“清凉一夏”MG5车主关怀系列活动计划.ppt

“清凉一夏”MG5 车主关怀系列活动计划 2012-6-3 活动目的：为提升MG品牌在上海汽车3区（浙江省、福建省）内的口碑，促进MG各车型销量的提升。将在区域内根据新上市MG5车辆保有量情况，以上海汽车为主导，在各城市开展“清凉一夏”MG5车主关怀系列活动，结合售后“宅捷修”服务，为广大MG5车主提供主动式增值服务。 活动时间：2012年6月10日—9月10日 活动城市：杭州，宁波，温州，厦门 活动内容： 回家探访——活动期间邀约MG5客户进站进行“12+8”上海汽车专享免费检测（回家）；如客户无法抽身前往，售后服务中心将预约安排免费“宅捷修”服务至客户处进行车辆检查并提供保养方案（探访）。 好礼相送——对于参加系列活动每一环节的客户，赠送包括免费保养、免费“宅捷修”服务、夏日冷饮券等多重礼品。 爱车呵护——针对MG5车型特点，给予客户日常车辆使用指导。 “清凉一夏”MG5 车主关怀系列活动计划 ASC电话通知MG5客户“清凉一夏”活动内容并提供预约 电话通知时间：2012年6月10日——9月10日（除6月外，每月第一周） MG5车主(回家)：ASC安排MG5专席服务顾问在一周时间内对尚未进站客户，通过电话通知MG5客户进站参加活动;MG5车主(探访)：如客户表示没有时间进站，可与客户沟通后安排“宅捷修”上门服务。 预约跟踪：电话预约的一周内，每天16：00前将完成预约的车主信息反馈给FMC，由FMC跟踪ASC活动完成情况。 预约话术（要点，可酌情调整）： ****先生/女士您好,这里是****售后服务中心，首先感谢您购买了MG5车辆，对MG品牌的支持！ 我们也很高兴的通知您上海汽车于6月10日—9月10日开展MG5车型专享“清凉一夏”免费活动，邀请您前来参加。 我们会赠送给您一次基础换油、油液添加、发动机舱清洁、微小划痕手工抛光多项等增值服务。请问您什么时候方便进站？（如需要预约则登记客户进站时间并填写预约表格） 如您近期没有时间，我们也可以安排免费“宅捷修”服务上门为您保养爱车。（如需要预约则登记客户进站时间并填写预约表格） 同时近期我们会针对MG5驾驶特点开设车主课堂，我们可以为您预约参加，您是否需要？（如需要预约则登记客户进站时间并通知FMC） 您的专用工位和技师会提前为您安排，期待您的光临！ “清凉一夏”回家探访活动 确认MG5客户预约进站或者“宅捷修”上门时间后,由服务经理或MG5专席服务顾问接待客户。 服务要求（回家）： 服务顾问在客户进站前5分钟在服务大厅外迎接客户。 在客户休息期间,服务经理邀请MG5客户填写“MG5客户感知度调查问卷”（后附，设计中）,同时赠送免费换油券。 四个一服务细节(后附)。 服务要求（探访）： 由服务经理或服务顾问带领MG5专席技师提供免费“宅捷修”上门服务（告之客户此次“宅捷修”不计入该客户1年2次免费“宅捷修”服务内） 在为客户车辆养修同时,服务经理或服务顾问邀请MG5客户填写“MG5客户感知度调查问卷”,交车时赠送免费换油券。 “宅捷修”服务细节。 完成后当天下午16点上报FMC参加活动进站数据（后附）。 “清凉一夏”回家探访活动 好礼相送： 无论客户进店（回家）或上门（探访）均赠送MG5基础换油服务一次（包括机油、机油滤清器更换） “12+8”车辆免费检测（提供“12+8”车辆免费检查单据给客户并请其签字确认） “2油2液”免费检查、添加，即发动机机油、助力转向油、冷却液、雨刮清洗液（交车时告知客户添加油液情况） 发动机舱免费清洁及整理，即擦拭发动机护板、清除枯叶、树枝（交车时打开发动机舱展示清洁效果） 车身微小划痕免费手工抛光处理（交车时向客户展示微小划痕已去除） 如车主参与车主讲堂将赠送冷饮代金券一张（暂定100元，契合“清凉一夏”活动主题） 爱车呵护 开设车主课堂，为客户车辆使用提供指导（每站每月一次）。 MG5车辆使用感知度调查，知晓客户使用情况，致力于客户的要求不断改进。 “清凉一夏”好礼相送 爱车呵护 如产生活动特殊检查项目（TAC提供），在活动中对MG5进行彻底检查及检修。使车辆可能出现的各类质量问题在本次免费检测中能得到合理且彻底的解决，尽可能消除未来可能出现的客户抱怨。 活动开始后FMC针对ASC飞行检查，若发现ASC没有按照活动要求完成服务内容，将抵扣部分活动费用。 ASC针对MG5客户邀约短信模板 “清凉一夏”让您和您的爱车都清凉度夏，6月10日-9月10日，MG5车主莅临XXXX售后服务中心或者预约“宅捷修”免费上门养修服务，除有享受免费检测服务外，将赠送一次免费基础换油服务，更享油液免费添加、发动机舱清洁、微小划痕手工抛光等多项增值服务。另有MG5车主特色爱车课堂，对您爱车呵护备至。 详情请洽XXXXXX 售后服务