云计算中的成套应用程序拥有成本模式向SaaS的透明度.PDF

适用于业务流程专家 年 月 日 20 10 7 23 云计算中的成套应用程序： 拥有成本模式向SaaS 的透明度发展 作者：Paul D. Hamerman William Band 和Ralph Vitti 执行摘要 负责成套应用程序的业务流程专家经常会在应对业务解决方案的总拥有成本上出现问题。SaaS 简化了拥有成本的计算，但是大部分的成套应用程序还是被作为经许可的内部部署解决方案 部署。传统的内部部署软件供应商正重组其部署选择，目的是为了以基础设施即服务 (IaaS) 形 式提供部分套件，基础设施即服务是一种虚拟化的托管产品，通常也被称为 “云计算”。现在 只有极少经过许可的软件供应商通过捆绑使用、维护、托管服务、升级和用户支持为最终客户 完成成本透明度的蓝图，而这一切 SaaS 现在均可提供。随着市场的不断发展，软件供应商的 部署产品会越来越全面。 应用程序的拥有成本依然混乱 对于业务流程利益相关方和 应用程序专业人员而言，成套应用程序的长期总拥有成本 IT (TCO) 的透明度和可预测性是他们所期望的，但通常是难以捉摸的目标。与其他解决方案相比，快速 发展的解决方案部署模式以及软件定价和支持的新方法，正使解决方案的TCO 问题的解决难上 加难。 例如，对于软件即服务(SaaS) 解决方案而言，拥有成本从本质上来讲是根据消耗指标而确定的 包月费用再加上初始的实施成本。SaaS 提供最佳的TCO 简易性，但是这种部署模式也限制了 复杂企业应用程序套件 （如ERP）的可用性。 相反地，对于传统经许可的成套应用程序而言，拥有成本则更加复杂且可预测性更低。持续的 拥有成本 （实施除外）包括如下几个重要组成部分： · 供应商维护和支持。借助传统的成套应用程序，总体维护合同通常是具有清晰可预测的拥 有成本的唯一方面 （通常基于一个不太清晰的价值提案）。此成本通常是许可证价值的一 个百分比 （如22%），并且通常在合同中会提到一个可预测的通胀因素。 总部 Forrester Research, Inc., 400 Technology Square, Cambridge, MA 02139 USA 电话：+1 6 17.6 13.6000 •传真：+1 6 17.6 13.5000 • 云计算中的成套应用程序：拥有成本模式向SaaS 的透明度发展 2 适用于业务流程专家 · 应用程序使用费用。大多数应用程序仍然采用永续用户许可模式销售，此模式通常基于 模块和命名的用户，但是其定价指标可能会变化颇大。1 在应用程序软件交易中，许可 费用通常是非重复性的前期成本，而附加成本将在使用发展层面上产生，并取决于基于 交易量等因素的某些合同中的供应商 “基准”审核以及内置许可证收入刺激因素。 · 内部应用程序支持。除了外包之外，成套应用程序的内部支持基于分配管理技术性能和 套件保养的员工人数，其中包括员工和承包商。职责包括修补、性能调整、安全管理、 系统集成、备份和还原以及其他使应用程序平稳运行的任务。员工人数水平随应用程序 的实施而发展且稳定下来，并可能会根据部署的成熟度而随时间逐渐减少。 · 最终用户和业务流程支持。成功使用企业应用程序需要专门的培训资源、服务台、变化 管理以及业务流程支持。业务流程知识是最难外包的方面，并且担负这些职能的员工越 来越常嵌入到业务部门中，难以识别和分离这一成本因素。 · 升级。因为大多数公司并不会定期升级他们的企业应用程序，所以升级代表了最具有挑 战且最不可预测的TCO 因素。因为升级在多年内被延迟并且略过发布，所以应用程序 升级就成为需要成本论证和核准的项目。然而，升级的业务案例经常是晦暗不明的， 这使获得资金更加困难，因此增加了计划报废的风险。 · 定制和开发。持续的应用软件扩展定制和开发应该将规模控制到最小作为最佳实践， 但是在处理功能缺口时它们通常不可避免。定制和