美国商务谈判礼仪.ppt

美国商务谈判礼仪 小组成员： 孙佳 张利鹏 黄帅 张亚芳 张宇琪 吕莹 李露 目录 Index 一、背景知识介绍（Background information） 1.什么是礼仪？ 2.商务谈判礼仪的重要性 3.美国商务谈判的历史背景 4.美国的文化及风俗特点 二、美国商务谈判基本礼仪 （Basic etiquette in U.S business negotiation） 1.商务日常见面礼仪 2.拜访礼仪 3.谈判礼仪 一、背景知识介绍 ----美国人的性格特征 个人独立性； 民族优越感； 高度的竞争意识； 热情坦率、性格外向； 注重对立。 ----美国人的谈判风格 * LOGO 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 礼仪是社会交往中表示尊重和友好的行为道德规范。 商务礼仪是商务活动中约定俗称的模式，是社会礼仪的具体体现和运用。 商务礼仪在社交和商务谈判中起着重要的作用，能帮助商人及时调整自己的行为，创造轻松愉快的商务环境。 全球经济一体化使文化背景不同的人走到一起，往往因为细微之差有的成为谈判高手，有的却败走他乡。商务礼仪就是这细微而又关键的因素之一。 美国历史开始于1607年，英国人在美洲建立民地之后，许多欧洲殖民者的驻扎使美国成为有许多殖民组成的国家。所以他们的日常生活，文化，宗教等方面都深受许多国家影响，因此为了沟通容易，情感语言表达方面都很直接。这为以后美国的商务礼仪及谈判方式垫下了基础。 崇尚个人主义及自由言论。 美国文化是典型的非正式文化，其特点是美国人尽量避免一切正式的东西，他们很少注重头衔，职位，行为和复杂的礼仪。 美国是开放型多民族社会，文化多样性，因而又被看作为一个多元文化社会。 对各种不同文化的兼容并蓄，认同其自由发展，是美国成为开放型社会。 谈判礼仪 商务日常见面礼仪 拜访礼仪 … 二、美国 商务谈判 基本礼仪 美国人的时间观念很强，因此与美国人谈判时必须遵时，办事必须高效。他们不喜欢事先没安排妥当的不速之客来访，早去或迟到都是不礼貌的。 美国人见面礼仪特别简单，美国商人较少握手，即使是初次见面，也不一定非先握手不可，时常是点头微笑致意，礼貌地打招呼就行了。 与美国商人接见时，要讲究服饰，注意整洁，穿着西装较好，特别是鞋要擦亮，手指甲要清洁。 商务日常见面礼仪 时间观念 寒暄方式 服饰礼仪 Step 1 Step 2 Step 3 Title in here ? Title in here ?? Title in here ??? 1.美国人在商务交往中，彼此关系没熟之前不要送礼。 送礼宜在双方关系融洽和谈判成功之后。礼品最好价格在20~30美元的中档商品，一定要讲究礼品包装。 2.要特别注意宗教和风俗习惯。 e.g：美国由于犹太人甚多。要注意当地的犹太人节日。圣诞节与复活节前后两周不宜往访。除6--8月多去度假外，其余时间宜往访。 3.要注意美国人的禁忌。 美国人对13或3特别敏感忌讳蝙蝠，镰刀，垂头之类。但偏爱猫头鹰跟白猫。另外，他们对颜色的偏好也因地域不同。 拜访礼仪? 是”和“否”必须保持清楚，这是一条基本原则，当无法接受对方提出的条款是，要明确告诉对方不能接受，不要含糊其辞，是对方存有希望。 时间价值。在他们的观念中，时间也是商品，时间就是金钱。 不提底价，不喜沉默，不注重利用谈判建立关系网。 与美国人谈判，绝对不要指名批评某人。因为美国人谈到第三者是，都会顾及损伤对方的人格。 干脆爽快，直入主题； 注重效率，珍惜时间; 关注利益，积极务实; 全面平衡，面面俱到; 注重质量，兼重包装. 喜好单枪匹马，“一对一”谈判； 有天生的优越感，不愿承认自己无知. 重合同，法律观念强。 *