职场礼仪培训.ppt

2005-04 2005-04 职 场 礼 仪培 训 职场礼仪是指人们在职场中应当遵循的一系列礼仪规范。 国无礼则不宁，事无礼则不成，人无礼则不立。 办公室礼仪 接待礼仪 商务活动礼仪 办公室礼仪 办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。 办公室礼仪 仪表仪容 电话礼仪 手机礼仪 Email礼仪 仪表仪容 形象 干净 整洁 简单修饰 着装 符合身份、扬长避短、 遵守惯例、区分场合。 仪态 站、 坐、 行 基本礼仪 尊重别人、尊重自己 电话礼仪 自报家门 当铃声响起时，应该在三响内接听。 电话铃声应尽量调小，接听时放低声音。 拿起电话后清晰说出公司简称及自己的全名。 转入正题 直接切入主题，以：“您需要我做什么？”做开场白 对方拖延时间时：“真不巧！我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场”。 随时记录 备好纸笔：谁打来的？什么地址？什么时间打来的？为什么打来？ 如何处理？ 通话时举止表现——听出来的形象 表情、动作、态度、语气的好坏是对通话人的尊重与自尊的体现 避免将电话转给他人 自己接的电话尽量自己处理 确定对方愿意惟独将电话转给他人 电话礼仪 避免电话中止时间过长 准备好所需要用到的资料、文件 当查阅资料时间超过你的预料时间，应每隔一会拿起电话 向对方说明进展 如何处理找领导的电话 熟人找领导且领导在时 领导不愿接的电话 领导正忙或出差时 通话时机选择 不选周一上午上班的前两个小时，周末下午下班前两个小时 不选晚上10点到第二天早上7点前 手机礼仪 手机合乎礼仪的常规位置 随身携带的公文包里 上衣的内袋里 暂放腰带上或交给会务人员代管 会议中、餐桌上 关机或调到振动 打给身居要职的忙人时 “现在通话方便吗？” 飞机上请不要使用手机 手机短信 不在别人和你说话时看短信 慎重选择短信内容 Email礼仪 发送电子邮件 明确主送和抄送的对象 确定主题,标题切忌含混不清，要做到提纲挈领 内容简明扼要，仔细审慎 开头要有问候语，结尾要有祝福语和签名 重要事项先沟通再发邮件 回复电子邮件 及时回复 确认回复和抄送的对象 内外有别 如对来函内容有不理解的,先沟通再回复 传真机、复印机 纸用完应加纸 出现问题应处理完毕后在离开 使用完毕拿走原稿 未经对方允许不要发传真 接待礼仪 握手礼仪 顺序 方式 禁忌 迎接、接待礼仪 安排身份、职务相当的人迎接 提前到达恭候客人 问候、介绍 引导、安排住宿 “客来敬茶” 酒满茶半 商务礼仪 谈吐(交谈)礼仪 递送名片礼仪 宴会用餐礼仪 席位座次安排 祝酒礼仪 谈吐交谈礼仪 社交距离 私人距离（＜0.5米） 常规距离（0·5--1·5米） 礼仪距离（1·5--3·5米） 公共距离（＞3·5米） 恰当地称呼他人 公众和社交场合称呼其头衔、职称 善于言辞的谈吐 平等交谈、少说多听、不涉及个人隐私 名片礼仪 递送名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 辈份较低者，率先递出个人的名片 不可递出污旧或皱折的名片 双手拇指和食指执名片两角，文字正面朝向对方 接受名片 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 双手接过名片后，应仔细地看一遍，不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 使用名片 不得随意涂改、不提供两个以上头衔 会议前后交换名片，会中不要交换 名片夹应置于西装内袋，避免由裤子后方口袋掏出 宴会用餐礼仪 餐厅的选择 只选对的不选贵的 你熟悉的餐厅，有沙发的包间 宴请中谈商务的时机 指定副陪人员，方便与酒店方及时沟通纠正 点菜的艺术 点菜前征询主宾意见，提前（不在客人面前）点菜 由主人点菜，让客人来决定酒水 不在客人面前数现金买单 用餐礼仪 禁止：替人添菜，热情过头。以酒灌人，出人洋相；酗酒划拳，争吵起哄。吸烟不止，污染空气；下手取食，起身夹菜。 西方人六不吃：动物内脏、动物的头脚、宠物（猫、狗、鸽等）、珍稀动物、淡水鱼、无鳞无鳍的鱼（鳝、鳅、鲶、蛇等） 席位座次安排 主席台座次安排 一般原则：左为上，右为下 奇数：4 2 1 3 5 偶数：5 3 1 2 4 6 会客座次安排 面门为上，右为上，左为下 相对式、并列式、自由式 自由式的做法，是会见时有关各方均不分主