计画书撰写及KPI研拟.ppt

提案說明會計畫書撰寫及KPI研擬 國立中央大學.資訊管理系 范錚強 Tel: (03)426-7250 mailto: ckfarn@.tw .tw/~ckfarn 2003 大綱 背景 審查委員的期望、審查經常遇到的問題 提案計畫書撰寫重點說明 營運模式、流程模式 營運困難的解決和機會利用 實務問題、電子化目標和電子化手段 檢討企業運作和程序 重要績效指標 KPI 企業電子化轉型的策略性思考 電子化的一般現象： 電子化多由資訊人員主導 資訊人員對產業問題一般不夠瞭解 一般皆以電子化手段加速原有的商業模式和企業流程 無法善用科技條件的改進，來充分作一些過去不可能的事，來增加競爭力 審查經驗 案子多半在描述技術解決方案 Solution seeking a problem 掌握解答，尋求問題 例如：我們如果安裝一個運籌管理系統，就能增加競爭力──真的嗎？？ 但是：我們的運籌問題在那裡？庫存積壓？錯誤？資訊不透通？ 案子多在描述一個大系統，缺乏重點 例： 什麼功能可解決什麼現況問題？ 審查經驗2 計畫書缺乏對實務問題的描述 本公司的特殊問題，如何解決？ 電子化改變什麼經營面的作法 是否可能有經營模式的改變？ 是否可能有處理程序的改變？ 電子化達成什麼效益？ 效益需要能測量 效益需要能由系統產生 效益需要和問題的解決掛勾 審查經驗3 計畫風險過高 計畫投資與營業額、獲利比較，不成比例 計畫投資為過去資訊化投資的數十倍 公司高層主管未能投入 公司人員和協力資訊廠商經驗、能力不足 時程無法追蹤查核 單項任務太長 缺「外顯性」的查核點 提案計畫書撰寫重點說明 一、基本資料 二、營運模式 三、e化說明 四、推動策略與規劃 一、基本資料 數字的精確性 告訴審查委員你的經營狀況 呈現你有能力執行提案 行業特性 審查委員未必和你一樣瞭解你的行業 產品特性 只有你最知道你的產品 核心競爭力 告知你的能力 二、營運模式分析 產業現況 環境說明 產業內最優企業 可能的參考對象，他們的作法 與競爭對手間之SWOT分析 知己知彼 新模式的構成 科技給你的經營帶來什麼機會？ 你有新想法嗎？ SWOT 分析 對自身能力的分析 優勢 (Strength) 劣勢 (Weakness) 對環境的分析 機會 (Opportunities) 威脅 (Threats) 由交叉分析擬定策略 SWOT 分析執行 產業環境競爭加激 快速的創新和顧客需求改變 產品推陳出新 產品生命週期縮短 產品種類增加 顧客要求獨立性 生產前置期加長 倉儲和運輸成本增加 需求預測困難 科技條件改變 交通運輸 物資流動快速 生產成本降低 通訊、電腦 資訊流通和處理方式產生革命 新觀念：使得過去不可能的事變得可能 企業經營模式改變 企業程序再造 電子商務、電子化企業風潮 問題和其解決 改變方案的層次 商業模式 Business Model 組織結構 組織程序、流程、流程模式 企業程序再造 BPR: Business Process Reengineering 技術基礎建設 營運模式？技術模式？ eBusiness Models1 商業模式(Business Model) 營運模式對外之表現 企業所選擇之加值活動 企業的策略方向 長期資產的投入 穩定不易改變 eBusiness Models2 流程模式(Process Model) 營運模式對內之表現 企業執行加值活動之方法與技術 企業的運作效率 決定工作與組織 因應環境與技術不斷變革 商業模式 你作什麼生意、賺什麼錢？不賺什麼錢？ 你的顧客是誰？ 你提供給顧客什麼價值？ 你的供應商是誰？ 你怎麼賺錢？ 商業模式2 我究竟在做什麼生意？ 我如何做生意？ 例：百貨公司 買來賣 寄賣 房地出租 例：餐廳 商業模式3 關係模式 利益交換 權力架構 關係改變機制 競爭 / 合作 收入模式 錢從拿裡來？ 一些問題： 誰提供貨品？（製造商？中間商？） 誰付錢？（消費者？其他人？） 三、e化說明 e化現況 你現在的狀況 目前困難或機會 改善構想〈架構圖〉 改善前後對照 可行性分析 你現在有解決方案的構想了嗎？ 你有能力執行嗎？ 流程模式(Process Model) 事情如何達成？ IT帶來改變改變 現有：“as-is process model” 未來：“to-be process model” 差別何在 依樣畫葫蘆？加快原有流程的速度？ 不如不做！！ 流程模式2 作業模式 生產模式 行銷模式 成本結構模式 ... 流程模式 3 一些問題： 如何提供貨品？（連續供貨？訂單供貨？） 如何付錢？（現金？信用？賒帳？） 如何交付貨物或服務？（BTS? BTO? CTO?） 如何得知顧客需求？（消費者？中間商？） ... 企業電子化特點 跨公司工作流程與