质量管理体系基础简介2008.ppt

* * ISO9001：2008质量管理体系要求基础知识简介 冠智达顾问机构 GREEM 第一章 ISO9000族标准发展进程 第二章 ISO9000基础和术语 第三章 2008版标准八大原则 第四章 ISO9001标准解析 ISO9000：2008 培训教程 第一章 ISO9000族标准发展进程 ISO9000：2008 培训教程 1987——1994——2000 ——2008 核心标准—— ISO9001：2008《质量管理体系——要求》 ISO9004：????《质量管理体系——业绩改进指南》 质量管理发展历程—— 标准起源与发展—— QC——QA——TQM——ISO9000 （2008年11月15日颁布） 2008版本 ISO9000族标准发展进程 ISO9000：2008 培训教程 ISO9000系列标准2008版简介 技术报告 核心标准 其他标准 小册子 ISO9000:2005 ISO9001:2008 ISO9004:???? ISO190011 第一章 ISO9000族标准发展进程 2008版核心标准： ISO9000：2005质量管理体系---基础和术语 ISO9001：2008质量管理体系---要求 ISO9004：????质量管理体系---业绩改进指南 ISO19011：2002质量和环境审核指南 ISO9000：2008培训教程 2008版标准的优点 标准意思表达更清晰 易于使用、易于翻译、容易理解 与ISO14000和其它体系具有更好兼容性 对发生或易发生误解的部分进行了解释和澄清 作为标准的核心价值，八项管理原则被完整保留。 ISO9000：2008 培训教程 第一章 ISO9000族标准发展进程 质量管理体系基础 质量管理体系的理论说明 质量管理体系要求和产品要求的分别 质量管理体系方法 过程方法 质量方针和质量目标 最高管理者的作用 文件 管理体系评价 持续改进 统计技术 质量管理体系与其它管理体系的关注点 质量管理体系与优秀模式之间的关系 第二章 ISO9000基础和术语 1、质量 定义：一组固有特性满足要求的程度 固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 要求包括明确的、隐含的及必须履行的需求和期望。 在合同情况下，或是在法律法规要求的情况下，如在核安全性领域中，需要是明确规定的；而在其他情况下，隐含的需要则应加以识别并确定。 ISO9000：2008 培训教程 ISO9000术语介绍 2、顾客满意 定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受 任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体意见 组织获取顾客满意信息的方法包括： ——设计顾客调查表 ——去顾客那里访问 ——开座谈会 ——委托中介组织 ——通过消费者协会、媒体反馈信息 顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的 ISO9000：2008 培训教程 3、质量管理体系 定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量管理体系的内容应以满足质量目标的需要为准则。 一个组织建立的质量管理体系应以满足顾客的需要及公司内部管理而设计。 ISO9000：2008 培训教程 4、最高管理者 是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人 领导班子或一个人 职责 ——制定质量方针 ——管理评审 ——制定质量目标 ——提供资源 ——向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性 ——指定管理者代表 ISO9000：2008 培训教程 5、持续改进 定义：增强满足要求的能力的循环活动 ——组织不断对质量管理体系各过程的改进 ISO9000：2008 培训教程 识别过程 确定过程 过程的有效动作 监控过程 测量分析过程 达到持续改进 6、组织 职责权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 组织可以是公有的，也可以是私有的包括公司、集团、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。 ISO9000：2008 培训教程 7、相关方 与组织的业绩或成就有利益关系的团体或个人 可包括内部员工、顾客、供方、所有者、银行等 团体可由一个组织或其一部分或几个组织构成 ISO9000：2008 培训教程 8、程序 ——为进行某项活动或过程所规定的途径 ——程序可以形成文件，也可以不形成文件 ——书面或文件化程序中通常包括活动的目的和范围；做什么和谁来做，何时、何地和如何做；应使用什么材料、设备和文件；如何对活动进行控制和记录。 ISO9000：2008 培训教程 第三章 2008版标准八大原则 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系 ISO9000：2008 培训教