【客服篇】——绝对不允许触犯的天猫规则.ppt

 天猫规则是为了促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》制定出来的，是需要每一个天猫商家必须遵守的。每天与客户接触的最多的就是我们的客服，因此，我制作了以下的课件。希望可以帮助奋斗在前线的客服小伙伴 在聊天记录中不可以出现好评 返现之类的用词。天猫店都没有好评返现的 淘宝网的通知中，对绝对化用语的范围进行了更细致的限定，顶级、最高级、第一、绝无仅有、万能、极品、驰名+商标、最低、最佳、顶尖、销量+冠军、抄底、最具、最高、全国首家、极端、首选、空前绝后、绝对、最大、世界领先、唯一、巅峰、顶峰、中国+名牌、必威体育精装版、最先进等词语都属于绝对化用语，不能用这些词语形容商品和进行宣传