礼仪培训(新).ppt

物业工作人员礼仪培训;前 言 公司员工是否懂;课程要点： 体会礼仪的基本特点;礼 仪 的 定 义礼仪是一种典;“三 秒 钟” 印 象外表 ;一、微 笑;良好的第一印象来源于人的仪表谈;几种训练微笑的方式 1、把手举;5、手张开举在眼前，手掌向上提;二、仪容、穿着与姿势;仪容礼仪头发：洁净、整齐，无头;着装礼仪职场着装六忌: 一忌;西装穿着讲究： 三色原则;西装： 整洁笔挺，背部无头发和;衬衣： 领口与袖口保持洁净；;领带： 端正整洁，不歪不皱；;鞋袜： 鞋袜搭配得当； 系;女性裙服四大禁忌： 穿着黑色;男职员男职员在仪表方面应注意以;无标题;女职员女职员在仪表方面应注意以;无标题;站 立男性站姿：双脚平行打开;男性座姿：一般从椅子的左侧入座;女性座姿： 双脚交叉或并拢； ;正确的站姿与坐姿;坐姿也有美与不美之分，以下为错;蹲 姿如果你在拾取低处的件;行 走男士：抬头挺胸，步履稳;手 势（1）指引：需要用手指;手 势（2）握手：手要洁净、;与异性握手时用力轻、时间短，不;握手时的禁忌;与客户交错而过时，面带微笑，行;鞠躬时要注意以下事项：;三、介绍、称呼、致意;自我介绍在不妨碍他人工作和交际;顺序：把职位低者、晚辈、男士、;被介绍者应面向对方。介绍完毕后;称 呼国际惯例：称男性为;致 意点头：适合于肃静场;四、交换名片的礼仪;名片放在什么地方？衬衣左侧口袋;如何递交名片？应起身站立，使用;如何接拿名片？ 应起身站立，双;无礼的表现无意识地玩弄对方的名;五、接待礼仪;文明待客来有迎声 —主动迎客;礼貌待客问候语请求语感谢语道歉;礼貌待客眼到—要注视对方口到—;六、电话礼仪;拨打电话选择对方方便的时间 ;规范内容 —事先准备：最好把;接听电话及时接听 —尽量不要;礼貌应答 ;分清主次 —接电话;代接电话以礼相待尊重隐私记忆准;七、打手机的讲究;在双向收费的情况下，说话更要简;八、位次排列礼仪;行进中的位次礼仪常规：并行时内;出入电梯：出入无人值守的直梯，;乘坐轿车的位次礼仪公务用车，上;会客时的位次排列宾主对面而坐，;宴会中的位次排列宴会桌次居中为;孔子曰：???学礼，无以立。孟子曰;祝您成功