周不少于三次面授辅导，组长重点抽查工单及录音，试点2个月后，短板员工落单准确率较辅导前提升了5.6%，广义投诉点击出错减少8% 创新内容 1、个性化选择，员工可以自主选择喜欢的课程及辅导的讲师 参与《让您做工作报告游刃有余》课程开发 并受邀前往鼎培培训学院授课，得分9.545分 2、课程的多样化，除了以前关注的业务类，增加心态及学习工具类 3、辅导人员多样化专业化：除了讲师业务专员还增加了专席骨 干，班组长 4、提升方式更灵活，多维度评估，更全面地衡量提升效果 微辅导超市，对比以往的短板员工提升模式，总结起来主要有以下 几个创新点 感谢各位的聆听！